等等等等等 加油写啊,等你的下文呢 加油，期待中 hai mei dao? :victory: 30# 非常的期待 楼主过了30楼了，该公布了吧，不是睡着了吧，哈哈，期待。。。。。。。。。。。。。
四、接待礼仪
（一）接触客户的方式：电话接触、信函接触、面谈接触。? 电话接触的注意要点：
1） 要选择适当的时机打电话；
2） 要意识到你的声音就是对对方的第一印象；
3） 准备好给对方打电话的充分理由；
4） 一定要询问对方是否方便；
5） 快速切入正题；
6） 让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的反应）；
7） 牢记你的目标；
8） 安排一整块的时间打电话，要做好详细记录。
9） 给房东和客户打电话，要尽量让他们多说，他们说得多，我们才会根据他们所说的了解到他们真正的心理，所谓言多必失，他们说得越多，我们所需要的分析素材也会越多，而我们只要做适当引导、建议、坚持（价格等）。
信函接触（包括e-mail）的注意要点：
1） 信函要用个人的口气书写；
五、接待语言参考
“您好！请问有什么需要我为您服务的。”快步上前，递上名片。
客人问：
1） 你这有什么房子？
2） 我看见————这套房子，能不能介绍一下？
3） 我需要————这样的房子，你这有吗？
置业顾问答：
1） 请问您需要什么类型的房子？您的预算大概多少？
先了解清楚客人的具体需求后，再推荐房源！！！
2） 先生/小姐，您真有眼光，这套房子刚接进来，最近看的人很多，您先坐，我帮您先详细的介绍一下。这套房子是这样的————我的介绍只能大致的描述一下，您最好能实地去看一下，体验一下，您看您今天有空去看一下吗？（您看您今天什么时候去看一下？您看您今天上午还是下午去看一下？您看您何时有空去看一下，我好提前帮您约好房东？）
3－1）有！我们公司刚接进来一套满不错，又符合您需求的房子，而且这两天看房的人也很多！房子的情况是这样的————，您看您今天有空去看一下吗？（同2）客答：2－1，2－2，2－3，2－4
3－2）有！我们公司刚接近来一套满不错，又符合您需求的房子，而且这两天想看房的人也特别多！只是目前房东到外地出差去了，下星期回来，这样您先留个电话，等房东回来我再联系您看房，您的电话是――――可以留个固定电话吗？
可以用于无房推荐的客户，或则不肯留电话的客户。
3－3）真对不起，原来有一套刚卖掉，要不这样，您先留个电话给我，我可以根据您的需求帮您去找一下，如果有合适的我马上打电话给您！
3－4）真对不起，原来有一套房刚刚卖掉，不过我们还有一套也很不错，只是――但我建议您可以现看一下，说不定您会喜欢！
客人问：
1－1 我需要――――样子的房子，我的预算是――――万，有什么好看的房子向我推荐的？)
1－2先不要问那么多，你有什么好房子先推荐一下。
2－1行啊，今天下午好了。
2－2今天没空，改天吧。I2－3我考虑一下，要看房我会打电话给你的。
2－3这房子我不要。
3－2不用了，我就住在附近，我会时常来看看的。
3－3不用了，我经常路过，到时候我来看看好了。
3－4得到肯定答复后再推荐，如客户不积极，就留下其电话，再征对性的为其找房子
置业顾问答：
1－1行！回到3－1、3－2、3－3、3－4。
1－2先生、小姐，是这样，因为我们公司的房源比较多，比较广，如果每一套都介绍
一下的话会浪费您很多宝贵的时间。我想您出来买房，肯定有自己的预想和打算，你可以先告诉我，这样我也可以根据你的要求有针对和选择的，向您推荐房子。又节约了您的时间，又能更好的为您服务。
2－1下午几点？
2－2那您什么时间有空？
2－3您还需要考虑什么呢？有什么问题不妨直接告诉我，这样我才能为您更好的服务。
2－4了解清楚客户不要的原因，再有针对性的推荐或留下他的电话未他找相应的房子。
c2f3－2您能经常来当然最好了，但是如果房东回来了，或则正好又来了一套您需要的房子，我们可以立即通知您。如果您不留电话，错过了真的很可惜。先生小姐您的电话是――――
您可以放心我会帮您找到您需要房子，没事不会打扰您的。
3－3您能经常来当然最好了，但是，有时正好有一套合适您的房子进来，这时又联系不上您，您可能错过一次机会，很可惜的。所以为了避免这种情况的发生，希望您留个联系方法，您的电话是―――
客人：2－1下午三点以后我都有空。
置业顾问：那您看我跟房东约在四点可以吗？
客人：行啊
置业顾问：那我约好了给您电话。
2－2－1明天吧。
2－2－1
置业顾问：
明天什么时间有空？
客人：下午都有空。
置业顾问：那我跟房东约2点行不行？
客人：行
置业顾问：那我跟房东确认一下给您电话。
