如何提高物业管理行业服务整体水平的一点看法
一、为什么原因造成物业行业服务呈下降趋势一位资深物业管理专家评判中国物业管理行业服务水平发展趋势时不客气地说，近年来，我国物业管理行业的服务整体水平呈不断下降的趋势。本人深以为然。导致这种趋势的原因主要有三个方面：
1、物业管理服务成本不断上涨，而管理费价格却不断下降。
物业管理行外行内的人士都十分清楚，物业管理服务质量，取决于服务资源的投入程度。而随着社会发展，由于近来通货膨胀因素加剧，每年物价上涨，政府需要保障低收入群体增加收入，就要不断强制性提高最低工资水平。物业管理行业属于劳动密集型服务行业，其从业人员多属于低收入群体，正在政府调节的工资范围内。物业管理人工支出不断上涨，各类维修原材料也在上涨，而物业管理费却在不断下降或维持原来的水平。这就迫使物业管理企业削减人员编制，降低对服务人员的素质要求，减少对物业维护的投入，从而导致行业整体的服务水平呈下降趋势。
2、物业管理市场恶性竞争，业主团体采购强势谈判，导致管理费呈下降趋势
物业管理市场竞争日趋激烈，而市场进入门槛很低，导致大量物业管理企业进入市场，为争夺市场资源而恶意降价竞争；业主团队尤其是业主委员会急功近利，为了争取业主认同，最直接的方法就是迫使物业管理企业降低收费标准。开发商担心物业管理费提高会影响其物业的销售，在引进物业管理单位时，拼命压低服务价格。这样的结果，就是直接导致物业管理服务资源被不断削减，物业管理企业为了维持微薄的利润，必须削减服务投入，从而导致整体服务质量不断下降。
3、业主的消费意识存在误区，对物业管理服务的保值增值功能认识不清，导致业主采购服务时，偏重于压低服务价格而忽视服务质量。
物业管理服务支出，在业主的日常消费中所占比例是很小的，但是由于业主群体对 物业管理服务的功能认识存在偏差，片面认为物业管理服务只是扫地、看门，而忽视了对物业的维修维护和保养支出的重要性，只是关注最直观的费用问题而忽视服务质量问题。这就导致业主采购服务时，偏重于压低服务价格而忽视服务质量。这最终导致物业管理市场出现劣币驱逐良币的现象，越来越多的劣质物业管理企业取得市场，而优质品牌的 物业管理企业则不断退出市场。如深圳万厦、万科、金地、中海等企业，进行战略调整
4、政府部门和业主对物业管理服务水平下降的危害性认识不足，导致任由物业管理行业服务水准不断下降。
物业管理服务水平下降，最直接地表现在服务人员素质的下降中。如保安员招聘，原来要求必须是退伍军人，高中以上学历，身高175CM以上等，现在则在保安招聘来的人员中，学历越来越低，身高越来越矮，形象越来越差，退伍军人越来越少，流动性越来越高。其他岗位也是这样。这对于服务质量严重依赖人员素质的 物业管理行业来说，直接后果就是服务水平的整体下降。其下降的后果就是物业管理安全性越来越差，矛盾积累越来越多，社区环境维持不比以前，物业得不到应有的保养维修。而政府部们和业主对这种结果视而不见，无法从消费舆论环境上支持物业管理行业提高服务水平，最终只会损害业主的 自身利益和长期收益。
二、物业管理行业服务质量提升，需要多方共同努力
1、业主群体需要完善物业管理消费意识和消费理念，真正将物业管理消费的本质看作是对 物业的长期投资，不可片面追求低价服务。
2、物业管理行业主管部门需要在引导正确消费理念的同时，把握好物业管理市场准入关口，杜绝劣质服务企业进入市场。
3、物业管理行业需要建立自律机制，避免恶性竞争，引导不正确的消费趋势，最终导致危机行业的生存和发展。
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