做置业顾问以来在潍坊一售楼处受到最大的伤害，请大家给予分析
做置业顾问以来，在潍坊一售楼处受到莫大的伤害，我在下面列举事件的经过，请各位给予帮忙分析分析，做做对策，不胜感激。回复 1# 的帖子
一：事件陈述1. 时间：2008年1月25日
地点：某某售楼处
事件：客户甲在某某售楼处门口私自与某某购卡客户交易，以加价1000元转得34号VIP卡。因客户甲是我客户，此客户有一张3月中旬将要到期的定期存单，现手上资金不足，询问我凭借此卡是否可以不带足9万元参加1月26日的选房先交3万定金并于3月中旬补齐所有剩余房款，鉴于选房前几天案场经理就处理另外一置业顾问的客户不能带购9万元是否选房的事宜做出的决定“持有将要到期的定期存单的客户可适当延期付款，可参与选房”于是我承诺客户可参加选房。
2. 时间：1月26日上午10点左右
地点：某高级饭店四楼选房现场
事件：上午十点左右，客户甲进入选房区选得中意房源并签订定房协议，选房组已做临时销控，在交款时客户提出延期付款至3月中旬，案场经理不予同意，并将客户交予我处理。此客户十分想要此房源，经过我对客户的引导，客户决定想尽一切办法在2月1日前一定补齐定金9万元。
3. 时间：1月26日中午12点半左右
地点：某高级饭店四楼电梯口附近
事件：我将与客户沟通的成果以及客户要求“客户于2月1日前补齐定金9万元并给予保留房源”告知案场经理，案场经理同意并安排我让客户稍等。
4. 时间：1月26日下午14点半左右
地点：某高级饭店四楼选房现场
事件：客户已等待很久，我再次提醒案场经理为客户甲办理选房手续。案场经理指示先让客户回去离开选房现场，让其1月27日来某某售楼处办理后续手续。
5. 时间：1月26日选房活动结束后
地点：某高级饭店四楼选房区
事件：再次向案场经理汇报客户甲客户的选房状况，案场经理安排我查询销控，发现该客户选中的房源已经被另外一客户订购。
6. 时间：1月27日
地点：某某售楼处
事件：因得知可选房源有限，为了促成自己客户最大化成交我主动打电话邀约客户来售楼现场办理后续手续，到场后被告知所选房源已被卖掉，心情十分激动。我为此客户请求案场经理为其调房，案场经理开始不予同意。客户安抚工作由案场主管来料理。
案场主管与客户谈判一段时间后到控台询问我是否同意私掏腰包500元把客户甲打发走，出于为公司增加业绩避免个人损失，我不予同意。案场经理听到此事说我不出此500元，他愿意出此500元安抚客户。这种于公于私都不利的谈判结果，案场经理竟然能够同意，我深表不解。
7. 时间：1月28日9点左右
地点：某某售楼处
事件：在未告知我，案场主管与此客户的谈判过程与结果的情况下，案场主管未与我做任何沟通就私下对我宣布有关赔偿给客户甲的1500元从我佣金中扣除的处罚。此宣布结果据案场主管说是公司决定。而公司对员工犯错误做处罚，不论是员工之间争吵还是其他均给予了书面通告。而对我处罚1500元的这种涉及到个人重大利益的决定，未见任何书面通知。此举与某地产公司企业制度和一贯做法相距甚远，令人质疑。
8. 时间：1月28日
地点：某某售楼处贵宾室
事件：与案场经理沟通令一客户邱某某的事宜（此人系开发商老总家亲戚，于1月26日现场现场未持VIP卡选购7号楼房源，1月28日来某某售楼处办理手续）时，案场经理因不合乎选房流程先拒绝在选房确认单上签字，在我陈述完客户邱某某系开发商领导关系的状况后，案场经理极不情愿得签字，签字时突然说：关于客户甲的事是我要砸他饭碗，还说他知道我老公是XX公司的，某地产公司与XX公司有合作关系，但是在我砸他饭碗之前要先弄得我没有饭吃。
我本着为公司最大化成交的目的去努力工作怎么就成了砸案场经理饭碗，让我着实想不明白，也很受伤害和深感恐惧。
9. 时间：2月2日
地点：某某售楼处经理室
事件：行政部主任在发放年终福利和佣金时当场征询案场经理是否要先从其中扣除400元，案场经理同意，而400元现金是在我进入经理室前已经抽出，行政部主任此举为自己表明清白。此做法更为蹊跷。但考虑到马上过年了，我先签字领取了1000元佣金及200元福利，但并不表示我同意此处罚。
10. 时间：3月14日
