浩斯房地产销售部管理制度(续）
[align=center][align=center][b][font=宋体][size=22pt]客户确认制度[/size][/font][/b][b][size=22pt][/size][/b][/align][/align][align=center][align=center][b][size=22pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/b][/align][/align][font=宋体][size=12pt]（一）[/size][/font][font=宋体][size=12pt]前台接待管理制度[/size][/font][size=12pt][/size][size=12pt][font=Times New Roman]1、[/font][/size][font=宋体][size=12pt]每日上班前由主管根据销售人员既定顺序排定接待客户和接听电话顺序；[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2、[/font][/size][font=宋体][size=12pt]客户上门，销售人员应按顺序接待客户；[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3、[/font][/size][font=宋体][size=12pt]在初次接待客户的过程中，通过双方沟通，了解客户是否以前来过现场或来电咨询过项目情况，客户是否认识公司内部人员或朋友，家人是否在此定购、咨询购房等现象。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]（二）[/size][/font][font=宋体][size=12pt]一般撞单现象的处理规定[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]1、[/font][/size][font=宋体][size=12pt]客户确认的原则：客户确认严格以销售人员已上交的《客户资料表》的电脑记录或文字形式登记在先者为准。[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2、[/font][/size][font=宋体][size=12pt]时效性：发生撞单现象之日（含当日）起，之前[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]10[/font][/size][font=宋体][size=12pt]日内做好处理的客户资料表有效，如果[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]10[/font][/size][font=宋体][size=12pt]日内没做好处理，该客户资料将充公，将来业绩、提成全部上交公司。[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3、[/font][/size][font=宋体][size=12pt]有效性、准确性。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]（[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋体][size=12pt]）未联系上的客户无效；[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]（[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋体][size=12pt]）已成交的老客户介绍新客户购房，必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况（姓名或姓氏及电话）或老客户的确认函，否则无效；[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]（[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋体][size=12pt]）同一日接待的客户，根据实际调查的情况，先接待的有效。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]（三）[/size][/font][font=宋体][size=12pt]特殊情况处理规定[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]1、[/font][/size][font=宋体][size=12pt]如一个销售人员发现客户或其家人、朋友同其他销售人员事先接触（以客户资料表为准），属同一购买行为；客户由原始销售人员继续跟踪，业绩及佣金均归原始销售人员。[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2、[/font][/size][font=宋体][size=12pt]如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应，原始销售人员不称职，那么销售经理有权安排其他销售人员继续谈判直至签约，业绩、佣金可视情况算作新销售人员或两人平分或算作原始销售人员。此类客户今后带来的新客户，有权自愿选择销售人员洽谈。[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3、[/font][/size][font=宋体][size=12pt]无论已成交还是未成交客户介绍的新客户，如客户未明确强调，需找原销售人员的，按照新上门客户接待。[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]4、[/font][/size][font=宋体][size=12pt]非销售人员接待的客户应按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员继续跟踪。[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]5、[/font][/size][font=宋体][size=12pt]公司领导或其他部门人员介绍的客户，需由销售人员接待的，按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员接待，特殊情况下，销售经理有权指定人员接待，业绩、佣金视具体情况参照《销售人员考核及奖罚细则》确定。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]（四）[/size][/font][font=宋体][size=12pt]抢单现象的规定[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]抢单是指违背事实真相，或捏造事实而发生的故意争抢客户的现象。抢单现象一经发现，最低扣发该人员一月底薪，严重者开除。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]（五）[/size][/font][font=宋体][size=12pt]如发生不在上述情况范围内的其他情况的“撞单”现象，本着销售人员相互协作、[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]增进团结的目的，以销售人员自行协商解决为原则[/size][/font]
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