2、看了我们楼盘的房子,即使您不满意,我也可以帮您推荐别的楼盘,我们这个区域内同行都认识的,可以帮您问问,到时再打电话给您,有认识的人还能给您优惠呢
3、您看我为你介绍了这么多,还带您去看样板房,要是您不留电话给我相当于我就没接您这客户,要是换成我接别人,说不定成交了呢,留个电话就当支持我的工作吧 提出 会为顾客提供专业免费的咨询即使他不购买你的产品 以及购买你产品之后的相关售后服务
我想他也会愿意留下电话
因为他们毕竟懂的少 希望可以有人给些意见
但是要真诚 让顾客觉得你是想和他交朋友 :) :) :)
如果不给,不是调盘的就是没有意向的
同意楼上的,用优惠等等打动客户 学习中…… 客户留联系方式真的很重要么?
现在好多现场的名片上都是职业顾问,在与客户的接触当中,一个充满热情,对着房产有着深刻的认识,客户从而有着耳目一新的感觉,相信就是他(她)不留联系方式,在他(她)的脑海中印象是深刻的。在接触客户的过程中能让客户感觉了解到这个行业的许多信息和专业的知识等等,,,,,如果真的沟通良好的话,即使不是买房的客户也会留下电话号码的
曾经我在济南的时候,晚上就要下班了,来了一个30多岁的女客户,大家聊的非常的好,大概一个多小时后在走的的时候就还是她要主动留了个电话,但在写电话的时候她犹豫了一下,写了一个固定号码。
当时我感觉号码有点不对劲,就说:我就直接存在电话上了,以后有什么事情就打电话找我。然后就直接拨了过去说:你的电话有来点显示吧,我的号码就会在你的电话上显示出来的……
提示是空号,当时我就很直白的说,电话你可以不留哦,不勉强的……
那女客户红着脸说,我再给你留个……当时我竟然说了:对不起,可能是我的介绍不到位,以后我一定改进,下次来了你在留吧
那女的逃也似的走了
特别是在接待客户当中,好多是开发老总们去踩盘,这样的情况一般是很少能留下联系方式的
曾经我们当时的做法就是不亢不卑,他们问的问题,几乎不用怎么去回避什么问题的,都是举一反三的去回答。房产的圈子里面的事情即使你给人家说实话,人家也未必会相信,也没有什么保密的价值。说实际的情况的会显得自然些,客观些,经常去一些售房部有些人专业上不怎么样,架子道不小,这保密,那保密,最后房子卖了几年还在卖。通过这样的接待过程之后,即使他不留联系方式,但是绝对他们会问你要联系方式的,
真正买房的客户一般都会留联系方式,即使不留,在接待的过程就会知道为什么不留。只有一个原因就是沟通不到位,这和项目与客户的需求关系不很大
客户不留联系方式
首先要问自己,客户是自己接待介绍的,是不是方式方法不对,别人帮不上很多的,再多的技巧只能作为参考。务实,踏实,敬业的态度能让客户认可人,其他的问题都迎刃而解了
写的有点乱,慢慢看也许会有点帮助的,献丑
[[i] 本帖最后由 xiao-ran 于 2008-3-31 23:49 编辑 [/i]] 1.售楼部有小礼品留下电话就可以领取
2您留下电话我们有什么优惠或促销好通知你
3.大家交个朋友吧 我的电话是******
4.一看您就是有能力的人 以后有事找你帮忙好联系(女销售员对男客户) 强扭的瓜不甜,谁都知道,只是要抓住那不到百分之一的可能也是房地产销售的真理。
1、 接待过程中注意拉近距离,在接待时搞清楚对方底细,不愁他不留电话,但是也别硬套近乎,有些地位特殊的客户还是觉得da家不是一个档次的啊!
