顶撞你，可能是因为你所提出的东西他不认同
从根本上解决问题，才是最重要的 [quote]原帖由 [i]adamstang[/i] 于 2007-11-19 17:47 发表 [url=http://www.swotbbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=917131&ptid=78311][img]http://www.swotbbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]
扣八十
如果他问为什么,可直接告诉:"我做这个决定需要向你汇报为什么吗?"
如果再吵就一百六十并且警告再影响秩序停止接待客户一天.
还闹停薪留职一周,还屡教不改就只能动极刑了. [/quote]
建议将adamstang直接开除
了解些基本情况先，好不好。即使是你那样处理了，补救措施会很多的，会更麻烦。不如现在即使处理，毕竟售楼处的一般事情比不是特别严重的。我认为我们都是人，我们不比销售员高一等。沟通，没有解决不了了事情。还有一个项目经理连和下属的沟通都不能妥善处理的话，那就建议直接把经理开除！
回复二十二楼的话
首先欢迎你的拍砖。当看见这个我不仅想起了以往的种种历程。
作为一个职业的经纪人，谁都没有任何理由向直属上司顶嘴。
我讲的不是“西点”故事，我讲的是一个职业经纪人最基本该遵守的道理。
对上司有意见可以投诉，如果投诉没用，那么你顶撞上司造成的后果更没用，除非上司比较软，你是在欺负他。
事情错对很重要吗？
你关心这个结果对事情有多少好处？
为了维护自己的面子还是公司的大局？
谈到了解情况，那是一个管理者的事情，管理者有权不了解直接下判断。
如果有意见大家可以私下沟通，或者找你直系领导的监管者沟通。
当面提出就是一种极其不负责任的表现，请问换位思考一下是你你觉得改变一个人的思想很简单吗？要是大家都很倔强，事情还有完没完？所以在任何一个角度都不应该发生这样类似的事情，有就必须及时下判断，要是销售员不理解那就是销售员的事情了。
另外对你直接开除我的说法个人很想笑，对于老板或者老总来讲，为了销售员开除中程管理领导的后果是非常严重的。这虽然很不人道，但是这是在中国，老板或者老总连这点基本都不会，他身边还有人给他卖命吗？
[[i] 本帖最后由 adamstang 于 2007-11-20 11:43 编辑 [/i]] 最后补充一点，维护销售员唯一的办法不是你和销售员关系有多近，就是他的收入到底是多少？
你关系维护的好，只要告诉他们收入多少有影响，你看看还有多少人听你的话？
如果是关于金钱问题，这才是一个管理者值得深思的问题，除此之外，秉公执法。 双手赞成adamstang的说法！！做为一个销售人员保持良好的心态是最基本的！问题可以摆开解决，顶嘴或者吵架只能事态严重化，销售案场不是她家！～！难道跟客户谈不拢是不是也要吵架！但是另一方面作为销售经理碰到这种情况，要表现出良好的职业修养，她吵你不要怒！私下找她严肃的谈话，如果还是屡教不改，直接开掉，否则其他的人你没办法管理了！！销售经理的权威不容许挑战！另外开会的时候告诉其他人你开掉她的理由，不是抱私仇，如果其他人也是这样子，同等待遇！
做为销售经理要“恩威并施”，在销售人员需要帮助的时候伸把手，改给他们争取权益的时候要争取，这样你发威的时候就有说服力了！
[[i] 本帖最后由 海鸥悠悠 于 2007-11-20 11:58 编辑 [/i]] 哈哈哈，看到同志们的发言有点意思，强势是压不住反抗的呼声的，只会将表面的反抗转移到背地里的反抗，这样你就更危险了，聪明的人不会将自己置身于危险之中的。
我和你们的看法不同，我对“顶撞”有两个原则，工作建议型和无理取闹型，一般我是比较喜欢有顶撞胆量的员工的，因为他们都比较单纯，比较直性，能够让我很快认识到问题，反而我是比较不喜欢甚至会提防沉默或者奉承或者平时不说话私下人缘很好的人，这是我们应该防范的，前面女孩说的对顶撞你的很有可能成为你的帮手，因为一般这样的人都比较感性，比较容易管理。
