一个字“爽”俩字“刺激”三字“感情好”四个字“欢聚一堂”五个字“给我一口闷”
不知道你们有没有一种感觉，在这里把自己的意见、想法无论是过激的或委婉的表述出来心里会很舒畅，在这里没有地位，平等的畅所欲言，反而能增进感情。
抛开个人言论，你再整体看看整体发言，你会发现在这发言的这个小团队多么的积极向上，多么的有自己的想法，这就是百花齐放，竞争带来的发展或提升。
在团队中努力的去营造这种氛围，不但不会对你产生威胁，反而会让大家更容易接受你，这样才容易产生优秀团队。
大家有了意见都不敢声张，工作起来累，相处起来也累，包袱就产生了。
今天我是在用心去体会大家的每个发言，无论主题结果如何，好像并不在意了，感觉很畅快。一种在没有内心纠葛下的畅快。
不知大家如何看，我不仅在追求工作带来的财富，还在追求工作带来的乐趣。
我今天话好像比较多了，呵呵，可能因为今天遇见了你们这些比较有想法的，坦诚的朋友。:lol :lol 同意33楼的观点，管理本来就是要胡萝卜加大棒的，
只有把制度管理和人性化管理相结合才能做的更好，偏重了那一边都不好。
但还需要注意一点不要和你的下属打成一片这样不利于管理:lol
管理的真正王道是什么呢?
这个标题有点大了,我想没有真正的王道之策.
只有更适合与问题本身之策.
针对事情的不同对下属恩威并施.
针对事情的本质加以不同的手腕处理.
或许我们能将案场管理的真谛真正领会. 后果很严重，团队就像军队，执行力最重要，将令不行怎么打仗，何况顶嘴！ [quote]原帖由 [i]adamstang[/i] 于 2007-11-20 17:20 发表 [url=http://www.swotbbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=919858&ptid=78311][img]http://www.swotbbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]
这个标题有点大了,
我想没有真正的王道之策.
只有更适合与问题本身之策.
针对事情的不同对下属恩威并施.
针对事情的本质加以不同的手腕处理.
或许我们能将案场管理的真谛真正领会. [/quote]
“对于老板或者老总来讲，为了销售员开除中程管理领导的后果是非常严重的。这虽然很不人道，但是这是在中国，老板或者老总连这点基本都不会，他身边还有人给他卖命吗？”
先生理解的太深刻，小子不敢苟同。小子的话冒犯了先生，还请谅解。
[b]只有更适合与问题本身之策.
针对事情的不同对下属恩威并施.
针对事情的本质加以不同的手腕处理.
或许我们能将案场管理的真谛真正领会.[/b]
这是您说的啊，您理解啊？
每个企业都有自己的实际，何言罚、再罚呢？
[[i] 本帖最后由 计划书 于 2007-11-21 13:36 编辑 [/i]]
回四十五楼的话
道理是人为形成的,意义是深刻的.这是为人处世的基本道理.
我所说的是一个理想状态。
理想和现实是有区别的。
共产主义好吗？
用于现在的社会适用吗？
但是在老板的眼里没有绝对的对于错。
维护销售经理也好,维护销售员也好.
公司长远发展是肯定维护大多数人的.
今天在群里探讨了这个问题,刚好来转述一下.
我举了例子
一个将军为了一个小兵挡子弹而亡.
我个人认为这是在常规上来讲是一个感人的故事.
但是我还认为这个将军违反了一个最关键的问题,
他在档子弹的同时有没有想过他的职责是什么?
一支部队没了头脑,躯体如何行走.
他保护了一个生命,却舍弃了一支军队.
他对这个小兵仗义了,但是却辜负了国家对他的厚望.
一个人不面对残酷的现实,始终活在蜂蜜中,他如何成长?
开除一个销售经理需要公司给合适的理由.
开除一个销售员只需要销售经理给理由就可以了.
公司赋予销售经理权利,就应该用人不疑.
或许你会提到那要是用了一个废物经理又如何解释?
不错,公司作出这个决定必定有得有失.
