后期管理制度
为规范本公司后期部门的操作流程,促进房产后期与前期部门及客户的互助互进,特制度本管理制度.一、 签约人员及经办的岗位职责：
1、 签约人员岗位职责
负责学习、完善最新房产专业知识，为前期部门提供房产专业知识帮助。
负责签约现场的谈判、斡旋，在不违背法律政策及公司利益的前提下，促成买卖经纪合同成交。
负责制作所签署单子的签约备注单，其中应注明申报价等影响单子后期操作的细节问题。
负责组织店长或加盟商做好所签署单子疑难问题的排解及纠纷单子的处理。
负责所在部门主管安排的其他事务。
2、 经办的岗位职责
负责收集与单子后期操作有关的各单位、部门的最新办事规则、程序。
负责办理单子的产权过户、银行贷款、物业交接等房地产经纪合同中约定的服务事项。
负责将单子的疑难问题或是纠纷汇报主管、店长或是加盟店，并提供初步解决方案。
负责向主管、店长或是加盟店汇报所经办单子的进度。
负责所在部门主管按排的其他事务。
二、 签约人员及经办的工作规范及流程
1、 签约人员的工作规范及流程
做好签约前的准备工作，如检查合同范本、合同附件、合同章、计算器等签约必备文件是否齐全。对于情况特殊的单子，事先向有关部门落实情况。
亲自了解卖方的房产价格、权属、抵押、户口、划片、税收等影响合同成交的基本情况。
亲自了解买方的购房意向，并向买方算好购买该房的评估、税收等所有费用。
向买卖双方解释合同的操作流程，并填写合同，在买卖双方确认后令其签字。
合同签订后，应在24小时内做好签约备注单，并将单子移交主管。
签约人员对合同填写的事项必须亲自做好确认工作，不得单面听取店长或加盟商等第三人之言。
合同等所承诺的事项，必须是可以做到的事项，模凌两可的事项不得承诺。
合同不得签订代替买卖双方承诺属于他们应尽义力的事项的条款，除非公司董事长特批。
合同不得签订对第三人担保之类的条款，除非董事长特批。
合同若有损公司声誉或是利益时，即使店长或是加盟商要求签订，亦不能签订，但应作好解释工作。
2、 经办人员的工作规范及流程
分配到单子后，应在2个工作日之内与客户取得联系
分配到单子后，应在4个工作日之内告知店长或是加盟商单子抵押注销、收件、放款的预估时间，对于不能确定的情况，应将不能确定的原因给予告知。
保管好权属文件及现金安全，对于领取出的权属文件应当天归放原处，对于剩余的现金应当天归还财务。
在操作单子时，如出现了合同约定以外的情况，在买卖双方同意的情况下，应让其书面确认，不得作口头约定。
在单子出现疑难问题或是纠纷、合同约定以外情况时，在自身无法合理排除下，应组织主管、店长或是加盟商一同处理。
工作态度应认真热忱，富有责任心，不得与客户发生正面争执。
三、 惩罚制度
因签约人员或是经办的故意或是重大过失给公司的声誉或是经济造成损失的，应负责赔偿责任。
签约人员或是经办未按照上述规定完成告知事项的向工作带来影响的，在办公室通报批评。
同一个单子遇客户投诉达两次者，经办人应作书面检讨。
同一个单子遇客户投诉达三次者，扣除经办单子抽成。
所在部门两个经办均遭客户投诉三次者，扣除主管当月满勤奖，并责令加强部门整顿。
经办人当月累计两个单子遭客户投诉三次者，扣除单子抽成及当月满勤奖，情节严重者，责令辞退。
工作态度不端正，不服从公司、主管安排者，可责令辞退。 好帖子啊:) :)
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