针对无理取闹型的第一次我会讲明事情轻重，并警告，说明下次再犯处罚，基本是开除了；对于工作顶撞我不会当众处理，你可以和她讲，这个问题不会短时间解决，而且这也涉及很多问题，抽时间我会针对这个问题给你个交代。私下谈或者过了气头再谈比较容易，而且两人谈容易开诚不攻。谈话技巧很关键常用就是利弊两方面和宽容惩罚。有一种情况除外，就是你的能力和对方能力相差不多的时候是最难管理的，要管理好，不是不可能，同样找到你的优势，而此时唯一有说服力的优势就是你的包容和大度，你的真情。让她感受到你们能力虽然差不多，但你的宽容，你的豁达，你的热情，你的友情足以胜任或足以超出她许多，这样就能服人。切忌简单的开除或暴力，沉淀下来的你的下属无非就是懦弱的无激情的，能力弱的，善于奉承的。这样的地位很危险的。
我有个顶级沟通法宝，那就是“尊重”，听到这个词大家可能都不会有明显感觉，因为这个词太普通了，但坐起来其实很难的，包括我也没有能做到，不过在努力。因为这个“尊重”他包括的不但是要尊重对方，还要尊重自己，不奇怪，因为现在社会很多人连自己都不能接受，如何去谈接受别人。尊重自己其实也等于在尊重别人。关于尊重每个人领悟到的不同，剩下的请诸位慢慢领悟吧。
管理是个很费心的角色，挖掘人们的潜能，让其心甘情愿的，超常的贡献自己的能量，这是管理追求的境界，仅靠暴力是永远无法实现的。这就是管理上区分成管理和领导或领袖的原因。管理者除了要有过硬的工作技能外，还要有坚实的人文精神。仅有技能是无法带领一个优秀团队的，就象球队要配合一样，所以有的人工作最突出，业务最娴熟，但最终只能作为业务总监或业务经理，无法攀登上总经理或副总经理职务。 如果是女的，用嘴给他顶回去；如果是男的，用拳头给他顶回去，如果是不男不女的，用屁股顶回去（赶紧闪的意思）
我的思想比较“左”
或许大家都看过一些名人关于人际交往的书。比如“卡耐基”
请问拿里面的案例来中国的地产案场一个一个套，结果或许是很显然的。
这话不能多说，多说就变的自己象“愤青”了，我认为做好一个管理只用最简单实用的办法。
那就是“制度”
只要自己遵守，那么你的下属就必须无条件“遵守”。 [quote]原帖由 [i]adamstang[/i] 于 2007-11-20 11:46 发表 [url=http://www.swotbbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=918625&ptid=78311][img]http://www.swotbbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]
最后补充一点，维护销售员唯一的办法不是你和销售员关系有多近，就是他的收入到底是多少？
你关系维护的好，只要告诉他们收入多少有影响，你看看还有多少人听你的话？
如果是关于金钱问题，这才是一个管理者值得深 ... [/quote]
本来想给丢个牛粪的，你给人家出的主意，实在不怎么样。
销售员的的顶嘴是不是在案场发生的，如果你作为领导，直接回嘴在案场发生争执，那我觉得你自己应该扣自己更多的RMB。你真的应该下栽份职业经理人手册。
楼主：
具体事情的起因你不讲，我也不想知道。但是我可以告诉你，如果你的销售人员和你顶嘴的话，那肯定是你先说了不该说的话。她才会顶！嘴，对不对。如果你的个人威信都建立不起来，那不止这一个会和你顶嘴。对你有意见才会有不服气的表现，
那么你要怎么样去解决这个人事问题呢。首先，你要把她单独叫到办公区，关上门，和他很诚恳的说明各个厉害关系。如果是因为公司的事情，那么就要事先讲明工作是工作，个人是个人。公司的事情有制度，个人的事情，下了班再说。不要影响到正常秩序。
如果真的要罚款，那么她罚多少你也交多少。做为领导，你要以身做责，但是这个钱，最好不要交到公司上去，把它做为售楼中心的公基金。 比如还有迟到罚款等等的，积攒到一定钱数，看哪个员工过生日，用它来买个蛋糕大家吃了，或者直接出去撮一顿。还能很好的沟通你们的感情。要强化他们的团队意识！~
我就是这么做的。效果非常好。
回复二十九楼的话
引用阁下的话[color=Red][b]"但是我可以告诉你，如果你的销售人员和你顶嘴的话，那肯定是你先说了不该说的话。她才会顶！嘴，"[/b][/color]
你违反了最基本的原理-------在没有任何事实依据的情况下直观的下了个人的判断."肯定"二字的依据是什么?
