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相当的同意这一点，自动自发的去多想问题，多问问题，了解他们的真实的需要——这一点很重要。不是每一个客户都是很现实，很没有良心的。 和客户很自然的成为朋友，这就要求你有多方面的爱好和知识面。 xue xi zhong 像朋友一样和他们相处，不能只是想从他们身上得到什么！所谓欲擒故纵 `````我爱打ＣＳ，我觉得吧，要是碰见一个也爱打ＣＳ的客户，，我一准能跟他侃成铁哥们饿饵｀嘿嘿｀在第一次成交时就努力做到让客户满意是很重要的
:) :lol :lol 企业无论大小，都会通过各种媒体铺天盖地的打广告，告诉广大民众，广大消费者，广大有置业需求者，我们的房源最多，我们的业务员最专业，我们的门面最多，我们是深圳“十大诚信中介”……其实，说到最后，也就是要告诉广大客户，我们的服务最好。因为门面多说明我们便捷，房源多说明选择范围更大，业务员最专业则显然是能为客户提供更专业的服务。所以，客户服务都已经不约而同地被各中介企业推上风口浪尖，成为各企业参与竞争的法宝。每家企业都希望研发出更多的服务产品，都希望自己能为客户提供更专业、更广泛的服务。
其实，这也是由于市场竞争的白热化造成的。
首先，深圳市三级市场的硬件基本趋同；
其次，是人员结构基本无多少差别，最多可能是存在人数上的差异；
再者，三级市场的交易流程、收费、收益、利润、成本基本行业统一；
另外，除了人员结构基本无多少差别外，由于业内人士的“内部流通”，造成目前各公司的“产品”即“盘源”基本无多大差异，再加上世面上流通的各种“盘源资料”，就是任何一家公司现在都不差盘源的问题。
所以当所有硬件、软件都趋同的时候，企业靠什么来维持企业的发展呢，靠什么来提升企业的竞争力呢，对于服务性行业来说的话，毫无疑问，肯定是服务，优质的客户服务必将提高企业的竞争力。
我们生活在服务经济时代，每个人都在享受他人的服务，同时也为他人提供服务。有了享受服务的经历，我们的客户对优质服务的要求也将越来越高。
所以，开单了，恭喜你！赚钱了，恭喜你，但是，请问，你的售后服务做好了吗？
售后服务不是由公司的客服部在做吗？我们有跟客户和业主在打电话！往往低层次的经纪人会走入这样一个误区，就认为我只要做好业务就可以了，而公司有客服部、按揭部，售后服务由他们来办就可以了。一方面，这些经纪人是狭隘地理解了售后服务，另一方面，这些经纪人根本算不上合格的经纪人，充其量也只不过是一个“中介”。
其实，浅显一点来说的话，每一个单，其实签合同的过程中只是我们服务的开始，真正的售后服务，就是签下合同以后，双方在履行合同的那一个漫长的过程。而洽洽是这个漫长的过程，让客户与公司的客服人员有了更多的交流机会，而与之产生的情感也会随之越深。
所以建议广大经纪人，不要乎略了这个由公司客服人员应该办理的过程，其实，你本人就应该与客户一起，做完整个交易流程的所有手续，因为这才是美好的售后服务。前期销售只是大家寻求到了利益的交叉点后才建立关系的，而售后服务不同。我们会看到，往往很多公司的客服人员与客户的关系更融洽，而与一线销售人员的情感交流及信任度还不及客服人员，这是什么原因造成的呢，就是因为大家乎略了售后服务这个环节，因为在售后这个漫长的过程中客户没有感觉到你的存在，而只有客服人员在关心他，所以大家应该尽可能地在售后服务过程中多与客户进行情感交流。有百利而无一害。
除了上述的服务方式以外，我们应该保持长期与客户的联系与沟通，比如短信、邮件、信件、电话……
