紧急求助！！：交房后，因漏水业主要求退、换房怎么半？
交房后，因漏水业主要求退、换房怎么半？我们小区刚交房。有少数几幢楼出现了漏水的情况，销售总管好象不想继续在这里干下去了，也没通过公司领导同意，单独答应业主可以换房。现在的矛盾在于：主要领导只认可修理；但业主方面提出如果是用防水材料在原来基础上“修”的话就换房或者退房，他们认为“修”不能解决根本问题，三五年后还会漏雨。另外修理还存在一个时间和成本的问题。
解决漏水问题，我的初步想法是：在顶层加一个“顶”（也就是加一层防水）。一方面，这样做客户很可能接受，比起修理来，这样可以解决根本问题。另一方面，也符合领导“只修不换、退”的原则。由于我主要是销售、策划，对建筑材料经验不足，不知道我的想法可不可行。用什么样的材质做顶呢？怎样施工不影响美观？（我们的顶层有个坡度）。希望大家赐教。不胜感激！
[[i] 本帖最后由 与时俱进 于 2006-2-7 18:36 编辑 [/i]] 和业主磨时间，关键是等房价上涨，涨的话业主就不肯退了，不管是谁修．退房只是业主的借口，一般没有达到国家退房标准的话是不会退房的．坚持和业主理论． [quote][b]原帖由 [i]回笼觉主[/i] 于 2006-2-7 19:16 发表。[/b][url=http://www.swotbbs.com/viewthread.php?tid=9208&page=1#pid79247][img]http://www.swotbbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]
两书里面写得很清楚,该保修就保修,退房的标准国家也有明确规定,梁和柱的裂缝到一定大小才可以退,不是想退就退的,否则就让客户打官司嘛.其次,房价在涨,退房不合算.还有就是,谁说会漏水修好以后还会再漏呢?找政府的 ... [/quote]
支持觉主言论！ 谢谢！！ 支持三楼 恩，版主说的太棒了！ 支持2楼的看法。要让客户感觉到事情是按照国家法律法规处理。但是一定要全面细致的给客户分析清楚退房的损失，引导其接受修房。长期的拖延是很容易激化矛盾的。
总之呢一句话“态度要好，引导很重要”。 现在不是简单的卖方市场了，问题是要解决，但处理的方式方法一定要拿捏得准了，不能让事态扩大化，因为你还要面对以后的客户，不要让他们受到该事件的影响。 。
好
支持个人意见
1。换房不是说换就换的，要走一套程序，撤销登记、变更、再登记备案等。2。退房也有标准可依，楼上已说过，不再赘述。
3。你所问的问题不是你所能解决的，你的工作主要是协调，工程部有吧，出方案出预
算啊，然后报给领导批复。
4。控制局面最好的办法就是表明态度和解决问题的速度，切记！
做到以上几点，你看看业主是否还非要退房。
个人意见，请多指教！ 楼主是说的很精彩,但千万也别忘了道德问题啊,消费者的心理呢.
楼盘做得漏水??!! 真正的服务好客户应该利用一切产生矛盾的时候，真正的从客户的角度出发来解决问题，由客户不满意到满意到忠诚客户 斑竹说的好 请问楼主,你们买了房子漏水,你们会怎么样? 其实从整个房地产市场而言，消费者都是弱势群体。但是房地产是个综合的工程，客户也不能因为一个问题而退房。实际上，若没有销售总监的承诺，完全是可以以修的形式解决问题的，两书中写得很明确，各项都有上保修期。因此，作为房地产销售，销售人员或是其他高层人员的承诺很关键。特别是销售人员，有时为了销售业绩，什么话都可以说，结果问题都在交房时暴露出来。因此，销售人员的职业道德很关键。不能一味的着眼于个人的利益，而不顾公司的利益。 房子漏水并不是合同内约定的退房条件啊 完全没有理由退房吧 哪能就这样退房呢 客户属于无理要求。 做销售的同行们看清楚了，不能乱承诺的啊！
支持，绝对支持
支持2楼 给他换呗！页:
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