（如何增加顾客满意度的方法）看了保证不后悔
你也要左脚的鞋吗?..增加顾客满意度的方法
客户会转向你并且决定向你买东西，是因为这些客户尊敬你，而你也具备能满足他们个别需求的能力。在他们的眼中，你是一名领袖、学识丰富的权威或是一名值得信任的人。要不然，他们不会和你通电话，或对你开的条件给予正而的回应。但是你尽力给了顾客所有的选择及好处，而他们愿意付出代价吗?我之所以指出这一点，目的在于要你注意到大部分生意人实际上都限制了客户和他们做生意的总额。我知道这很难相信，你可能会问：“有多少神智清醒的老板会故意限制客户向他买东西?”答案当然足“这不是故意的”，这同样不是因为头脑不清才发生的，我敢和你打赌，同样的事情现在一样会发生在你身上。还在摇头吗?好，那让我问你一个问题：请老实地告诉我，在你的客户每一次和你做生意时，会得到更多的价值、利益、保障或好处吗?如果即使在你仍忙的时候，答案都还是“是”的话，其实你欠他们一个向他们展示如何获得更大好处的机会。
当你完成一笔交易时，也是你再多做一笔生意的大好时机，尤其客户有很好的理由及利益向你推行包裹式的交易。如果你行事正确，提供合理的价格，有六成的客户会欣然增加交易量。
在本章中，你将会学习如何向和你做生意的人提供所有的选择，因此而增加客户的满意度及增加交易的价值。
给你的客户一个比较好的结果
我要向你展示项可以帮助你为现有客户获得较大利益的简单技巧，这通常会为他们带来折扣，同时也在你的事业中投注更多的现金： 1．增加产品及服务：提供机会，让客户除向你购买基本商品外，再增购相关物品，也就是将这些产品合在一起，会增加满意的程度，或明湿产生更完整的、方便的、有效率的结果。
2．增加数量或时间的选择：帮助你的客户决定向你采购最好品质及最佳数量产品，或是他们希望某项服务要自动持续多久。不要限制他们选择比其所需品质更差、数量更少或使用期限更短的选项。
3．增加组合：让你的客户们有机会在一次性的采购决定中，去购买商品及服务的组合，可以帮助他们获得较满意的结果。你会注意到我强调客户想要的最终成果。因为在商界一些人中，往往忽略了客户们并不是在购买产品或服务，他们是来购买最后的成果。客户向你购买产品或服务，是因为他们相信有助于他们获得更大的方便、安全、愉悦、经济、成就，或者只是简单的自尊感觉。例如有些人买照相机却并非真的想要一架照相机，他们是要寻找能够摄下最快乐时光照片的终极乐趣。产品或许可能只是一支牙膏，但在客户的心中，结果却是个更灿烂、明亮的笑容，以及少去向牙医报到几次。如果你将客户欲求的结果清楚地记在心中，总是可以再多加些产品及服务，帮助客户达到他们想要的更方便、完整及有效率的结果。你也绝不会强迫客户向你采购更多，因为这样不但帮不了客户，一样也帮不了你。
这也就是为何产品和服务的“加码”(addon)是如此重要，他们可提供给客户更多的商品及服务。简而言之，一个比较好的结果，可以带给客户更大的满意程度，会造成更多的购买行为及更多的生意机会。当然，如果客户能够提供更合适的价钱，加码是最好的了。买更多产品或服务的客户，由于你得到的利润增加，价值也更好。此一简单概念的奇妙部分是..最难的地方已经做好了，他们在向你买东两时，等于已经表示他们对你的信任了。
加码的产品或服务
汽车商常常积极而实际地应用这个理论。除了单纯地卖车子外，大部分汽车经销商都提供机会让顾客加码买进汽车音响、购车贷款、安全装置、天窗、汽车电话、延长的原厂保证等各种除了基本配备之外的选项。如你所知，在消费者决定要买一台轿车、卡车或厢式货车后，通常他们马上就跟进采购其他没备。
这并非趁客户犹沉浸在购买新车的欢乐时操纵客户，汽车商只是昭示了一个事实，汽车买主并不是只购买了一组轮胎而已，而是一套完整的个人运输方案；它们不只是购买方便，而是购买一种生活幸福的感觉、一个他们渴望的旅行生活方式。而且他们在购买时也替自己做了声明，这些全部都是客户渴求的一部分。
