出现问题,解决问题,杜绝以后为类似的问题有争执
1.规范制度,明确接待规则和成交规则,并开会通知,无规矩不成方圆
2.现场管理完善,要求业务员在同时推荐同一套房源的时候报控或者和控台打招呼(还可以借此运用SP)
3.当出现楼主说的情况时,要求业务员有说辞能力平息客户,并且推荐类似房源介绍 在我以前管理的案场曾出现过这样一件事。有一位客户在头一天看好房子，由于当时没带款，而且已临近下班时间，便决定第二天来定。我们是早8：30分上班，该客户于第二天我们上班之前带钱便来了，由于我们到单位后都要换工装，这位客户便坐在那里耐心的等待，也没有打扰接待他的售楼员。这时有另一名售楼员知道他是来订房（因为前一天来过，她认得），便给自己的客户偷偷打了电话，然后她的客户便匆匆赶来，也没带钱。因为售楼十分了解我们的程序，就给客户出主意，先将订购单签了，然后马上回家取钱（我们当时是先签确认单，然后财务根据确认单收款）。过了一会，前期等待的那位客户在售楼员的带领下进来订房，内业说此房已订，然后问财务，财务说此房还未交款，然后在我的追问下弄清了事情的原委。当时两位客户互不相让，我当时没有进行裁断，因为两人都存在毛病，一个没有及时下定，一个采取欺骗行为。后来还是先来的那位买上了。 先说下我的答案：谁先叫定金谁得房，也就是说如果第二个客户马上交钱，那房子就是他的。补充一句：但是要提醒销售员要跟第二个客户解释清楚，即不要因为别人要定，太冲动，要考虑好，不能一时冲动，利害关系讲清楚。以免第二个客户定房太草率，回头要退房。
谈谈由此而出的感想和相似情况：可以反映出销售员之间的团队合作
我们之前案场出现过类似的问题：当时我们的销售员的处理办法是，销售员坦白告诉第二组客户房子别人看一下就定（因为客户事先知道这套房子），即便其要定那套房子，但还是推荐其他意向房源，引导客户，告知客户两套房子各自的优劣，并向客户做客观的详细的分析，体现出很为客户考虑，结果这个客户定了另外一套房子，而第一个客户最后并没有定原先那套房子。当然，对于不同客户情况不一样，有的客户就是正好要别人看的那套房子；还有，就是有时第二组客户只是需求和被看的房子相像，并不知道有那套房子，但有的销售员就会介绍“我们有套房子很适合你，现在有客户马上要定”诸如此类的话。这就看什么样的销售员了 ，不同的人不同的心态，采取的方式就不一样。如果让两个客户去抢一套房子，基本上另外一个没抢到的就不会在此案买房了，那如果从开始就引导第二个客户买其他的，对于案场成交来说结果就是不一样的。所以可以反应出团队合作。所以从销售员身上灌输也很重要。
类似的案例就是：第一个客户去取钱来交定金而不是去再看一下房，第二个客户带着现金来看房，立马要定房，其他情况和搂主的案例一样 我们也碰到过,事后我们会做些SP弥补,先是安稳未购到房的客户的情绪,了解他促使定购的真正原因,然后推荐其他房源,但表示这套房子是保留房,要拿到也不大容易,然后当着面,电话请示老总,反正要给他一个感觉,这个房子拿到不容易,是好房子,基本很奏效的 这个话题很实用:handshake 我强调一点，我们所有付出的一切，都是为了成交。
1；你们要改变以前的成交制度，你所说的都过失了。
2；记得一定，一定，一定要让客户在第一时间多交钱，这样成交会增加百分之50.
3；同等条件，在都没交定金的情况下，事先说清楚，一起必客户，卖给一次性交清的客户，
4；同等条件，在都没交定金的情况下，事先说清楚，卖给交钱多的客户。
5；客户不是一起来的，卖给交定金最早的客户。
6；客户交定金不算成交。一般情况，定金是可以退的。只有在客户交玩全部房款，或交玩首付款，并且签完合同这才算百分之百完成我们所说的成交。 我强调一点，我们所有付出的一切，都是为了成交。
1；你们要改变以前的成交制度，你所说的都过失了。
2；记得一定，一定，一定要让客户在第一时间多交钱，这样成交会增加百分之50.
