又是晴天 发表于 2007-11-19 15:24

销售人员如果跟你顶嘴，你怎么处理？

[font=仿宋_GB2312][size=5][color=DarkRed][b]各位策友：
    在案场管理的过程中，是否遇到过个别销售人员顶嘴的现象，你是怎么处理的呢？
:) :) :) [/b][/color][/size][/font]

[[i] 本帖最后由 又是晴天 于 2007-11-19  15:26 编辑 [/i]]

宝贝猪59 发表于 2007-11-19 15:27

首先,这种情况这种没遇到过.但是我想以理服人最重要!
但不管如何,你自己的威严一定要树立!

lyc844 发表于 2007-11-19 15:28

回复 1# 的帖子

我顶过,领导的.处罚是要的.不过以前公司好象是直接开除的.我啊.就接着做啊.不过写了检讨书啊.还让同事帮忙啊.因为没有写过啊.呵呵.如果情况不严重的话,建议以后找时间好好谈谈啊.不过那个我那个领导对我很好,我呢.学了很多,也做了很多事情,所以都不后悔,不过现在不在他手下做了.还是要谢谢他了.入门不是他带的,不过东西是从他那里自学的.给我一个机会啊.很谢谢的.希望大家都会给别人一个机会啊.也许他就是能帮你的那个人啊.

snowzzc 发表于 2007-11-19 15:32

找出顶嘴的原因，先多方沟通一下
如果是因为其无故不服从管理，那么自然是找办法整他
如果是因为己方问题，那么以理服人

又是晴天 发表于 2007-11-19 15:45

你会发火吗？

[b][font=仿宋_GB2312][color=DarkRed][size=5]问策友们：你会发火吗？[/size][/color][/font][/b]:) :) :)

宝贝猪59 发表于 2007-11-19 15:47

商场布局

现销售一商场,前期规划不合理,请有识之士帮忙解决!
商场分三层,一层为店面改商场门庭,面积约500平分米;二层为约3300平方米,三层为约3300平方米,请问要如何合理的设计电梯及通道?
急……谢谢！

gengzhengyi 发表于 2007-11-19 16:06

被顶时很尴尬的

judlyq 发表于 2007-11-19 16:48

我想问你，当时你是怎么样应对的呢？

取个破名真麻烦 发表于 2007-11-19 17:07

没碰到过
以理服人:)
以德服人:lol

adamstang 发表于 2007-11-19 17:08

这可能是每个案场都可能会发生的一件事情.
通常这么小的一件事情不及时处理的话,后果都十分严重.
为什么这么说呢?
因为他可以顶撞,别人也可以喽,"长此以往,国将不国!"
销售员所犯以下错误
一、不尊重领导
他那么行,领导他来做喽,还要你干吗?
二、不遵守公司制度
目无公司制度就是严重影响企业氛围,后果可想而知.
三、不遵守案场制度
当众挑战你的权威,不压制的后果更可想而知.
四、如果是乙方的话,在甲方面前树立极其不良好形象
要是让甲方认为你管理混乱,那么你在这家公司的前途岌岌可危.
五、没有执行力
如果你说的话不马上去执行,请问你怎么来做一个良好的操盘者?
可能大家认为我小题大做了，可是经过多年的经验,这样一件小事往往成为一个无限量扩大的"毒瘤"
人性化是每个领导都希望能够做到的管理者理想状态,谁愿意做"坏人"呢?但是一个售楼处太多人情,在管理上的难度是无可预计的.

又是晴天 发表于 2007-11-19 17:14

当场扣40元钱！

当场扣40元钱！
2分钟之后，她比之前顶的更厉害。有点要吵架的味道。
怎么处理呢？

取个破名真麻烦 发表于 2007-11-19 17:40

了解顶撞的原因，找其单独谈谈，什么事情都是相互的，你给他面子，我想他不会不知道好歹，除非是SB:o

adamstang 发表于 2007-11-19 17:47

回复十一楼的话

扣八十
如果他问为什么,可直接告诉:"我做这个决定需要向你汇报为什么吗?"
如果再吵就一百六十并且警告再影响秩序停止接待客户一天.
还闹停薪留职一周,还屡教不改就只能动极刑了.

[[i] 本帖最后由 adamstang 于 2007-11-19  18:35 编辑 [/i]]

休息一下 发表于 2007-11-20 08:54

这应该94领导的原因了吧。。。。。

换位思考阿。。

你也是别人的下属阿。。。。

水在呐喊 发表于 2007-11-20 09:51

这应该看问题的起因了
如果的确是业务员的问题,
犯了错而且不知悔改并自认有理的话,建议按规章制度进行处罚,
如果对方不接受并有意把事情搞大而影响到案场秩序及气氛,建议第二次做出处罚的同时告知其问题的严重性,有异议可以向上直接申请但必须停止在案场内的争吵,有问题可以单独在办公室里谈,对方再拒绝只能执行极刑了.

如果是经理的错误,可以当业务员的面承认自己的错误,让下属感觉到你知错勇于承认的态度,做.出表率, 领导不是绝对不低头的,

如果双方问题都不大,.建议这个事情晚会时候再议,毕竟正常工作时会顾及开发\客户等,要保持案场氛围,.单独跟业务员单独沟通.顺清道理与分析,让其知道刚才做的弊端.

又是晴天 发表于 2007-11-20 09:52

谢谢13#

谢谢你的回复
对！这也是一种方法，可是以后关系很难弥补了。
:) :) :)

水在呐喊 发表于 2007-11-20 09:55

13楼那句话不到万不得已不该说

建议换成 "公司不希望任何人因任何事影响到公司及大家利益"
把自己摆在公司的位置与其交流

处罚要有依据 , 并在晚会时点评当天事情,

likai0619 发表于 2007-11-20 10:38

我同意10楼的意见 这不是一件小事 我也出现过 被下属顶撞过 我当时很生气 发了很大一顿脾气 但是这不是什么好方法
我觉得 领导和员工永远是两个对立面所以你平时就要把自己的威严竖立起来 不要合他们走的太近  严肃售楼不纪律 严格要求自己 严格要求所有人 这样 才会避免顶撞的情况发生
不要心慈手软 对于实在是 不好管理的员工 坚决开除 因为你要对整个团队负责
也许有些人 会对我的建议持反对态度 但是事实就是如此 领导和员工永远是对立的

又是晴天 发表于 2007-11-20 11:20

会不会强势之后……

会不会强势之后，销售人员看到你都低着头。

又是晴天 发表于 2007-11-20 11:22

谈话时如何问问题呢？

怎么谈？
:) :) :)

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