其次我回复一下七星版主几个疑问
1、认购VIP卡当天就把所有的VIP的数量销售完，另外还销售了部分金卡，认购相当火爆，但是在接近选房时初步统计了购卡客户的选房意愿，发现不少是炒卡客户，为了更大化的在集中选房现场促成成交。公司允许客户之间可以倒卡，但不允许置业顾问参与倒卡过程当中，在这一方面我一直洁身自好，全部让想转让的客户与想购买的客户直接面对，转让价格当面沟通当面交易。像这种通过倒卡参与选房的客户不在少数。
2、没有按照选房次序选房的那个客户，仅仅是我一个普通的客户，和我没有任何亲密关系，客户落单交钱这个服务还必须由我来做服务，像这种特殊的情况不走正常流程来选房的客户也不止此一位，不知道这个客户刺痛了案场经理他哪根神经，让他在签字说出的那些伤人且自损人格的话。
3、我和这位案场经理几乎同期进入这家地产代理公司，我老公和这位案场经理在之前也素不相识，更谈不上什么瓜葛，我来这家地产公司后，我老公和这家公司做工作对接，也没有和此案场经理任何工作或个人上的联系。至于像我这样进入这家代理的关系户比比皆是，在我们案场其中一位置业顾问是这家代理公司副总的亲弟弟，还有一位是此项目开发商财务的偏房弟弟，那位案场主管是这家代理公司老总的红粉知己以前老下属。我平时从来也没有依仗我的关系来作威作福。唯一让我感觉产生关联的事，就是在我们选房阶段，我老公所在公司要和这家代理公司处在尴尬的要解约阶段。到现在我所在的这家公司虽未与我老公所在那家公司正式解约，但基本工作已经停止。
再次回复王小子对于我让那问题客户来现场争取自己房源的事情，做一个解释
在选房当天现场产生一房两卖，甚至三卖的的不仅仅此客户一单，对于这样的情况案场经理均是让置业顾问协调后选房客户退出来，这也让我看到了一线希望。
[[i] 本帖最后由 ander1120 于 2008-3-22 10:09 编辑 [/i]] [color=DarkRed]楼主把时间叙述的基本清楚， 首先感谢这个真实的案例方便大家解析
客户私自倒房号 ，在一般公司允可，不知道贵公司怎么规定
楼主根据经理处理以前其他一员工的延期交款的行为来确定自己的处理方式，是错误的。
经理可以在自己的权利范围内决定类似的事情，而楼主没有这个权利。
1月26日交款当天客户甲的选房被经理拒绝，楼主劝解客户2.1日前交齐9万房款不知有没有和经理申请
1月26日12点经理同意并告之27日来办手续与1月26日选房活动结束后相隔只有若干小时，如此之短的时间房子被双重订购，这个环节之间的重大错误首先经理应该负全责。
1月27日客户被告之房子已经被卖，这个时候的楼主应该占在公司的角度有义务配合经理做好客户的相关工作，至于房子到底卖给客户甲还是另一个客户，由公司领导层根据实际情况作出决定。
做为经理出500元来平息此事，虽然不是上策也是解决的一种方式，不过把这个钱让楼主出不符合常规。
楼主的错误是最开始没有和经理请示擅自答应客户的延期交款
经理的错误一
在得知客户的要求后口头答应2月1日前交款而此套房子又被销售出去，造成一房双嫁的严重错误。
经理的错误二
在客户27日来之前就应该就此事和相关人员协调好工作，研究处理方案，而不是临时让楼主出息事宁人的违约金
经理的错误三
说出谁整谁之类的话是很愚蠢的，很没风度的，失去了领导的威严和诚信。[/color] [quote]原帖由 [i]ander1120[/i] 于 2008-3-22 09:50 发表 [url=http://www.swotbbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=1122897&ptid=96902][img]http://www.swotbbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]
首先感谢大家对发生在我身上这件事情的关注，感谢大家从不同的视角帮我分析问题，使我受益匪浅。
其次我回复一下七星版主几个疑问
1、认购VIP卡当天就把所有的VIP的数量销售完，另外还销售了部分金卡，认购相当火 ... [/quote]
[size=3][color=black]再次感谢楼主几次的编辑原创案例，给管理者与置业顾问一个详尽的教材！
只说干或不干，没意义！
我只所以问楼主上面的问题，便于了解现状与管理者的心态，更客观些评价
[b]1.狼兄一语“道破天机”，水兄也同样提到经理的某特权：[/b]
[color=purple]引用：“楼主根据经理处理以前其他一员工的延期交款的行为来确定自己的处理方式，是错误的。
经理可以在自己的权利范围内决定类似的事情，而楼主没有这个权利。”
[/color]
说娱乐圈有些夸张，如军队的“新兵潜规则”一样，比较类似，一些东西无法评价
