开发商逾期交房，又不想付违约金，怎么办？鲜花奖励
项目在乡镇，开发商现在逾期交房，但是又不想赔付违约金，客户集中上门来闹事，大家有没有好的办法，或者给客户点好处什么的
[color=red][b]欢迎大家高见！鲜花奖励！[/b][/color]
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[color=red][b] —— 七星龙泉[/b][/color]
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[[i] 本帖最后由 七星龙泉 于 2008-4-17 00:04 编辑 [/i]] 各位高手们，指教一下下！！！！！！ 只能哄着客户了。 来谈几点：
1、开发商可以先从自己的困难说起，以博得业主的同情，在他们的情绪上先让他们平服，可以把逾期这部分的钱转化为多少时间内的物业管理费
2、来了一群人很难调和，个个击破，要是有不可抗力因素的话是不需要赔钱的，当然前提是得到业主的理解，老是向开发商闹对他们小区的开发建设也不好 不想赔的意思是想赖掉呢，还是想赔不想给客户
如果不想赔：就是典型的公开又想当婊子，又想立牌坊的做法，建议让这样的老赖早日OVER
想赔不想给：出现这样的情况，估计是开发商是没有什么经验。交房时有好多需要客户交钱的地方，譬如开口费，暖气或者燃气，再有就是客户装修时需要缴纳装修保证金和垃圾处理费，建议是老实的给客户们都算好违约金，来充抵以上费用
楼上的建议也很好：把逾期交房的真实原因告知大家，并给大家发致歉书，在约定时间尽快处理。客户们都集中闹起来了，看来开发公司处理的水平真的不敢让人恭维，直接把客户给惹毛了才会集中上门
我来说说！
如果说业主集体来闹的话，说明这些业主的维权意识很强，而且都商量好了一起来闹，如果开发商没有一个明确的态度的话，很难缓解这个局面。毕竟你们是代理公司，业主来闹目标是针对的开发商，你们夹在里面只能受气。所以开发商这个时候不能再视而不见了，就这个问题只有开发商能够解决，所以你们要跟开发商商量出来一个解决办法，或者让开发商按合同违约责任承担相应的责任，要不让开发商书面说出延期交房的理由并要承诺实际交房的时间。针对业主这边，案场经理要稳住业主，称现在正在与开发商商量此事的解决办法，让业主让出几天时间，让业主相信你们代理公司是有这个能力解决这个问题的。毕竟业主总是闹下去也是解决不了问题的。要让业主先冷静下来。甚至先请带头的几个业主吃个饭喝个酒，也是可以解决一些问题的。 比较同意xuzhenghua 的说法，就是先稳定业主的情绪，再讲违约金的事转化成为其他业主的利益我来说两句
碰到这么无耻的开发商，你也应自认倒霉，我曾经遇见这样个案，是这样处理的：1、在第一时间得到消息后马上以发展商的名义发信给客户，信中明确告知项目延期交付的原因（比如说验房时间拖后、绿化重载等啊），为今后客户来售楼处滋事做好铺垫。
2、现场所有案场业务员一定要统一说词，稍有一点偏差，便会激起民愤。
3、客户集中上门来闹事时，业务员不要多解释，倒茶、入座基本礼仪就行了！（保护业务员），及时发现带头人，给予必要的安抚，带进会议室，倾听他们的心声，让客户们把对项目所有的不满写在纸上，由案场经理带给发展商。这样做至少能在客户面前博的同情。
4拿那张写满客户投诉的申请和发展商谈判，告知局面已不可收拾，必须予以解决交房适宜，开发商也是当地有头有脸人，一般不会无动臾衷。:lol 首先要保护好自己，不能和小业主起冲突，到底还是要在这一行中混的。
首先晚交房不是销售的责任，所以，业务员不要掺合进去，发现来人闹，直接安慰客户，交由甲方专人负责。
最后肯定是开发商赔钱的，这个想都不用想，合同都签了，还好现在法律完善点了，要是以前，不赔钱，直接上门把相关负责人打断腿。现在是重视老百姓的，这种事情最后肯定是政府帮忙讨钱的。就算你公司倒闭了，也会找人买单的。这种事情多着呢。 看到楼主的情况，我比较理解。我曾经在一楼盘做项目经理，也遇到这样的事。当然，没有哪家开发公司想支付这笔费用，可是我们销售一线的在不能说服开发公司的情况下，只能站在开发公司的角度尽量处理好这个问题。
首先要有对事情和问题的预见性，提前给开发公司提出这个问题的严重性，在其工程或其他原因跟不上进度的时候催促加紧。当时我是在预定的交房时间前半年左右就提了出来，但是由于种种原因，还是延期交房。
事情发生了，站在客户角度肯定也比较理解客户的情绪，买了新房，当然想早点住进去，甚至有些客户之前是租房族，由于交房延期，还得多付房租等。同时也要做开发公司的工作，让他们接受意见，合乎情理地处理不同客户。
现在就得解决问题。可以列举几条比较比较合乎情理的原由，耐心、细腻地向客户解释，这其间，不管销售方面还是开发公司方面的各部门，必须要统一，遇到客户就得像待上帝一样对待，任由客户发泄一通，再细细解释。有句话说的好，伸手不打笑脸人。在这种情况下，客户牢骚发了，你耐心接待，他也像找到了一个知心人一样，也就没那么大的情绪了。
对待比较尖锐的客户，要把他们分开，针对不同客户的不同情况分类分时段进行处理。如若凑在一起，会造成矛盾激化，就很难了！
以上几点，只是我的处理方法。当然，不同楼盘不同地域不同的客户群肯定有不同的对待和处理方式，因人而异。
谈一下我交房时的感受
我在一家房开公司做销售经理,没有请代理,我们自己做销售.我们的房子根本达不到交房条件,但还是基本上交出去了.经验有:1\多说好话,不要激化.2\说明开发商的难处,博取同情.3\抓重点人物.各个击破. 比较支持fenglinxr兄弟的想法 支持页:
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