zzfar 发表于 2007-7-23 18:32

了解万科客户服务系统的进来下

我是开发公司的，目前正在组建客户服务系统．想参照万科的体系理念做，有万科内部客服工作流程或相关详细资料的，请发一分给我，谢谢大家了．其实论坛里讨论的重点大多是策划营销方面的．但站在开发商角度出发．以客户满意度为核心构建企业的组织架构，紧密围绕客户需求是一个新的课题．
[email]zzfar@sina.com[/email]　　谢谢万科或了解万科的朋友们，希望不吝赐教！:)

H-WAN 发表于 2007-7-24 16:01

要达到万科的管理资源配置,成本很高!

明月清风楼外楼 发表于 2007-7-25 14:37

"     要达到万科的管理资源配置,成本很高!        "同意!

rcydxw 发表于 2007-9-5 10:37

你好,不知道你们公司的客户服务体系是针对哪一类客户啊?是产业链终端的消费群体还是项目实施全过程所涉及的全部广义客户(包括政府部门、各环节的合作单位等）？

mgl5312123 发表于 2008-4-17 12:51

产业链终端的消费群体怎么做

smoke5566 发表于 2008-7-17 13:54

我也想要

我的邮箱 [email]smoke5566@163.com[/email]  谢谢好心人了···

梦失落的地方 发表于 2008-7-31 14:58

有的话，给我一份

我也是做客服工作这一块的，正在梳理客户需求及客服工作开展方向，有了解的朋友请发至我的邮箱：[email]hujinjx313@tom.com[/email]   ，在此先谢过了····

okhong 发表于 2008-8-9 12:26

本人也是开发公司客户中心的，现也正需建立客服架构，如有此类资料的朋友，请多多支持！先谢谢了！

thwdz 发表于 2009-4-30 13:53

加我一份

我想要产业链终端的消费群体的客户服务体系，有了解的朋友请发[email]thwdz@tom.com[/email],谢谢了

liaoyutian 发表于 2009-5-5 17:22

有没有啊，请大家如果有收到的也分享一下啊

liaoyutian 发表于 2009-5-5 22:22

首先、你要确定好贵公司客服服务系统的定位问题，并不是万科的客服服务系统好，就一定适应于贵公司。
至少，万科的客服系统是依托于其数量众多的楼盘，以及众多的业主资源来着的，这样有成立的必要性，同时又可以分摊其运营起来的成本，所以，如果贵司定位于建立类似万科那样的客服系统，成本方面，需要你认真考虑一下；且是否有这么多楼盘及客服资源做支撑，否则就会有“杀鸡用牛刀”的感觉；
其次、客服的重要性已经越来越重要，是一个让渡价值体现、增加的重要手段之一；我个人建议：在分析好公司实际需求，在切实定位的基础上，一些广义的客服工作可以外包给一些专业的客服服务的公司，比如“携程”，这样即能达到服务使用的目的，又能节省运营成本。
综合：一切还是基于公司实际情况及需求，明确定位，然后研究执行，方才是王道，万科的一些客服服务“亮点”、“意识”到是可以借鉴一下。

wushao66 发表于 2010-1-7 11:23

我也是做客服工作这一块的，郑州的正在梳理客户需求及客服工作开展方向，有了解的朋友请发至我的邮箱：[email]wushao66@yahoo.com.cn[/email]  ，在此先谢过了····

z5y2c0 发表于 2010-1-19 11:11

[quote]原帖由 [i]明月清风楼外楼[/i] 于 2007-7-25 14:37 发表 [url=http://www.swotbbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=645017&ptid=55515][img]http://www.swotbbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]
"     要达到万科的管理资源配置,成本很高!        "同意! [/quote]


绝对且完全同意

panggezhang 发表于 2010-1-22 13:07

我目前也是做客服工作，有相互可以借鉴的同行可以找我啊。邮箱；[email]sjzpanggezhang@163.com[/email]

页: [1]