所以楼主确实犯了：人云亦云的错误，看到案场有很多这种情况，或其他业务员的客户就可以这样做。。。
做出判断：我的客户也应该这样！
只说一点：谁都有新人的时候，在这个阶段在“圈内”游戏规则内活动，
开盘那么火爆，当然有强烈的求胜心不流失一组客户心理是好的
但我们反过来想一些：我们是得到还是失去？
这个客户通过倒号，又没有充足定金，你又陪着他求这求那。。。。浪费多少时间
如果当时不管案场有无其他普遍特例不足可延期情况，我做为置业顾问，我就按照定金不足不收这个“圈子”与规则；
1.）还会有后来这一堆烦恼事吗？
2.）是不是在这里浪费的时间与精力我们已经成交了N多组客户了！？
想一下。。。。。。。。。。再告诉我。。。。呵呵！:handshake
[b]2.管理者犯的错误，楼上已经分析的很深刻，我只简单说两句[/b]
1.）作为管理者销售经理，他根本没把开盘工作做好充分的准备，与突发事件的预见性
这是造成开盘如此混乱的根源！。。。。。个人能力不便评价，也可能是过度乐观，呵呵
2.）以如此混乱的开盘为引子，给他很大的压力，进一步错误：没有调节自己的心态：急躁！
讲到这楼主一系列的遭遇您应该明白大概了吧，呵呵
没有预见性，认为开盘就那么回事，出了一堆事急了：
导致现场控制的失衡，导致随心就想起用钱来打发客户的下策，导致随口就刺伤手下
导致还迁怒于是关系户介绍的员工才造成这样的结果。。。。。。
（一句话：那个时候他根本没有脑子来考虑问题）:L [/color][/size]
[b]再次谢谢楼主的案例，简单看法，大家有什么疑问与异议继续讨论。。。！:handshake[/b]
[[i] 本帖最后由 七星龙泉 于 2008-3-22 15:53 编辑 [/i]] 耐心看完这些，确实挺累的，但从楼主的言语中，看到了６年前的自己，我曾经有和你同样的经历，但不同的是，那时我是个销售主管，销售经理是个刚毕业的大学生（他是老板的侄女婿），即没社会经验又没有从业经验，最糟糕的是没有男人敢于承担责任的勇气，在公司方过错的情况下，我成为牺牲品，不但受罚还当众点名批评，那时我在地产行业已经做了３年了，楼主能想到我当时的心情吗．不会比你好哪去．我气愤过，找过董事长，对公司地产部老总的处罚不满意，但知道结果吗？我记得当时董事长和我说了句话，＊总是我请来的高管，他的决定就是我的决定公司的决定．在我离开他办公室的时候他又说了句，在这个问题上你是受了委屈，但为了维护公司利益和政策，年轻人不要冲动．
之后，我离开那家开发公司，今天看到楼主写的这些又让我想起我年轻的时候的事情，其实对与错不是那么重要的，心态决定你的未来，我当时在离开那个公司后出去学习了１年的时间，没有涉足地产行业，但当我平静了，懂得思考的时候，从新走上社会的时候，我还是选择了地产．这是个充满挑战的行业，除了学到的知识外，还让我们懂的做人的道理．希望楼主能平静解决任何问题，千万别冲动，套用句俗话：别和钱过不去！
:) 最后，祝愿在地产行业奋斗的人们，努力一定有回报的！起码时间可以证明一切！ 此置业顾问我值得赞赏.素质高 小人，典型的小人。望大家群策群力干掉小人。
以退为进,无须太过执着!
简单看了一下，本人不做销售，但身在案场几年，说些看法：一、这个世界本来就是不公平的，同一件事情每个人都有每个人的做法。个人认为在工作中不公平的事情是很正常的，特别是关系复杂的团队中。退让不是接受，而是给自已一片蓝天！
二、做员工的一定要学会适应领导，无论领导有多大的过错。看人看优点，自已学着点。任何一个领导站在那个位置上都是有他的一套，有他的生存之道。这是我们做员工的应该学习的地方！
三、平时与领导和同事建立良好的沟通关系。我相信，任何事件都是由误解造成的。即便是领导错了，或是其它同事错了，退一步，给双方都一个空间。没必要撕破脸皮搞得这么认真。说白了，卖重了房子在销售中在所难免，但事情终究是可以解决的。莫名其妙的罚款和人身危胁却是少见得很，一方面是由于对方的素质，另一方面也是沟通不畅导致小题大作。沟通方式和方法我想还是有待改进！
四、做一个让领导省事的员工。不在职权范围内的事情坚决不给客户承诺，该请示时及时请示。一方面个人利益是重要的，但另一方面，公司利益是更重要的。为领导着想，为公司着想。
有不妥的地方，见谅！！ 很感谢在我身上发生了这样的事件，苦恼过，也逐渐的清醒！
看过大家从不同的角度、甚至很高的高度帮助我分析问题，使自己成长很多，感觉眼前又是晴空万里。
胡说,楼主别生气
发生这样的事谁都不希望.但是事情发生了就要去解决.怎么解决?个人认为这要看你当时的态度和心态.(当一个人紧握拳头的时候,头脑是不会清醒的)我非常认可楼上有些朋友说的观点.因为别人是经理,他有这个权利,你没有(也许我的话有点武断,但是你换个位置考虑一下.为什么别人能做到经理).
