可以安排有经验的销售人员或主管接待后来的客户。
首先跟客户说清楚前面客户已经有购买意愿且前去看房，虽然是已交定金为准，但试问该客户自己碰到这样的情况相信他也会不高兴。
接着跟客户说明如果前面客户看房回来并未下定，或是犹豫不决，此时可以让该客户先定。
最后，给客户介绍别的单位，与原单位做出对比，让客户觉得未下定并没有损失，反而让他挑中了更满意的单位，此时你的工作顺利完成了。
两个客户同时看上一套房子是好事，能让两个客户同时买到自己心仪的单位更是三赢。
[[i] 本帖最后由 Jenkin 于 2007-8-31 17:50 编辑 [/i]] 现在抢房了，房价升得太快了！！！ 我来说一下:
1、业务员同抢一套房子出售是好事，可以造成热销售的局势。
2、制度即然定下来，就一定要执行，如果你认为制度有不合理的地方，那也要等制度改了以后再执行（并在会上通知）。
3、现场销控的负责人，有一定的过失，销控有一个目的就是为了制造现场气份。
4、你的团队有点问题，业务员之间，不单是对手，更多的是合作伙伴，建交良好的团队精神十分重要。
5、在早会上，将此事向大家说明，分析其中的原因，让每一个业务人员认识自己在整个过程中的不足，利于当事人及整个队伍的提高。 不支持楼主的做法.这样会让自己在现场处于一种很被动的局面! 说明项目的销售还是不错的,两个客户抢定房,虽有其不好的一面,但也有其积极的一面.前一个客户已经明确要定,只是去看一看房这是完全在情在理的事,试想要几十万的买一房子,不仔细看一下怎么会放心呢,这是人之常情.后一个不看房则下定,倒认为 是很好的做法.可能在他看房后有些问题提出来,最好是建议他先去看房,再做决定.再说业务员了,在前一个业务员已经带客户去看不这房时,且已明确要定,后一个业务员是不该再介绍的.这不利于内部的团结.
最好是按楼主的做法,但是如果前一个客户不要这房子,后一个则优先拿这房.
个人浅谈“做法正确”
首先，规定是死的，人是活得。特殊情况特殊对待。其次，第二个客户都没有去看房就定了，那以后看了房子也许会后悔，会挑很多毛病。弄不好比这个还麻烦。
再次，可以耐心解答，给第二个客户讲清楚第一个客户情况。相互理解一下。也许他也会买。这样不是成交了2户么？皆大欢喜。 以上大家都有很多想法和解决方案，感觉能想到的都已经想到了，虽然我的说法会让人感觉不像是办法，但我还是应该提醒广大置业顾问，只要什么事按照原则办，就OK ！ 也就是说，按开发商或主管方的预先合同约定好的俗程的规定来执行！
（个人观点） :victory:
初来乍到，请多指教
平常管理人员要对这块进行培训，统一说辞，销售人员没有权利帮客户保留房屋，哪怕几分钟也不行，如果销售人员没有告知现场主管其客户马上要定购，那么其他客户要定房，并立即交纳定金没有理由不收，主要还是在销售人员的说辞，如果客户确定要购买该套房屋，销售人员向客户说明“定房是以交定金为主的”现在房屋比较热销，可能我们去看房别人就把房屋定了，（讲故事，出现过此类情况）我带你向主管汇报，把这套房屋暂时保留一下，这样客户对你还存在感激之情，增进彼此关系。初来乍到，请多指教
