认筹推迟，如何跟客户解释？
因为工程无法开工，既定的认筹日期无法开始，认筹被迫推迟，而且尚不是很明确具体日期。而前期积累客户多次到售楼部和电话咨询缘由，如何解释？
保证客户的理解、等待的认可信心，避免客户的信心度丧失而流失过过客户？
入策第一贴，请各位赐教。
[color=red][b]欢迎大家踊跃发言，精彩币奖——七星龙泉 08.4.1[/b][/color]
[[i] 本帖最后由 七星龙泉 于 2008-4-1 23:56 编辑 [/i]] 今天的等待，是为了明天更好地生活
呵呵，就说你们是为了更好的建筑产品，恩 说辞统一就可以了
就说为了更好的打造品质 们现在对几个方案进行最后的决定
要么就说 现在因为看的客户太多了 为了更好的制定市场的价格 你们在对市场进行全面的调查 在为做价格做铺垫 给点紧张感 总是好的
以进为退
[size=4]告之客户，市场即将复苏，老板考虑进行价格调整，上调售价，具体要上涨多少钱，还未确定，因此认筹日期将向后推迟，望大家见谅，
但因你是老客户，我已经将您的名单上报，公司会考虑按不上涨的价格卖给你，
但希望你能为我们公司再介绍一些老客户，这样我也好跟老板交代。[/size]
[[i] 本帖最后由 围城 于 2008-3-31 17:27 编辑 [/i]] 多谢各位前辈。
这样的情形，会不会造成客户信心的丧失和客户流失？ 可能这样解释：由于客户比较多，房源紧张。所以公司考虑过段时间认筹。如果你现在想要的话我可以帮你想想办法拿到房票。
这样的话一是给客户一种我的房子很好卖。二是把意向客户在加强一下。对你们接下来的销售肯定有帮助的。 这样如果不及时处理绝对会造成客户流失，还会在当地产生不好的影响（开发商没钱、施工队逃跑等等利空消息），所以要记住无论说什么业务员对外说词一定要统一，
个人建议可以这么说：
1、开盘计划已经报批总公司了，就最后等待回复！因为总公司现在派来新领导对项目非常关心，事事都要亲力亲为，过两天他会亲自来看项目，所以报批也就晚几天。
2、开盘计划已经通过了，认筹推迟由于我们楼盘在本地无论规模还是规划都相当有名，想在开盘那天请当地几个领导来说说话，所以现在我们公关部正在联系中，您也知道，现在领导忙的很，要他们在同一天概率比较小，我们集团公司正在努力中。你们也希望自己认购的房子得到政府的肯定，所以就要拖几天。（实际来不来和客户没多大关系，说这个只是想让客户明白我们和政府走的进，间接使客户感到我们房子相当不错！！） 不能光想着怎么忽悠客户，也要与开发商好好沟通吧，如果连何时再动工都没有办法确认的话，这时胡乱解释反而会失去客户对销售代表的信任
我们在销售方式讲究you-attitude，如果你是客户，你遇到这样的情况，怎样的解释你才会满意？除了有个确定的时间，没有其它答复更让我满意的了。
房屋不像其他产品，每一个都是独一无二的，拖得久了，最终开发商还是不能动工，除了影响我选择其它楼盘的价格，还有楼层与楼次的选择问题。
所以，如果销售代表不能给我个准确认筹时间，我会开始寻找其它合适的楼盘，而不是在一棵树上吊死。
如果你们是代理商：
那么如果没有得到开发商的确认，胡乱编个数据也是不行的。应该与开发商好好沟通，确认好建设的时间进度，并双方签字确认。
如果开发商不同意的话，建议帮忙寻找他推迟动工的原因，看下以公司的资源与人脉能否协助解决。
如何与客户沟通不是最重要的，如何解决问题才更重要。同时把公司解决问题的举措告诉客户，在客户心中建立于公司更站在消费者立场的形象，即时不代理这个盘子，也可以使客户购买由公司代理的其他楼盘。
如果你们是开发商
还是快些解决未能动工的原因吧 支持四楼的观点
当然了,如果能在短期内开盘的话可以进行媒体造势
如:2008某某集团公司年度最重要作品即将启幕
如果短时间内不开盘,定价的说法还是不能给予消费者满意的答复,这时可以在销售说辞上要加入建安成本的说法,比如:钢材水泥等几种建材已经涨价了,短期内房价要又一个攀升.现在预定的客户已经赚到了,升值潜力更大,这个项目公司基本上也没什么利润了.
[[i] 本帖最后由 无风之城 于 2008-4-2 23:22 编辑 [/i]] 我觉得这到是最好的由头，具体做法：
1）继续制造紧张气氛，客户云集这是好现象，为了不让客户流失，为了稳定到手的客源，为了给客户坚定信心，可以大胆告诉客户，不需要回避，否则事与愿违，倒给客户心理造成狐疑。
2）给客户的“解释”：“目前开发商在初始规划方案上征求了许多人的意见，为了给客户开发一个经济、实用、适用的产品，为了给整个社区营造一个更好、更高的生活环境与氛围，开发商自己牺牲了许多利益，自我延误工期，自己承担巨额损失，对于社区、产品的新规划、新思路进行调整，重新营造更加符合业主利益的家园，将理想的未来社区的精点之作奉献给客户。为此，开发商明确做出暂时不收客户钱的决定，目的就是给客户一个满意的答卷。不过现在登记的人很多，重新改一个规划也需要规划局的参与和认可，所以是需要一些些时间的。开发商暂时放弃即时的利益，就是为客户着想，所以请客户再等待一些时间。由于前来咨询、交钱的客户很多，为了保证先到的客户优先选房和优先认筹，我们决定先期采取登记程序，并适当交纳一些封房金作为优先认筹的先后凭证……”
这样一来，通过主动周旋，使客户的思维和心理不要产生对开发商的抗性，先收几百元稳定客户的心是主要的，是不是符合你当地的销售习惯，请参考。 顶１０楼 真不错，受教！ 退迟开盘,给客户造成的最坏影响是觉得开发商实力或资金出问题了,所以找准入口,统一说词很重要.其实如果项目真的很好,客户还是愿意等待的,这个在各个项目中都可能会遇到,总之打消客户的疑惑,告诉他们:"好房子,一辈子"就够了!:lol
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