地点：某某令一售楼处
事件：后因项目拓展，我被案场奖励派往另一尾盘项目工作，在这个项目案场我与公司副总就客户甲选房一事进行现场沟通，公司副总说要与某某案场经理商量此事再做决定。
11. 时间：3月17日
地点：某地产公司副总办公室
事件：我与公司副总、案场经理就客户甲一事沟通，公司副总说要等总经理回来，请总经理裁决。
以上为该事件的主要概要，已基本陈述清楚事情的来龙去脉，请各位帮忙分析。
[[i] 本帖最后由 ander1120 于 2008-3-20 17:47 编辑 [/i]] 二：本人对此事件的分析
1. 我许诺客户没有带足选房款参加选房是受案场经理开会许诺可延期付款的指示，到选房现场案场经理却拒绝客户，让客户造成对公司选房制度以及对我个人的极度不信任。
2. 在选房过程中，没有带足选房款选房的客户远不止此一人，亦有客户先选房再延期付款的案例，为什么不能公平对待每一位客户，争取最大化成交。
[[i] 本帖最后由 ander1120 于 2008-3-20 12:22 编辑 [/i]] 3. 在客户甲选房一事中我曾经2次提醒案场经理客户甲的选房情况，选房当天安排我在候选区接待客户，在这种情况下我已经尽到了提醒告知的职责。
4. 此客户已选定好房源签订定购协议，并已做暂时销控，在选房区出现客户甲所选房源被其他客户选走形成一房两卖的状况，也不是在候选区接待客户的我所能控制的。
5. 就案场主管与客户甲谈判的过程与结果，案场经理与案场主管均未与我沟通，却做出1500元的处罚，我坚决不同意此处罚。
6. 就处罚1500元一事，却以私下告知不见任何书面通告并私自扣钱的方式执行，再就1月28日案场经理对我的恫吓与威胁，本人质疑这出自公司制度之外的报复。 综上所述：
赔偿客户甲的1500元损失不应由我承担
请版主七星龙泉给予点拨！！！
[[i] 本帖最后由 ander1120 于 2008-3-20 12:12 编辑 [/i]] 遇人不淑，吃一堑，长一智，同情你， 谢谢您的同情！入对行，跟对人，做对事，劳有所得对一个人太重要，缺一不可！ 遇人不淑 请问楼主是是哪里的公司啊，公司领导这样相互推诿，不负责任！
事件严重关注中。。。。。。
期待版主能够发动策友，群力群策，为楼上兄弟讨回公道！
希望楼上不要因为此事灰心，毕竟房产行业的人鱼目混珠，哥们在潍坊从事地产行业若干年，如果有需要打电话帮忙。。。。
gavage 忘记我的电话了！潍坊110 面对这样的领导，做下属应该怎样去更好的生存面对呢。请大家给予走与不走的良策！！！ 开盘期间比较乱！销控没有处理好，是可以理解的！
但对该项目销售经理的人品有相当大的质疑！:lol 前车之鉴后事之师 我看的有点紊乱,但基本能看懂 嘿嘿 楼上说的对,开盘当天事情比较多,假如发生一房两卖,也情有可原.业务员极力争取自己的利益也是情理之中,这样的经理,主管带领一个团队,简直是团队的耻辱 看楼主的文字标注，楼主还是一个不错的销售员。
吃一堑长一智拉
关注中
就根据你所叙述情况本人也做经理多年,却没有良策唯有对你们经理表示极度的鄙视!! 我是一个和平型性格的人，脾气是项目中最好的一个，这样的性格也造成了平时多遭人欺负，我笑笑想开也就过了。选房这件事发生在年前，朋友们建议我离开这个项目，离开这样的领导算了。想想前期付出的那么多，项目过了年将要开盘到了收获的季节，离开心不甘啊。
选择了委屈求全，也在反思自己的得失。为了生存也就付了软，可年后案场经理和项目主管还如针对阶级敌人般对待我。年后公司接了一个卖了近3年的尾盘写字楼项目，我知道一定会被调离，事实证明果真如此。
所幸后一个项目案场经理待人不错，心情好了很多！可是公司给予这个项目支持太少，看不到发展的希望，又恰逢春节招聘最近火热，也就有了离开的打算。
上述事件的陈述与分析是写给公司总经理的，离开这家地产代理公司心已绝，只是担心佣金是否能够拿到？