跟房东约好后再与客户确认，并约好碰头的地点及了解的各自衣貌特征。
2－2－2是这样，这房子最近看的人很多很多，随时都有可能被卖掉，我觉得符合您需求的房子可能很多，但这套我认为是最接进您的期望的。现在正好有一个机会在您面前，我觉得您应该好好珍惜，否则真的很可惜！您说呢？现在看房又不需要占用您太多的时间，您看您今天还是明天抽空去看一下。
试探客人的诚意度，是否真正对这套房子感兴趣。
2） 形式于内容要引起对方的注意；
3） 信函的外观要职业化；
4） 准备好给对方写信的充分原因；
5） 经常写信；
6） 接下去安排见面。
面谈接触的要点：
1） 塑造良好的第一印象；
2） 用名片或职业服装证明自己的身份；
3） 准备好于对方见面的充分原因；
4） 让出发前准备好专业的展示材料；
5） 让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲）；
6） 控制谈话进程。
（二）电话接待礼仪（三）橱窗客户接待
（二）电话接待礼仪1． 左手接听，右手记录。
2． 电话铃声响两声内拿起话筒
3． “您好，顺驰！”声音积极清晰亲切有精神。
4． 交谈中应注意礼貌，多用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等
5． 先自我介绍，在问对方称谓。“请问先生小姐您贵姓？”请教对方。问明后立即问候“某先生小姐您好”
6． 来电咨询接待：主动介绍公司状况及要求的资料，报告自己的姓名，留下客户的姓名电话。询问清楚客户的需求。
7． 等客人挂断后，方可以挂电话。
8． 客人找同事时：
在：如有需要对方等待时应婉转的说明原因，如“正在接待客户或正在谈案子”“有什么我可以帮助您的”可以留下电话，给同事让同事回电等。
不在：他出去带看去了，收意向金去了，要显示同仁业务的繁忙。同时询问 我能帮您什么忙吗？留下客户的联系方式，给同事回电。
注意事项：
电话表情：热情，积极、专业，略带微笑。
集中注意力，确实“倾听”并适应回答“是、对的、我了解”或重述对方内容，“您是说――”
等客户先挂电话，你再挂。
（三）橱窗客户接待
1． 主动向前，双手递名片“您好，请问有什么可以为您服务”，面带微笑
2． 自我介绍
3． 如客人有具体需求时，竭力邀其入店谈
值班人员优先接待
（四）来店礼仪
引客人入座，客人先坐，接待人员才入座
其他同仁必须递上茶水
问候，递上名片
（五）递名片的注意事项
递上名片之前，必须看清名片是否是自己的或清洁
名片必须放在上衣口袋，以示修养
? 递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重，名字下面向上让对方可以顺着读出内容
双手承接对方的名片，不可放在桌上，必须仔细看过，并放在上衣口袋
不可在名片上做记录
客户可以抽烟，我们禁烟
客户离开时，出迎三步身送七步
五、接待语言参考
“您好！请问有什么需要我为您服务的。”
快步上前，递上名片。
客人问：
1） 你这有什么房子？
2） 我看见————这套房子，能不能介绍一下？
3） 我需要————这样的房子，你这有吗？
置业顾问答：
1） 请问您需要什么类型的房子？您的预算大概多少？
先了解清楚客人的具体需求后，再推荐房源！！！
2） 先生/小姐，您真有眼光，这套房子刚接进来，最近看的人很多，您先坐，我帮您先详细的介绍一下。这套房子是这样的————我的介绍只能大致的描述一下，您最好能实地去看一下，体验一下，您看您今天有空去看一下吗？（您看您今天什么时候去看一下？您看您今天上午还是下午去看一下？您看您何时有空去看一下，我好提前帮您约好房东？）
3-1）有！我们公司刚接进来一套满不错，又符合您需求的房子，而且这两天看房的人也很多！房子的情况是这样的————，您看您今天有空去看一下吗？（同2）客答：2－1，2－2，2－3，2－4
3-2）有！我们公司刚接近来一套满不错，又符合您需求的房子，而且这两天想看房的人也特别多！只是目前房东到外地出差去了，下星期回来，这样您先留个电话，等房东回来我再联系您看房，您的电话是――――可以留个固定电话吗？
可以用于无房推荐的客户，或则不肯留电话的客户。
3-3）真对不起，原来有一套刚卖掉，要不这样，您先留个电话给我，我可以根据您的需求帮您去找一下，如果有合适的我马上打电话给您！
3-4）真对不起，原来有一套房刚刚卖掉，不过我们还有一套也很不错，只是――但我建议您可以现看一下，说不定您会喜欢！
客人问：
1－1 我需要――――样子的房子，我的预算是――――万，有什么好看的房子向我推荐的？
1－2先不要问那么多，你有什么好房子先推荐一下。
