对与阳奉阴违者，破坏团队建设者。我的方式是：杀无赦:@ 如果跟顶嘴,如果还有很多的置业顾问在场,那么就得树立威信，并把事情分折给他们听，可以让他们发言，大家一起讨论 是很难办的。
因为如果不处理，自己的威信受到挑战，不利于以后对其他人的管理。
如果处理了，遭致销售员的单个反抗或者集体反抗，自己的工作更是无法开展。
所以，还是我想，我还是这样处理：
第一步，去找原因
为什么抵抗我？
如果是我本身错了，在所有销售员面前我必须做到：
第一，严厉苛责和指出你的错误，因为不论怎样，当众抵抗经理都是错误的行为；
第二，在下面，或者单独面谈，表示对他的理解，如果涉及到人格伤害，必须道歉。如果是工作分工或者利益分配出现失误，需要及时调整，并告知该销售员。做到以德服人。
如果是销售员本身的原因，那么：
第一，明确指出销售员的错误，并公开处罚。
第二，告诫销售人员及时调整和改正错误。
如果销售人员还是坚持自己的立场，或者无视劝诫，那么毫无疑问的，开除。
如果是公司的因素，或者开发商的因素，
那么第一时间内指出错误，明确告知所有人，无论公司原因还是开发商原因对个人造成的影响都不能成为销售员顶撞和抵抗经理的理由。
然后在下面全力协调客观存在的对销售人员情绪、利益造成影响的事情。争取做到制度维护的同时，也呵护好销售人员的利益。
让销售人员明白你既在维护整个案场和整个公司的制度，也在维护他个人的利益。
不管任何原因，如果销售员在第一次告诫之后，依然故技重施，都必须开除。这一点需要在第一个销售人员顶撞之后，向所有人明确提出。
上面是理想的处理方式，实际中，很多经理未必都能完全做到。有时候，需要很多方面的配合：
公司、开发商、员工的积极配合，否则有时候，很多经理都选择了沉默或者无视。结果是，一个项目做完后，顶撞的员工不会被再用而已。或者，整个案场的销售员都不会被再用。 ＂顶嘴＂是很不要的行为，特别是有其他员工在场的前况下，这直接影响我的威信，我每到一个案场第一个班会就会对员工讲明，对我的话有疑义的，会后可以找我，但不可以＂顶嘴＂
那＂顶嘴＂的话，我会要他到我办公室等我．搞清为什么要＂顶嘴＂，我错了在全体员工面前道歉；员工错了也需在全体员工面前道歉．
教后不改的，请走吧，本人带不好你！（当然这种情况我还没遇到过！）
直接杀
杀无赦 我也遇到这种情况，但是我们这销售人员的脾气性格我先了解了，每次让她干一件事情时她总是顶嘴，说出她觉得怎样怎样，不过不管她，就说一定要做，她也没办法，然后只好去完成工作。顶嘴是免不了的，因为人与人的思想不可能一致，他/她不可能完全附和你的思想，这些就要看情况而定，有些需要坚持，有些就不要理会。 面子是互相给的 我的上司不是我们这行的 提出的很多建议都是错的 我也没顶过他 都是在后面和他分析讨论 对没素质和水平的坚决开 现在15亿人 本科求职的都那么多 连领导都可以顶的不难想象对客户的接待会出现什么情况 后患真的很大的 有个前提是你要够专业和公平,这是服众的关键. 在告诉每个业务员 能决定自己的职位 薪水 的只能是他们自己, 基本和adamstang同一个思路公司是由一群人分工协作从而产生经济效益的
既然分工好了，那大家就都有各自要遵守的职责规章
以确保各自在职权范围内行事
上级对下级的权职上的辖制
姑且不论他有没有威严
从感性上讲，当下级顶撞上级的时候
就从一个侧面证明了他的愚蠢或者说他不想要这个饭碗了
人都是要面子的吗，你不给上级面子了
那么上级势必会通过各种手段来收拾你
包括在职权范围内的开除，这样的人
连自身利益都不懂得怎样去巩固、维护