请各位给予好的建议。万分感激！！！！ [quote]原帖由 [i]ander1120[/i] 于 2008-3-20 11:59 发表 [url=http://www.swotbbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=1118528&ptid=96902][img]http://www.swotbbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]
3. 在客户甲选房一事中我曾经2次提醒案场经理客户甲的选房情况，选房当天安排我在候选区接待客户，在这种情况下我已经尽到了提醒告知的职责。
4. 此客户已选定好房源签订定购协议，并已做暂时销控，在选房区出现客户 ... [/quote]
[size=4]首先谢谢楼主的抬爱，我看了楼主给的详细资料[/size]
[size=4][color=black][b]1.首先，看到题目蛮触目惊心的，楼主与楼上的朋友们先平息下怒火；[/b][/color][/size]
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[size=4][color=black]做销售6年来，龙泉也遇到或看到很多不平事，也冲动过，出格过，走人过。。。[/color][/size]
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[size=4][color=black]这都是一种经历，大家都遇到过，回想起来只会让自己棱角磨平，让自己学会平静看待（有点中庸）[/color][/size]
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[size=4][color=black][b]2.提几个疑问；[/b][/color][/size]
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[size=4][color=black]第一，看了第一段叙述，经理知晓“倒号”事件吗？公司对此事件是什么态度？[/color][/size]
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[size=4][color=black]第二，另一没有按选房次序开发商亲戚客户与楼主是什么关系，为什么由你去向经理沟通？[/color][/size]
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[size=4][color=black]第三，看资料，楼主应该是“关系介绍”入销售部，经理与你老公有无瓜葛，或对此很看不惯吗？[/color][/size]
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[size=4][color=black][b]此三点便于更客观分析管理者，与解释您的现状！:handshake[/b] [/color][/size]
[[i] 本帖最后由 七星龙泉 于 2008-3-21 20:55 编辑 [/i]] 看了楼主的遭遇，十分同情，对贵公司现场管理混乱造成十分惊讶。不过依据个人经验，想对楼主说几句：
1、销售中，没有请示的就自己处理的特例是大忌。依据之前出现过的特例没有请示领导就想当然的处理自己面临的特例，这是销售人员的大忌，因为你可能没了解到出现过的特例的前因后果是否和自己面临的是一样的，而做为在销售中的特例来说，自然是能少则少，因为牵一发而动全身。所以就事论事而言，单这一点，楼主你对这事负全责我觉得一点错都没有。
2、在没有任何书面保证或者其他支持之下，楼主还在知道该房已被人下定的情况下通知自己客户到场。。。。我能理解楼主的事业心，但是很不能理解楼主的做法。。。已下定的情况下叫自己客户来干吗啊？吵架？抢房是不可能的，售楼部见钱说话，尤其是该房源不愁卖的时候。
3、佩服的是，楼主的现场经理居然会想出拿钱给客户息事宁人。。强人，卖楼的经理居然连应付客户都做不到。
以上几点，对事不对人，请楼主多冷静想想。 文章未及看，潍坊，一个留下我一生最刻骨铭心记忆的地方！:Q