领导太软,销售员骑头上的事情不须一一例举,由于关系户的销售员不把一个案场经理放眼里的例子也数不胜数.
引用阁下的话
[color=Red][b]"那么你要怎么样去解决这个人事问题呢。首先，你要把她单独叫到办公区，关上门，和他很诚恳的说明各个厉害关系。如果是因为公司的事情，那么就要事先讲明工作是工作，个人是个人。公司的事情有制度，个人的事情，下了班再说。不要影响到正常秩序。"[/b][/color]
说说你的"诚恳"二字,请问销售员是否有了"诚恳"受教之心?
出了事你把销售员往办公室一拉,外面的销售员如何感想,能否有个总结?是进去大肆批评还是婉言教诲?这完全看销售员出来的说辞.不当面解决就是怕事的表现.
引用阁下的话
[color=Red][b]"如果真的要罚款，那么她罚多少你也交多少。做为领导，你要以身做责，但是这个钱，最好不要交到公司上去，把它做为售楼中心的公基金。 比如还有迟到罚款等等的，积攒到一定钱数，看哪个员工过生日，用它来买个蛋糕大家吃了，或者直接出去撮一顿。还能很好的沟通你们的感情。要强化他们的团队意识！~
我就是这么做的。效果非常好。"[/b][/color]
这个做法本人不发表任何意见,看从什么角度说了,惩罚的方式不同改变不了惩罚的事实,怎么处理已经不是问题的关键了.
[[i] 本帖最后由 adamstang 于 2007-11-20 13:56 编辑 [/i]] 看来30楼的从没有尝试过人性化管理，管理是一门艺术不是一本制度教程。
我工作8年，尝试过人性化管理，虽操作不成熟，但产生结果我认为比制度偏重化管理有效，因为制度化管理我尝试过，而且很火爆，很激烈，比罚款手段还要暴力，但后来我体会到暴力只是面和心不合，除非你有足够威势把他吓服。黑社会也不过如此。
还有制度化管理是最没有艺术含量管理，是初级管理，我也做过初级管理，没有贬低意思，靠制度来压制下属是一种不自信的表现，唯恐自己失去影响力。如果你有自信请用你的个人魅力去感染身边的人，包括你的能力，你的爱心。
这不是教科书的内容，是管理的最近感悟，言辞犀利处请见谅，不过我还是建议你去尝试一下靠你的魅力去管理团队，你会得到回报的，因为我的体会告诉我工作是能够变成乐趣的，不是因为老板的奖励，而是因为我的亲密团队。:)
我的意见到此完毕，个人认为不用再讨论了，当事人可以按照各楼意见去尝试不同的管理方式，自己领悟到的才是自己的，管理起来才能发挥作用，你的机会还很多，不要害怕此次尝试会失去机会。
实践出真理。:) 楼主处理完和大家沟通一下，这个话题很好，这种事情也经常会在各案场出现。 我记得在朝鲜战场上，彭德怀挨了一个战士一拳的故事。
企业毕竟不是军队，要求无条件服从。
我觉得，如果出现这种情况，如果是当着大家面出现这种情况，可以开诚布公的告诉他有什么不满意可以当场就说，当场就解决，如果他没有顶撞你的正当理由，那么，他就要接受处罚，如果他有可以服人的理由，达成谅解，但要警告他，有什么事情或者不满的地方可以正确沟通。