2、 公司小也可以搞个“XX会”之类的东西,不然公司以前的购房及意向客户不都打水漂了?一般开发商在当地都不止开发一个项目,你不买这个,就建议下一个项目,反正我有的是房子和楼盘。
3、 优惠、礼品、抽奖、活动……都可以,只要有购房意向一般会留电话。真是死活不留的,你就算留下了也没用啊。
4、 告知不会随便打扰,有时候经常接到别的楼盘销售人员的电话,佩服人家工作精神,也真的会觉得好烦。
5、 找美女销售员啊,哪个男人到访的时候不魂牵梦绕的?十个电话也留下了! 虽然任何一个客户都有可能成为购房者,但再你提出两次留电话号码后,客户还是坚持不肯留下,那就不要过于勉强,以免让客户觉得心理反感。发张名片就OK了,, 很赞成“又是晴天”的观点。
最简单的方法
“一进门就强制登记” :lol :lol :lol 可以有几种方法来获得客人的号码:1.我这边客人很多,招呼不过来,您先留个号码给我回头我给你打个电话告诉你详细的信息
2.我这边电话机比较模糊,你那边电话多少,我用另外个电话打给你
3.谈话中,等待客户情绪比较好的时候中途插入问她电话号码
4.如果谈得像个老朋友,也可以说,我有一个朋友与你兴趣相投,改天有机会一起出来聊聊心声,你给我留个联系电话
。。。。。。 这东西不要太勉强了
有的客户 很忌讳的,
没有技巧是最高的技巧
首先,要理解客户不肯留下电话,是非常正常的现象,原因很简单:1,目前的售楼人员过于浮,只要来个客户就象是来了救星一样,三天两头的打电话,弄得客户本来有意也变得烦了,避之唯恐不及。2,对于目前私人信息的泄漏确实比较严重,至少我个人就对填写各种表单比较谨慎。3,踩盘人员在整个过程中都自然会避免留下电话,至少是真实的电话,以免麻烦。4,还有部分“客户”确实只是路过,顺便看看问问情况,属于无意的客户,自然也不愿意留下电话等你去打而浪费精力。5,不排除另外还有一些比较特殊的具体情况而产生的心理因素。基于以上原因,作为售楼人员,也许并不能清晰地界定出到底是哪种原因,但是,有一点是肯定的:千万不要用所谓的“技巧”去强留对方的电话,因为这样做的结果往往是得到了电话,却失去了人。
无论是上述哪种情况,我们真正需要留下的并不是电话,而是来访客户的问询单,内容自然包括电话,但电话并不是其中最重要的内容。我们应该明白,在售楼现场对客户所作的接待,很少能有一次成交的,其作为“二次调查”才是有价值的,从中我们可以得到比前期市场调查更准确的重要信息,比如:客户获取楼盘信息的渠道作为广告媒体投放的调整依据;客户对广告的反应作为下一步广告述求的修正;客户在询问过程中对户型的偏好以调整销售控制和得到更真实的市场需求;客户对价格的反应可以更真实地反应出市场的承接能力等等……
而电话本身,如果是考核售楼员是否接待客户的依据,那以上问询内容足以证明。如果电话真是为了给客户打过去起到“摧促”的作用,那么这种方式从经验来看,并起不到实际的销售促进作用,往往却负作用频发,又是何苦?
所以,电话作为客户信息的一部分,能留则留,不能留则不必强求,更何况还有上述很多种客户的具体情况,这样的电话留了又能说明什么呢?只说起到在本子上排列号码的“美观”作用。这说明了业绩吗?那只能说不是售楼人员信心不足就是代理公司的考核制度有问题。
当然,寻刀的一翻话并不是在说以后就都不用留客户的电话了,电话确实也重要,重要在哪里呢?是针对意向客户的电话才重要,因为只有具备买房意向的客户,其电话才会对销售产生影响,其他的任何一种情况,电话都是无意义的。如果说分不清客户的意向性,这也很正常,因为并不是每个售楼人员都是精英型的,那最好就是通过培训,把应该做的程序做了,比如对于信息的保密性做必要提示,而不要等客户拒绝的时候才说,诚挚的态度,专业的讲盘等等都是一个售楼人员必须具备的素质,这样,我们唯一的目的,是为了促进销售,只要让客户认可了我们,认可了产品,电话那是水到渠成的事。客户不认可售楼人员,或者不认可产品,就是留下了电话,也只是人走如烟去,你就打一千个电话也没用。
最后,提一下和客户“交朋友”的事,有策友建议和客户交朋友,其实这是不现实的,至少这不能作为一种普遍运用的方式,因为我们的作用就是置业“顾问”,而且客户首先是把我们当做“销售”人员对待的,如果真的把我们当成顾问就已经很认可了,认可了人也认可了专业性,这时他会对你比较友善,但是距离“朋友”完全不是一个概念。建议有策友提出的不卑不亢的态度,体现出职业性才是售楼员应该做的,这需要我们客观对待,这无关于地位,只关于“角色”。
当然,所有的事情都可能会出现所谓的“特例”,这就需要顺其自然,技巧其实只是一种知识,只有在诚挚之中运用技巧,才会把技巧运用于无形,从这个意义上说,没有技巧才是最高的技巧,当客户回想很久也想不出你是运用了什么“技巧”的时候,你才是真正的售楼精英! 我觉得,如果客户不肯留下姓名和联系方式说明他的意向不大,没有必要非要客户留,此类客户视为C类客户,你的资源是有限的,不要浪费在无价值的客户身上,如果不留联系方式的客户是普遍性,那你就要好好想想项目定位的问题了。
坐下再留
如果客户开始不留电话,不要强求,待销售人员坐下介绍的时候,边聊边留电话就可以了,那时候客户对你的设防心理就不大了,所以再加上搞活动等方式的留,应该就差不多了!实在不留的人,如果对项目感觉他会再来的,你只需留好你的电话给他就可以了! 留了电话就买你的房子了吗? ddddddddddd 记得有人讲过,跳出销售怎销售!留客户电话是一种业务能力。
站在客户的角度想一下:为什么要留这个号码呢?
把这个为什么根据情况做出相应的动作
例:告诉客户留下他的联系电话,可以得到什么。
也可以跟客户讲,你是房地产业内人士,可以从你这得到其它项目的讯息。互相留个电话,应该不难。 ^_^,10楼的回答很搞笑