客户就是这样，如果没有其他客户定房，说不定他还要回去考虑几天呢，客户的话不能不信，也不能全信！我这边也经常出现，正常！ 其实作为领导应具体问题具体对待！我就遇到过一次，我带客户去看房去了，我的同事问我看哪套。我告诉他后就带客户看房去了！当等我回来时，他的客户比我早跨进大门一步。等我到楼上时，我的同事说我的客户要定，我正在帮他算！大家应该想我我当时的心情。当时为了不伤害同事之间的感情我什么都没说，我的客户也因没选到合适的房子而放弃了在我们小区的置业。后来我想同事之间的团队精神很重要，象这样的局面领导应出面协调。作为销售员为了业绩可能会想尽一切办法使自己的客户成交。 做为一个销售管理来说无论是谁定了都无所谓（看谁下定快而已——操单技巧），此时做到一点就是双赢，利用这个是热卖的户型加现场气氛逼客户选择另一个户型或楼层，不过老手操单通常不会一推就推他想要的房，为什么？？简单来说你不熟悉客户，从最差来返应出最好的一面，将一个成交率搞到最商，因为这个时候是拿谈判的筹码最佳时候，筹码够了你就越成功成交，在此间用到很多技巧。 解决办法：
制度就是制度，谁先交的定金就是谁的，这次就按照原有制度执行。
可以事后对制度进行补充，
添加“销售人员在客户选择唯一（不允许客户挑一堆房子做销控咨询）且确定的房号并向销售秘书（或销售控制管理人员）做过销控咨询（即咨询该套房号还未落定、成交）后，在销售人员接待该名客户结束之前，销售秘书负责销控直至接待结束解控”。这样以后就不会再发生该类事件了。 我的看法是谁先交钱谁定，这情况我自己碰到过，我的客户先看，但因为同样的情况被第二个客户给交定了，而且是那位同事明知道我要定那套房，她的客户正好来了，本来也提出去看房的，她马上让他把钱先交了，等我回来，房子已经没了。客户当然很生气，而且那套房也是余房中相对较好的一套了，再者客户都喜欢斗气的，越抢的东西他越觉得好。后面是好说歹说，让他买了一套相近的户型，不然我得后悔死去。
其实这种情况关键在销售员本身，自己明明知道客户看重这套房子，在看房之前肯定要告诉他要不要先交钱再去看房，因为这不扣除同事之间的业绩竞争。
不知道楼主的公司有没有一个规定或是形成一个销售员之间的习惯，就是带客户去看房之前先通知现场经理要预留哪套房（一小时之内才能预留），如有其他客户要买，需打电话通知，先告之原客户问其要不要，不要的话其他客户才可以下定。 学到东西了!!
没白进来
谢谢楼上各位
销售部管理问题
这明显属于你的管理不到：1、作为管理层应该预计到这种问题的出现；
2、销售部人员团队意识不强，前面的客户未明确是否购买，且后一位销售员在知情的情况下提前交定，按我们的制度属于抢单行为，不光提成充公，且须处罚；
3、如已经出现这种情况：一是只能说服前一位客户另购他房，或拿出一套位置更理想的房源出来，或在折扣上来优惠，平息事端；己交定金客户不可能存在换房（难度过大，财务只认收钱确定销售）。二、还有态度要坚决，先交钱先定房的概念所有客户是知道的，在这个原则上说服前一位看房者。 我也同意楼主的观点,但具你所述,也能反映一些问题,这就是团队合作问题,而且第二个销售员有明显的抢客户现象,他也可以向他的客户推荐但也有个先来后到,再说第一个销售员的客户并没有明确表示不买.那就表明此次看房结束,我认为应当以此案例增强销售员的团队意识和职业素养,很明显,第二个销售员有恶意引导客户之嫌.
楼主怎么会觉得无颜以对,奇怪??? 补充:另外第一个客户已经表明购买倾向去看房子,那做为他的置业顾问这时候就应当和销控做好衔接,由此能反映你们的案场管理比较混乱或者说执行力不够.楼主可不要生气哦,:lol 10楼说的好，赞同。 但之前需先给第一组客户打个电话，让他速速来交钱，这样信誉也得到了保证，同时也能让第二客户看到多么走俏，必须对其他户型迅速下手。 根本问题在于团队意识，不难想象楼主的场子里估计分帮分派的情况比较多，彼此之间毫不相让。有的案场经理喜欢这样的管理方式，就让下面的人斗，但是个人还是觉得合谐为主！