这个人顶撞你，估计是沟通方面出现问题，且积蓄了一定的不满，顶撞过后，火气就下去了，年轻气盛，难免。
顶撞应不应该处罚 ？
例如销售员
“进来对我说，你怎么领导的，不了解情况，只知道扣分……
看你现在是领导了，根本不了解我们下面的情况，说着把门一关出去了。”
————————————————————————
以上情况应该处罚吗 ？
如果处罚，依据呢 ？ 30楼，
你的理解能力不敢恭维，如果他不先说，又何来的顶呢，如果不针对一人，又何来的某一人顶嘴呢，这个社会是言论自由的，我们又不是法西斯，没有什么强制性的，无条件服从。难道你从来都没有和你的上司发生过意见不同的时候么。那么意见不同的话，你不回嘴吗？
（不管你的沟通方式如何，如果上司强加于你，借于他的淫威，你敢怒不敢言，你觉得你的工作环境你会满意吗？你会待的长久吗？对于这样的上司！罚你的款，你又会心安理得的接受惩罚吗？）
还有你说我说的“诚恳”俩字，觉得多此一举是不是，我觉得无论是谁，人与人之间是需要诚恳沟通的，你和客户做诚恳的沟通，你也要和你的销售人员多诚恳的沟通。如果你连诚恳的沟通都做不到的话，那他们在你眼里，又是什么呢？
[惩罚的方式不同改变不了惩罚的事实,怎么处理已经不是问题的关键了]
惩罚的方式也分，接受或不接受，如果惩罚接受，那证明什么呢，他接受惩罚，就是认同自己的错误。
如果惩罚不接受，那一、是人家没有认识到错在哪里。第二是知道错了，但是接受不了惩罚的手段。
怎么会有您说的最后一句话呢？~？`“怎么处理已经不是问题的关键了”
言语有过激之处，请见量！
[[i] 本帖最后由 xuanji6822 于 2007-11-20 15:35 编辑 [/i]]
回复三十五楼的话
首先声明这里不是战场,这里是一个言论自由的天堂.我也渴望这个版快能成为我们真实表述自己观点的地方.
不仅不会觉得你有过激之处,反而感谢你坦诚的将自己的观点一一列举.
每个人的环境不同,观点也有所不同,所以思维方式也一样不同,相信楼上的各位对于自己的管理经验也并非是一时半会总结出来的,也都经过了相当长的实际经验,在这里没有谁对和谁错,你是主张人性化也好,主张军队化也好,这都是自己的经验之谈,楼主也可从中发现利弊,做更适合自己的选择.
本人喜欢辩论,在自己的地盘更为"放肆",希望各位能够体谅,更希望今后能与各位做更多更激烈的辩论,不仅能让楼主有参照点,让我们彼此有共同进步点,也让各位看客能在其中有所领悟. 大家都是来这取长补短的，你这样说，我觉得还是可以接受的。
但是出主意的时候，还是要谨慎回答，因为楼主会受到你言论的影响！
我们共同进步。:victory: 随着话题的深入，我们知道的更多了解的更多也就有了更多处理的方式。
无论对置业顾问还是销售经理都是百益无一害
广开言路 互利 共赢
[[i] 本帖最后由 水在呐喊 于 2007-11-20 15:56 编辑 [/i]] adamstang我拜读过你给别人回的帮助贴，我觉得你在战略上很有独到的看法。
我的QQ32956668 希望成为益友。 支持３０楼