[[i] 本帖最后由 adamstang 于 2007-11-21 13:59 编辑 [/i]] 罚只是手段，罚不是目的。
罚只能起到警戒作用，如果是激化矛盾就不是好的方法。
如果销售人员出现顶撞，销售经理要很好地来反思，现场的销售经理应该具有自己的权威，但也应给销售人员充分的话语权利。
对于一项措施及政策有异议，可以私下交流，没有必要在正规场合进行顶撞，销售团队应该和谐管理，大家一条心。 房策里有一位策友贴上的一份心里与生活的资料，有关心理学的，内容不错，建议楼上的或有兴趣的朋友看看，或许能够更清楚的认识自我，或许能够找到更合适的心理平衡点。
《将军与士兵》或曾激烈争论几年的《大学生救老农是否有价值》的讨论都是没有结果的，毕竟不存在对与错，只有假定了范围包括区域的或时间的，才会有结果，否则只是短浅的即时评说罢了。 先看自己的水平吧
你在上面
下面是销售员
一般他是不敢也不会给你难堪的
所以先看看自己吧 看了大家的发言．感触颇深，可以把自己的经历整理下，供大家参考
[[i] 本帖最后由 老顽童 于 2007-11-21 22:53 编辑 [/i]] 和上司对着干的人说明他还很不成熟，不管下属多有理，如果你扳不倒上司那么吃亏的始终是你！领导永远是对的，起码当众不能与领导顶撞，我下属是一个老业务员，业绩也非常突出，就有点持功自傲的感觉，有天我让他值班他不肯，和我顶撞，刚开始非常生气，但公司又不能开除他，后来我就慢慢搞他，保留房源我不给他，不给他客户优惠等，这半年他起码少赚1万，现在乖多了，经济制裁最有效！当然我们自己也不能一下把事情做绝，给别人一次机会也是给自己一次机会！ [quote]原帖由 [i]adamstang[/i] 于 2007-11-20 11:46 发表 [url=http://www.swotbbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=918625&ptid=78311][img]http://www.swotbbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]
最后补充一点，维护销售员唯一的办法不是你和销售员关系有多近，就是他的收入到底是多少？
你关系维护的好，只要告诉他们收入多少有影响，你看看还有多少人听你的话？
如果是关于金钱问题，这才是一个管理者值得深 ... [/quote]
哪里的朋友？你的观点我很赞同，能看的出在案场时间不短！ 售楼处不会因为少了哪个销售员就干不下去了，如果真是这样那你这个经理就让给他当算了。“尾大不掉”这种人一定要盯紧看住，平时经常沟通，注意在员工职业规划方面的把控。如果他的销售能力很强，又喜欢出头，哪就多找点事给他干干，分几个新人让他带带，分个小组让他试着管理，有时候经理的专业可能，只是可能不如你的销售人员（这也不是坏事，我就希望我的每个销售人员都比我强），重要的是，你怎么控制他们。收入方面，感情方面，生涯规划方面，指导教育方面，可以下手的地方很多。
人上班无非是，挣钱、学东西、求发展，只要他有想要的东西，你就有办法控制他。什么时候他真的是“无欲则刚”了，那就请他走人。
再说顶嘴这件事情。1、避免在案场争吵，销售员永远是站在一边的，你争没理了是水平不行，你有理了是，是以权压人，你自己当时再火也要克制，下来单独沟通。但当天晚会就要公布处理的结果。2、检查下自己，如果你平时很关心你的销售员，了解他们的工作状态，能够恩威并施，这种当众顶嘴的事情几乎不会发生。3、任何时候经理在案场的绝对权威不容挑战，管的不听，沟通不进的，斩立决。 :victory: 要看看發生的什么事情，首先頂嘴是培訓的不到位 ，再澤每個人都有自己的脾氣 只是這個種習慣不好，影響銷售人，也影響公司的形象，第一次可以加以開禱 不行 走人。。。。。 仔细看了每个人的回复~很精彩~也很受益
从中也学到不少
个人认为支持人性化管理和制度化管理相结合
尽量为销售员争取更多利益~同时要兼顾公司~
出现失误要勇于承担责任~才能树立威信~
还有说到"恩威并施"确实是管理中经常用到的手段,关于这个建议有时间看下<康熙秘史>,不要熬夜看~影响工作不要埋怨~哈哈 在我手下还没有
我先来狠的.镇住她们.
谁有意见,,可以说,我一条条的以理回驳,直到她认识她的错误.
再不行.开罚款单,杀掉.. 我感觉不能组长这种风气 但是一定要调查清楚原因 在来处理此事 不过罚还是要的 根据事情严重性来决定处罚力度吧
顶13楼的做法！
我想各位可能都是操盘手！应该知道案场代表着什么？换成我的做法可能会更绝！首先要看业务员为什么要顶你？是你自身的原因？还是业务员的原因？如果是自身的原因，你要有勇于承认错误的勇气！如果是业务员的原因！我建议你把这些害群之马养成的嚣张跋扈的风气早点改掉！
万不得已就开掉！因为案场的背后是你公司的形象！如果你做为DLS！让KFS看到这一面！后果可想而知？如果你是KFS的销售部门？你在公司的路也到头了？记住现在的老总只看结果，没有人会看过程的。
当然如果所做一切皆为让一个人认可，那么你也可以辞职了！这样下去你没有朋友，在别人眼里你只是个讨好上司喜欢的傀儡而已！
我的处理结果：
1.问清楚顶嘴的原因，看是我的工作失误还是业务员的心态问题。
2.分清楚场合，就是天大的事也不能当客户和KFS的面争吵，处理这件事。等到晚会的时候再说。
3.当场给罚单。罚金根据自己公司的规章制度定！
4.案场是一个团队，如果实在不行，害群之马坚决处理掉！（如果顶嘴当着客户和KFS的面顶嘴，不是销售问题的话，不管什么理由坚决给予除名）
以上是我个人的做法！我最讨厌工作中有“大嘴”和搬弄是非的人员存在。如果有意见，或者不服从管理，你可以用业绩证明比他强，可以从其他的工作上面超越他，可以向老总证明你做这个位置比他更合适。每天发牢骚，自以为是的人留着何用？有发牢骚的时间可能已经回访了几次客户，也许还能成交一套房子。没必要把时间浪费在这上面！先做人后做事，连人都做不好，谁会放心把事交给你做？ 个人建议可以给对方一点颜色看看
（前提是：原因不在你身上。应该先分析一下事件的始末吧，这样才知道问题先出在哪方） 同意楼上，权威就是权威，如果楼主你是项目负责人就不允许有这种情况出现。
权威的权威性必须保证，顶嘴尤其是在有其它销售人员在场情况下那是对权威的蔑视，
权威的下达的指令，对要执行，错要有保留执行，要分场合提出不同意见