如何建立忠诚客户，发挥渠道价值？（讨论）
如题：大家讨论一下如何建立忠诚客户，发挥渠道价值？我自己先带头发言，希望大家积极参与讨论！
有人说：“只要客户是牢固的，企业利润的大幅度上升就是必然的。我们有这样高的满意度水平，我们还有什么问题？——这就是忠诚客户带来的高额利润
客户忠诚度被认为是取得长期利润增长的途径。取得新客户的成本是非常高的——包括广告、销售、开创新业务及客户学习过程。而保留客户的成本包括维系服务的成本和沟通成本，这种成本呈不断下降趋势，保留客户是通过客户不断购买产品并将产品推荐给其他人来达到企业收入的不断增长。客户的终生价值随着时间的推移而增长。
为了提高客户忠诚度可以采取如下策略：
[b] 服务策略[/b]。在市场竞争日益激烈的情况下，要想使企业的产品明显地超过竞争对手，已经很难做到。
从长远以及世界上很多出色公司的成功经验来看，只有通过创造优质的服务使顾客满意才能增加市场份额。服务策略可以培养客户的方便忠诚和信赖忠诚，优质的服务使客户从不信任到信任，从方便忠诚到信赖忠诚。
[b] 价格策略[/b]。对于利益忠诚的用户，价格策略是必需的武器，但对市场领先者而言，使用价格策略往往是不得已而为之。因此，如何有效地利用价格策略，在保持客户稳定的前提下尽可能减少价格优惠对收入的负面影响，是市场主导者和领先者关注的问题。
[b]组合营销策略。[/b]
[b] 合作与双赢策略[/b]。合作与双赢策略有利于培养亲缘忠诚。在大客户市场，合作与双赢也是各电信运营商越来越普遍采用的做法。早在上世纪90年代初，当许多企业客户都有自己的内部通信网络时，电信企业就在考虑如何将这部分客户稳定下来，使之成为忠诚用户。
要保持顾客对某种品牌有永久的忠诚度是很难的。因为一种产品给予顾客的好奇心不会长久，顾客的眼光很快会被新产品所吸引，所以，当厂家看到该产品的市场已经饱和时，必须推出新品种。而这也恰恰给予了中小企业一个机会。
让顾客的转换成本最低，就是打破忠诚度最好的方式。
让客户认同“物有所值”
只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。但是，当商家把“打折”、“促销”作为追求客源的唯一手段时，“降价”只会使企业和品牌失去它们最忠实的“客户群”。
“促销、降价的手段，不可能提高顾客的忠诚度”，“价格战”只能为品牌带来越来越多的“逐利顾客”——而这些顾客可以说“毫无忠诚可言”，他们只会对“一角钱一只蛋”和“八角钱一只鸡”感兴趣；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分顾客必将流失。
[b]培养忠诚的客户群，不能仅做到“价廉物美”，更要让顾客明白这个商品是“物有所值”的。他认为，目前企业、品牌的竞争趋向于“价格战”的行为，其主要原因是同类产品、企业的“经营同质化”，顾客忠诚度的盲从为“谁的价格更低”。因此，品牌只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚客户群”。[/b]
[[i] 本帖最后由 04071116 于 2008-3-19 10:04 编辑 [/i]] 地产行业的渠道，应该是那些有着特殊身份的客户群体，比如投资户，他会跟着的投资导向走，这样的客户群体，只有帮他取得合理的投资回报，就会有一定的忠诚度，其次关键是看你的服务，你那个从他们身上影响多少你的资金回报，你就是一个中家人！ 怎么没有人回答呢？ “忠诚”是相对于“不忠诚”而言的，而“不忠诚”往往是切身体验后作出的行为表现。既然是商品，就应该遵循市场规律，商品最根本的东西就是“物美”，“物”不尽其“美”，再多的服务、促销、价格战.......也总是些花俏的把戏，人的欲望是无止境的，你的营销理念愈演愈烈，一样留不住“忠诚”客户，招来的也许是一些“求实惠”的人，而这些人是很现实的，一旦欲望不能得到满足，是没“忠诚”可言的。奉劝广大开发商也回归理性，从消费者需求变化角度去切身体验，去规划设计，去建设开发，不要太多的花心思在这些旁枝细节上——“本末倒置”。有一点是很明摆着的：不是没有买得起你的商品的消费者，关键是你的商品值不值得他去买。
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