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北京某知名地产集团客户服务管理体系

wangbin730815

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1# 大 中 小 发表于 2008-10-7 16:47  只看该作者

北京某知名地产集团客户服务管理体系

北京某知名地产集团客户服务管理体系
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haoya

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2# 大 中 小 发表于 2008-10-14 00:46  只看该作者

:)

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liuchuimian

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3# 大 中 小 发表于 2008-10-14 16:45  只看该作者
什么公司的?什么内容
列个大纲嘛,需要的才下,要不然^

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雪峰

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4# 大 中 小 发表于 2008-10-24 10:31  只看该作者

= 1 人气
本帖最近人气评价记录
  • liuchuimian 我顶 1 个 人气 + 1 2008-12-11 05:21:22
现在房地产形势不是太好，建立客户服务中心对销售有一定的借鉴意义。
下载看了一下，资料还是非常详尽，主要客户服务的相关流程制度，关键是能不能得到落实。
只是有一点不明白，客户关系管理为什么单独抽出来和客户信息管理、售后服务管理并列呢？
1、客户管理主要是三个阶段：客户信息和客户投诉阶段、客户价值管理阶段、客户体验管理阶段。万科现在就是客户体验和客户参与阶段。客户关系的规划不能仅仅实在客户信息和投诉里面打转。
2、合作伙伴的管理主要是一种策略联盟，不能单纯的放到客户管理中去。
3、该文件中的制度主要是：客户投诉管理、入住交房、维修管理、客户会管理，基本职能还是具备了，但是还缺乏客户体验管理、满意度管理或忠诚度管理，以及营销相关服务的管理等。
4、资料中的架构其实还是含混不清的，因为考核的主体、机制，还有对物业和房产服务的监控没有体现。

我们公司现阶段客户服务主要是为营销提供支撑的。

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南山青松

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5# 大 中 小 发表于 2008-10-25 11:00  只看该作者

请列大纲出来大家决定是否下！

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liuchuimian

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6# 大 中 小 发表于 2008-12-11 13:21  只看该作者

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liuchuimian

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7# 大 中 小 发表于 2008-12-11 13:23  只看该作者
楼主资料不错
四楼的点评更是非常有专业精神

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cyy_smile

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8# 大 中 小 发表于 2008-12-11 13:33  只看该作者
同意4F观点，目前KFS建立客服中心，最主要的目的集中在：“客户体验管理、满意度管理或忠诚度管理，以及营销相关服务的管理”。

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moyila

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9# 大 中 小 发表于 2008-12-12 10:27  只看该作者

不错

看了一下,内容很多,物有所值.

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15597799

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10# 大 中 小 发表于 2009-3-7 12:48  只看该作者
楼主真有钱呀

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