如果客户们无法在和汽车商的一次交易中取得这些附加的产品，往往就得在事后零零碎碎、很不方便地以较昂贵的价格取得这些附带产品及服务，而这种一次买足的方式，不但完美，双方也因此而受益，客户可以获得比较好的利益或结果。而在许多的案例中，这些汽车商从这些加码卖出的商品中所获得的利润，可能比卖车还多。
加码的机会处处都是
如果一位顾客走进某家电脑店，对x型的电脑有兴趣；电脑店的老板知道另外加卖电脑软件或一种特殊的打印机会使x型的电脑的表现 更佳。我们舞台就此布置好，让我们来看看零售商是如何来演出这一幕好戏。首先，他应集中精力协助顾客决定是否真的需要x型电脑，一旦确定决心，他就提供增购软件及打印机的机会。而他所提供的价钱也很吸引人，远比以后在某一个时间，客户再回头来买这些商品时的价格要低得多。电脑店老板很机警，他地带着客户前行，告诉顾客要如何做，电脑才会增加50％的速度，并日。能在原来一半的时间中做三倍的事情。在如此主动而非被动(我希望你们永远不要如此)的行为中，电脑经销商将自己定位于强化对客户的尊敬及购买的忠诚度上。
当然，这位电脑商也会提供收取少量费用即送货到家、装设与展示的服务，他们甚至会观察这个家庭的爱好而推销一些软件，又可增加一百美元的销售利润。他知道，大部分的人并不希望抱着电脑离开电脑店，此外，他们希望再试着让电脑发挥功能。消费者购买电脑是因为电脑可以丰富他们的生活，『-『ii他们通常都需要人家教自己如何达到此一目的。一位我曾经合作过的专业演讲者，他的90分钟演讲收取2000美元的费用。但当我建议他提供一个机会，让他的所有听众买他的著作及录音带，也就是他演讲的“加码”服务时，他从未想到有六成的听众会如此做。利用此一简单的加码服务，他的年度收入增加了六倍以上。
让“加码"对你有用
将你最畅销的三种产品或服务的名称写下来，然后写下当客户购买此一产品或服务时所需求的“最终结果”。然后，在这些项目的名称旁，列出你在这一笔标准的交易巾，可以增加这些产品及服务对客户产生价值及利润。
当你在做这件事情时，要从客户的立场来设想：从这些项目中，客户想要的最终结果为何?如果他们向你买需要自己安装的秋千，他们就是想让他们的孩子或是孙子孙女荡秋千，愉快地看着他们的孩子的灿烂的笑容。他们不一定是建筑工人或卡车司机，所以你可以提供这样的优厚条件：“你们买了秋千之后，我们可以替你在家安装，”或者是“如果你真的想要自己安装，我可以帮你将零部件送到府上，并且以成本价卖一组好的工具给你。”
当然，如果他们在看孩子荡秋千时很快乐，他们也很可能看孩子在溜滑梯、爬梯子或在游乐间中玩耍时也很快乐，所以最好也顺便给他们提供滑梯、梯子及帐篷，同时再提供一些折扣。要帮助你的客户获得更完全的、方便的及有效率的最终结果。
这里有一张短表，是一些已经证实有效的方法，你可以据此创造出自己的价值加码方法。
1．观察客户在向你买产品或服务时，他们在做什么?你能在收取一定费用的情况下，给他们提供这些产品或服务吗?例如你在推广某一种指导课程，你还要销售一些能够配套的、为达到你教学目的的设备(运动装备、电脑、制服等)。如果大部分的人在他们决定和你进行交易前，需要搜集一些资讯的话，就提供这些资讯给他们。
2．注意人们在购买后的后继行为，然后提议可以在收取费用的情况下代为执行。这并不仪是我们以前那些送货、安装、组合、训练等工作，很可能还牵涉到外汇、印刷与代邀宾客等事情。就像是房地产经纪人安排贷款、请律师摆平纠纷、安排搬家及装潢装修等；也如同医生不仅治病，并且还提供维他命及相关书籍等。
3．在人们实现他们的目标时，看看什么人买你何种产品及服务，然后使他们通过你实现目标。一名提供钓鱼设备的商家，既然提供一日的快乐垂钓之旅，也应该卖钓鱼执照，还应该出租湖泊使用。
以上这些是世界第一名行销奇才--杰亚伯拉罕的资料！ 进口的 不一定是最好的 最好的 不一定是最适合你的
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