3；同等条件，在都没交定金的情况下，事先说清楚，一起必客户，卖给一次性交清的客户，
4；同等条件，在都没交定金的情况下，事先说清楚，卖给交钱多的客户。
5；客户不是一起来的，卖给交定金最早的客户。
6；客户交定金不算成交。一般情况，定金是可以退的。只有在客户交玩全部房款，或交玩首付款，并且签完合同这才算百分之百完成我们所说的成交。
7；没卖上的客户在另外介绍一个更适合他的房子，这就要看我们的水平了，成功的可能还是很大的。
sp一下
叫销售员把后来的客户叫到旁边，拿一套差不多的房子，说是公司的保留房，今天破格直接给你定了，叫客户低调，不要和其他人说。表演时，演技很重要，当然要摸准客户。
专案一起参与，红脸白脸一起来！ :P 真对楼主的情况，我必须追加几条：
我曾经也遇到过类似的情况，我觉得我们处理的很完美。
1.一定要树立一种专家的形象，站在朋友的角度引导客户消费。帮助客户下定购买的决心。
2.要有种成功的欲望，征服每一批来访的客户，让客户买到最适合他的东西，让他满意而归。而不是他最满意的东西，切忌一定是最适合他。
3.发挥我们团队的力量，积极主动默契的配合，不管是那一位销售人员的客户成交我们都要全力以赴。
4.逼客户一定要狠，千万不能心软（客户是我们的衣食父母），你不狠别人比你更狠，现在是拿来主意，让客户拿钱来。。。。。。
5.推房：在销售的高峰期销售人员一般要准备两套房给客户，这样就可以避免你的客户看好的房子或最受欢迎的房子或你的客户将要定的房子被其他人员给卖了。这样你还可以推另一套房子，不至于你的客户很尴尬的一走了之。这要求销售人员有很高的销售技巧和很默契的团队配合。
6.凡是来访的客户，切记我们的房子卖的非常快，给客户造成紧迫感。这种紧迫感要贯穿整个谈判过程当中，促使客户在第一时间下定购买决心。
7.驾驭客户的能力，一定要引导客户以掌握整个谈判的主动权。就算他刚看好的房子被卖掉了，让客户千万不要灰心，把你精心给他准备的第二套房子拿出来，他也一样会高兴接受的。要对自己有信心啊。
8.成交的步骤：A·专业的销售代理公司要求他们的销售人员在第一时间要求客户百分之百成交（也就是一次性交清总房款或交清首付款）。
B·如果达到不了上述条件，问客户今天能交多少钱，多多意善。最少达到贷款首付。
C·如果首付都交不来，只好采用大家都最善用的定金。按自己的公司规定办里，收取客户定金。
D·如果定金都收不上来，我们公司采用收小额保证金（大约100·····3000元).
E·上述除了A以外，都是为了客户能有再次回来的机会。方便我们能有再次与客户谈判的机会，直到成交。
成交的最高境界：就是不放走任何一批来访的客户，这样整个团队的销售业绩才会突出，你的付出也得到了回报更能迎来大家的一片掌声。。。。。。（幻想吧！！！钱呀！）
补充一下
这个也说明了你在现场房源销控上不到位。现场同事沟通不够。正常情况下，后面的销售员应该会提前知道，并引导客户到其他的房源。 :handshake
同意10楼的看法！既然有以谁先下定金房子就是谁的规定，就应该来执行，不能是谁先来看给谁保留，如果先来看房的人不买，后来看的人因不能定房而改变主意不要了，岂不是生意做不成还会给后面的销售员一种不公平的感觉，规定等于是白纸一张！
明确制度
本人感觉楼主的行为是正确的；但这样你的管理工作将会很难做下去，以制度为准，不然你的威信和形象都会受影响，每天的例会都要互相沟通一下，准客户的房源需求，争取业绩最大化。你一定要起到很好的协调作用，了解销售经理的本职工作，说话难听，还请楼主见谅。 [quote]原帖由 [i]zxl_fsxt[/i] 于 2007-8-17 09:27 发表 [url=http://www.swotbbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=699879&ptid=59829][img]http://www.swotbbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]首先恭喜楼主，有两个客户同时看上一套房子是好事情！
其次，发表下我自己的看法，个人认为房子应该给下定的人，原因如下：
1 案场制度规定如此，不宜变更；
2 2个买家都是平等的：在没下定以前大家都一样 ... [/quote]
我一般也这样处理，搞定2个客户！ 看了上边几位前辈们的看法，自己也有点想法：光从职业顾问身上找问题？是有点太泛泛了吧，别忘了，一个怎么样的领导着带出怎么样的团队，不知 销售经理从中反省过自己的失误没？如果能把防止撞车，加强职业顾问的配合，是否还能出现这种状况，不可否认是有些（害群之马），对于这种人，哪怕有在好的能力，也要立刻斩落马下以绝后患！ 我是支持按规定办事 谢谢分享 制度有时是解决问题最好的办法
既然制定了就去执行，谁先交钱房子就是谁的，要清楚制度里的“定金”二字，没有别的选择，谁交钱就是谁的。 下次说这样的案例，最好说一下后一个客户你是怎样处理的以及后一个业务员你是怎样安抚的。我们做销售管理除了卖房子还要作人员管理、现场流程管理的。如果上述的问题没说明白或者处理得不好，你就是不合适的处理。
撞车这种情况经常有，没有我也要人为的去造成这种情况。处理得好不好就看你的现场管理力度了。
一般的经验：
1、电话告诉前面业务员，现场情况，叫他不要看了赶快回来。
2、告诉后面客户，一套房子一张订单，订单已经在前面客户那里的，不过如果。。时间之前他不下定，就卖给你，毕竟人家先来。
3、告诉前一个业务员时间限制。
4、时间到了，该干什么干什么！
成交当然是我们目的，客户满意度也是我们目的。业务员的士气也是需要保持的 我有个疑问! 为什么 "两个销售员同时通知自己的客户来看同一套房" ??? 这事情案场经理知道吗? 如果知道,就是经理的错,不知道就是业务员的错! 以后要避免! 完毕! 像这样事情是不可避免的
为了截止，本人建议下：
运用现场内部信息栏，当天当班的有看好的房号没交定金的以粘贴条形式公布（交定金的以做销控），以便协调
如果在早会再公布此信息，相对有些晚了:P