地产经理人 发表于 2007-11-19 23:04

如果再来，我会成为这里的回头客

　　来六安出差已经三天，一直住在这家快捷酒店，整体来说我比较满意。这里的硬件与服务都超出了我起先的预计，118元/夜的价格我觉得很值得。当然了我主要还是在与我们杭州作对比，我也由此想到了营销上的一个道理：要让客户被感动，就要了解他之前的现状，并且想办法超越或者创新。
b8^-E&t{5^Q     这家快捷酒店的大厅似乎很平常，但它的楼层服务却很好。一走进房间所在的楼层，就会有一个服务员亲切的迎上来，并且为我们指路。这种服务在一般的快捷酒店是很少见的。
4sQ)kK*K$C1M     房间的布置较为简洁，但舒适性很高。床很舒服、电视机是大屏幕的，还有可上网的电脑，这些比想象中要好的硬件配套更能从实处打动客户。&otxskH:| QI
    今晚我突然发现手机充电器丢了，跑到一楼总台后，那里的保安主动的把自己的万能充电器借给我用，看来人性化服务做得也很到位。ekHv]@"j4X,U"p+K
    其实细细想来这些，并不需要花费太多的成本，但却能为酒电提升品牌价值，并能培育忠实客户。其实如果把对这家酒店的评价运用到工作生活中，那么我觉得：要想做成一番事业，细节也许还是决定性的。

落花已作风前舞 发表于 2007-11-20 08:32

人心还是很容易被打动的。 G j `Z}({ ~N#T n
一个贴心的动作或话语，比外表的金碧辉煌更让人难以忘记。d{J${(A^i!J_!i_
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细节里面出天使。。。呵。。

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