如何为公司创造利益？
从理性上来说，下级对于上级的顶撞
如果一味容忍，很容易让别的人产生效仿心理
不论对错，从经济角度讲
这会导致公司的行政成本的增加
因此，首先要惩罚这样的下级，以儆效尤
然后来讨论顶撞的事由
完全是两件事情
顶撞的内容是一回事
顶撞的行为是另一回事
就算因为有可以顶撞的内容
也不可以用本身就是错误的顶撞行为来表达或则后是发泄
作为一个销售人员，连和上司沟通不擅长
如何和客户沟通？
从另外一个角度来看，上级对于下级的培训也不大合格，或者是上级的御下之道不是很厉害
销售行业，你的表达、措辞、情绪都得注意，可是你的带的销售员怎样了呢？虽然我还没到上级，但是我想上级的职责除了管理下级外，至少还得包括替公司培养合格的销售人员。
总的来说，处理方式和adamstang类同，先惩罚了，再说别的，不管惩罚了之后采纳也好，不用也罢，或者是上级当众道歉什么的，那都是事后的事情，
现在讨论的是“销售员的顶撞行为采取什么样的措施”一个错误已经发生了，不能让这个错误产生连锁反映，影响更多的事情，更大的局面。
远本只想附和一下adamstang，说的多了，
[[i] 本帖最后由 xiongjianfeng 于 2007-12-16 21:53 编辑 [/i]]
。。
顶 偏重制度化管理还是偏重人性化管理每个领导者都有自己的领导风格
根据适合自己的选择
不过，在处理具体问题上
到底使用使用那种管理方式
按我的管理经验，一直是具体问题具体分析
建议楼主还是还是把案例说明一下吧
08.01.01新的劳动合同法就要生效了
员工不是说开除就开除的
这也促使了我们管理者需要更多的考虑方式方法
[[i] 本帖最后由 满城春风 于 2007-12-17 13:11 编辑 [/i]] 要冷静,顶嘴是有原因的,用你的智慧解决问题,领导要有领导的肚量,个人感觉,首先要明白忠言腻耳,要获得别人的尊重,首先要尊重别人,不能只用权利压人.
[[i] 本帖最后由 日月空 于 2007-12-17 13:12 编辑 [/i]] :handshake 简单 开了他
我就这样 做了年几经理 都开过4个人了 其实每个人的心理都是一样的，我们在树立威严的同时也应该要说些让对方比较能接受的话语，但不管怎么样我们还是人无法客制自己偶尔的小情绪！毕境我们都得受气啊！平时多和他们谈谈心，在你理解他们的同时让他们多理解你（这可以解决因为你而让他们项你）不过也只会有这种情况哈哈！
不过还是没有遇到过顶嘴现象，做到以理，以德，以能力服人！当他们都觉得跟着你有得学有得赚的时候他们都会很尊重你的 [color=DeepSkyBlue][size=3]一、
先看什么时间、地点；如果是讨论的时候我想没有必要生气，
但是如果是很严肃的会议有必要惩罚一下；
二、
作为经理也应该事后反省一下自己的做为，有没有什么不妥之处，有则改之，无则加勉；
毕竟人无完人；
三、
有时间多跟底下人沟通，毕竟沟通才是解决问题的关键；
四、
对底下人不要太小气，偶尔可以请吃、请玩；[/size][/color]
个人一点意见，希望能对你有所帮助。 [font=黑体][size=4]谢谢策友们的意见
其实
生活、工作往往有很多料想不到的事情
经历了这些事情
才发现
因为有这些事情
才真的
精彩！！！！[/size][/font] 不管什么原因，如果当销售员的面顶撞，直接处罚。根据公司规章制度办。（先拳头）
然后喊到办公室单独沟通，事后可以请喝个茶，吃个饭，谈谈心什么的。（棒棒糖）
先硬后软，个人拙见。 千万不要唯我独尊，可以用以柔克刚 立即处罚