2－1行啊，今天下午好了。
2－2今天没空，改天吧。
2－3我考虑一下，要看房我会打电话给你的。
2－4这房子我不要。
3－2不用了，我就住在附近，我会时常来看看的。
3－3不用了，我经常路过，到时候我来看看好了。
3－4得到肯定答复后再推荐，如客户不积极，就留下其电话，再征对性的为其找房子
置业顾问答：
1－1行！回到3－1、3－2、3－3、3－4。
1－2先生、小姐，是这样，因为我们公司的房源比较多，比较广，如果每一套都介绍
一下的话会浪费您很多宝贵的时间。我想您出来买房，肯定有自己的预想和打算，你可以先告诉我，这样我也可以根据你的要求有针对和选择的，向您推荐房子。又节约了您的时间，又能更好的为您服务。
2－1下午几点？
2－2那您什么时间有空？
2－3您还需要考虑什么呢？有什么问题不妨直接告诉我，这样我才能为您更好的服务。
2－4了解清楚客户不要的原因，再有针对性的推荐或留下他的电话未他找相应的房子。
3－2您能经常来当然最好了，但是如果房东回来了，或则正好又来了一套您需要的房子，我们可以立即通知您。如果您不留电话，错过了真的很可惜。先生小姐您的电话是――――
您可以放心我会帮您找到您需要房子，没事不会打扰您的。
您能经常来当然最好了，但是，有时正好有一套合适您的房子进来，这时又联系不上您，您可能错过一次机会，很可惜的。所以为了避免这种情况的发生，希望您留个联系方法，您的电话是―――
客人：2－1下午三点以后我都有空。
置业顾问：那您看我跟房东约在四点可以吗？
客人：行啊
置业顾问：那我约好了给您电话。
明天吧。
2-2-1有时间我再打电话给您
2-2-2置业顾问：明天什么时间有空？
客人：下午都有空。
置业顾问：那我跟房东约2点行不行？
客人：行
置业顾问：那我跟房东确认一下给您电话。
跟房东约好后再与客户确认，并约好碰头的地点及了解的各自衣貌特征。
2-2-2是这样，这房子最近看的人很多很多，随时都有可能被卖掉，我觉得符合您需求的房子可能很多，但这套我认为是最接进您的期望的。现在正好有一个机会在您面前，我觉得您应该好好珍惜，否则真的很可惜！您说呢？现在看房又不需要占用您太多的时间，您看您今天还是明天抽空去看一下。
试探客人的诚意度，是否真正对这套房子感兴趣。
六、签委托的语言
上门签订委托时，进门要注意，门铃按好后，要后退一步 ，并且将手放在胸前，不要放在背后，让房东在猫眼中看你，认为你不会伤害他，给人一种安全感。手放在背后会让人感觉会不会手上拿什么东西，会伤害他的反应，对你产生戒心。同时一定不要忘了微笑，微笑是最好的表达语言。等房东开门或询问时，先做自我介绍，要在第一时间递上名片，时间要快，最好控制在30秒。表现出对该套物业极大的兴趣，让他感到你会给他带来利益，是从他的实际利益出发的。
进屋后，先四下看看房子，了解房子的房型、朝向、装修、配置及每个房间的面积，最快的速度画出该房的房型草图，然后拿出委托书，边于房东聊天边填写委托书。聊天的内容可以询问房东，这套房子是否有贷款，具体大概什么时间日照最好，什么时间装修的，装修的费用多少，用的是什么材料装修的，产权人的情况（确定有没有共有人），面积（最好知道地板的净面积），还有房东的家庭状况等等。同时，你也可以适当赞美房子的优点和房东的文化品味及他的实力，博得他的好感。聊天一定要会谈的氛围，轻松愉快，切记如果房东面有难意，你的问话要适可而止，不要引起房东的反感。
委托书填写完了之后，拿起委托对房东说：“先生小姐，我委托书填好了，麻烦您在这签个字”
客户：
1）马上签字并留下电话，和房东聊天后马上礼貌道别。为了避免房东后悔。减少自己的麻烦；
2）为什么要签这东西，我在其他地方从来不签的。带客户来了我再签。
置业顾问：1）您也知道现在中介公司那么多，鱼龙混杂，碰到很多客户都很谨慎的，您想我们怎么能证明有这套房子委托我们出租出售的呢？还有证明我们对您的权利进行了核实呢？签委托是最好的证明。这也是我们公司的规定。更何况目前，工商部们为了防止假广告，会随时来公司查的，如果我们提不出有效证明会被重罚的。你签了委托，我们才敢大胆的帮您挂牌，帮您打广告。您也想我们正大光明的帮您全力推荐，帮您将房子早点卖掉（租掉）吧。来您签一下。
2）我们每份委托书上都有一个编号，我们是电脑全市联网的，我们是凭委托书上的编号录入内网的。上网宣传，作广告没有编号不行。您想我一个人得力量有限的，只有集合公司的资源，大家帮您一起卖，那样才能更好，更快的帮您卖掉（租掉）。来您签一下。
3） 我们是正规的中介公司，要做到是确保您及客户双方的利益，保证交易的安全、迅速、便捷，我们公开透明，我们现在这样也是为了避免日后的麻烦。来您这边签一下吧。 :)