我作为一个销售人员,有的时候很不理解经理为什么这么去做,但是我必须去执行.因为我去执行的话,也许有10%的错误.但是不去执行的话也许就是90%的错误.因为经理和下面的人员不管从信息,资源等等上都是不一样的.说真的观察事物,角度往往比距离更重要.
兄弟我理解你,但是人不可能都生活在自己的意愿之中,只能生活在对环境的适应之中.
笑一笑兄弟,算是这次事件上你得到了宝贵的经验吧了,应该感到高兴,因为它的早点到来,让你了解销售案场,了解人生................. 对，事情总得要过去！发这个帖子一方面是为了泄愤，一方面也想让大家从不同的视野启迪自己提升自我！
像楼上兄弟说的“笑一笑，感谢它，了解销售案场，了解人生”，也让自己走得更远！！
[[i] 本帖最后由 ander1120 于 2008-3-22 16:59 编辑 [/i]] 跟我做吧,呵呵 找张纸 左边写上离职的利 右边写上离职的弊 看看哪个得分最多 选择对自己有利的 有的时候并不是得着钱就对自己有利 没有良师会影响自己的成长 有的时候受委屈也并不是对自己不好 吃一堑长一智 以后如果你做了经理就会知道该如何圆满的处理类似的事件
呵呵
你对事情的把控力不够啊你可以选择公司，但你不能选择你的领导
1.你可以根据公司的情况选择公司，但你的直接领导你没办法左右和选择，因为你进了公司才了解他2.这个社会有很多不公平，我做置业顾问的时候我的一个主委和我说过这样一句话：“我可以在控台里抽烟，开发商看到了也不会说，而且还会给我递烟，而你就不可以，为什么？因为你是置业顾问，我是主委，就这么简单。”虽然这话初听觉得很愤慨，但你慢慢想想，这是我的领导教我做人的道理————地位不同，则权力不同；你如果想拥有这些权力，那你就努力做上去。没有什么可抱怨的，做置业顾问先学会忍！ 前面的朋友都分析了，我也就不再评述
有一点不明白：你认为：持有将要到期的定期存单的客户可适当延期付款，可参与选房
但是公司有没有规定时间限制呢？你的客户是3月中旬到期，事后你和客户沟通2月初补齐，在这件事发生之前其他的延期付款客户都是什么时候延期付款呢？？有时开发商规定了时间限制，但不是绝对的，销售主任遇到这种情况要及时向上级汇报，你汇报了吗？你有权利让他3月中旬或2月初延期付款吗？作为销售主任你连一天的权利的没有，你的案场经理可能有3-7的时间，就这样，她也要统计好数据后向领导汇报情况时说明单独个例。如果是副总可能有7-10天的权利，如果是项目负责人批准，客户愿意什么时候付款就什么时候付款，没有时间限制。
你看到了别人个例的结果，却不见个例的过程，就不要妄加推断。
在有些公司，权利责任不是很明晰，不要想当然的去办事，除非你和领导是铁关系。既然延期付款没有制订到制度上，那就要向经理汇报后再给客户答复。
其实事后的争吵，扣钱之类的，都是正常的斗争，可以理解。
另猜：由于那里的人员关系复杂，是不是销售人员之间的沟通做得不好，如早会，晚会，客户分析等？ [quote]原帖由 [i]jnmake[/i] 于 2008-3-23 09:24 发表 [url=http://www.swotbbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=1124267&ptid=96902][img]http://www.swotbbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]
前面的朋友都分析了，我也就不再评述
有一点不明白：你认为：持有将要到期的定期存单的客户可适当延期付款，可参与选房
但是公司有没有规定时间限制呢？你的客户是3月中旬到期，事后你和客户沟通2月初补齐，在这件 ... [/quote]
[b][u]就延期付款一事做说明：案场经理就针对另一置业顾问客户做出“延期付款，可参与选房”的决定不是私下处理被我听到，而是在晚上例会上说的“定期存款单将要到期的，可参与选房”，并且当着所有置业顾问说的，至于延期多长时间他也没有明确是几天！[/u][/b]
在这种情况下，一个有点理性的人都会把这样一个决定视为公司针对资金困难客户做出一项正常制度。只可惜案场管理那一块缺少会议记录这样一条制度。
另外客户回款的多少直接关系年前能否那更多的奖金和佣金，不在万不得一的情况下也不会允许客户延期付款，如果这样做了对自己眼前既得利益不利啊！
学会请示，不要随意承诺，是这次最大的教训！
[[i] 本帖最后由 ander1120 于 2008-3-23 10:50 编辑 [/i]] 你还不换项目做啊.
这个明摆这是挤你,和一堆垃圾领导. 我要说坚持原则，做好自己的事情，总有那么几个人坏一锅粥 在案场待了6年，这样的事碰多了，我不认为这是件多大的事，工作中最忌讳就是自作主张，不要想当然，有时就是一句话的事，多说多问，以后避免再发生。领导的做法有他不妥的地方，但我们有时要多从自身找找原因。
:lol :lol