同时，我们要相办法了解更多的客户需求及爱好，一方面，你在与客户沟通时会有更多的话题，另一方面，你甚至可以帮到客户，因为你是销售人员，你手上拥有更多的客户资源，如果你的一个客户是律师，而你的另一个客户刚好有法律方面的需求，你可以大方地让他们进行联系，可以想象，如果真帮到他的话，他肯定会心存感激之情，随之而来的便是客户会带给你的回报。不要以为客户都是神通广大的，他们也是普通的个体，他们也需要各方面的朋友、各种服务。
另外必须要做的几点：
1、就是记住一些重要的节日（传统节日、客户的生日或其他与客户相关的日子）：如客户是2005年5月5日买的房，一年以后，他还是可能给他打电话聊起今天是买房纪念日等。这样不仅说明你是一个有心人，也有可能在一年后又可以发现他有某些方面的置业需求。
2、 细分自己的客户，便于更好的服务与沟通。要做好与客户长期沟通的计划，细分自己的客户，把与之联系的频率、重要性等区分开来，通过自己的需求将之细分，然后适时地进行相应的沟通。
3、 更详细地了解自己的客户，有条件可以完善自己的客户网络，让自己的客户流通起来，达到多赢、互赢的目的。聪明的经纪人会利用自己的客户资源为自己创造更多的利益，而且让客户为你创造更多利益的前提是你为你的客户创造了多少价值。当客户在为你创造更大的利益的时候，这种这客户就会成为你的客户基础，这些客户就会成为你取之不竭的资源。
4、 其他方面：充分利用公司平台为你个的客户平台做支持，通过公司举办的一些较高层次的活动，邀请自己的客户参加，同时，多抽空去参加一些目标客户群的社交活动等等，这些都是有益于你的经纪工作的。
以上四项其实都是服务的种类，只是一般情况下，我们很难发现这些都是我们应该或者是必须要做的售后服务，所以当我真的准备把经纪行业作为自己的终身事业的时候，我们就努力去做吧，把它当做自己的事业来经营。 当成朋友一样来相处.
挖掘您的智慧：怎样维持与您成交过的客户关系
用心做事，做好事！非常有效的方法！
1、逢年过节短信是肯定要有的。（此招很有用，我的客户通过这个认可我的为人，陆续在我手上买了3套房，而且非常信任我，大家可以一试）。2、可以适当选择时机和客户谈下目前的行情，特别要让他了解到在你处购买的物业目前的行情价格。
3、在无意中碰到老客户，尽量谈房子以外的事情，拉近之间的距离。这样做虽然短期内没什么效果，但是当客户再次买房或者介绍其他朋友买房时，他会第一时间想到你:loveliness: 。 很有收获 谢谢
回复 1# tianjiangtao 的帖子
在节日里给于短信或是有活动时通知客户 站在客户的角度去考虑，用心 真诚对待客户,用心和客户交朋友诚信
诚心对待，热情服务！保持联系，拉近距离！ [size=6]我们是一个小型中介公司，不管是哪个人，从对客户的初步介绍---签订意向书---带领客户看房比较---下诚意金---谈价---签订售房草签协议---办理二手房按揭(或公积金贷款)---办理房产过户手续---领取产权证和他项权证---到银行要求放款---房屋的设备交接和房内水电煤的交割(包括房款的交割)等一系列手续都得全程跟进。这过程中，有马马虎虎的，也有认真负责的。这两种不同的态度其实是取信于客户的最根本的东西。客户是来买房的（或是卖房的），他们最关心的是：我委托的中介是否专业，是否专心，是否能让委托人放心！这是关键！如果你马马虎虎的工作态度，对于委托人，对于少则几十万，多则几百万的房款，能令人放心吗？那么，你和他的感情再好，再深，他也只能和你做个朋友！不会再放心把几十万或是几百万的资金交给你来为他购房投资！
所以，在这里，我想说的是：我们要认真负责地全程跟进这房屋买卖的一系列手续，做到让买卖双方放心，满意！客户相信我的专业化！因为我就是做房产的，我和你谈的主题就是房产！当然不仅仅是房屋的买卖，还有和房产有关的装潢及相关政策！这也是我们房产经纪人平时该修的学问！[/size]