厦门淘房者 发表于 2007-12-21 11:42

看了大家上面的建议很不错,我正好晚上要给员工培训这些内容,在这也吸收了大家几点不错的观点,我把我的课件也发上来跟大家分享一下,希望大家有好的建议加进去后再发到这边来,这样一份较完整的培训课件就出来了.

厦门淘房者 发表于 2007-12-21 11:43

客户带看的方法及注意要点

一、        客户带看前的准备
1、        约看前先了解房屋的具体情况:
适当回避房屋的小缺陷,比如房屋的采光不够好或夕晒时要选择好时间。
2、        带看前先跟客户见好会面的地方:案例:不要找个很不好找出地方见面。
要有大的标志性、容易找到的地方。比如。。。
3、        要提前到房在所在位置:最好先了解过要卖的房子再带看
熟悉周边的环境、配套等,有多条路可以走时要选择一条最佳的路走,不要等客户到了以后再带客户跟你去找。比如。。。
4、        带看前要跟房东先沟通好,尽量让房东回避:
要说明理由,让房东明白你让他回避对他的好处。并把握好价格。
5、        见到客户时要树立良好的第一印象,要表现得专业,诚信:
穿着要得体,保持笑容,见客户微笑并递名片,保持专业经纪人的形象。
6、        在看到房屋前尽量少讨论所要看的房子:
因为客户这时候什么都不知道,说得太好等一下与他看的不一样客户会感觉你不够诚信,说得不好等一下会给客人留下这房子本来就不好这种印象;应该多了解客人的情况,随便介绍一下小区和周边的情况。
7、        先看房委托书:防止跳单。
8、        注意带看的套数和带看的顺序:一般一次带看不多于4套。先看一般的——再看最好的——再看比较好的——最后看最差的;不要让客户感觉到你所带看的房子一套比一套好,这样的话客户就会想再多看几套会更好,不能把客户锁定在我们最想卖的那一套,这样对我们销售不利。
二、        带看中的准备
1、        不管我们有没有锁匙要进门都必须先敲门:
要是没有先敲门我们就进去,万一里面有人那会很尴尬,所以服务要规范。
2、        进门时要先介绍一下房东再介绍一下客人,让双方比较好沟通:
案例:说明一下,双方在不知道对方如何称呼的情况下就比较不好打招呼了。
3、        带看房过程中应多介绍房屋的优点,不要刻意回避缺点。
4、        掌握好看房的是间:不要让客户,掌握合理的时间,不要太长,也不要急着让客户出来,要注意观察客户的心理;观察客户看房时的反应和出门以后的反映,以判断客户的真正需求和如何进行下一步。
5、        注意盯紧客户,防止客户和房东交换联系方式。
三、        带看后如何跟进?
1、        送客:陪客户出来,以示礼貌;以往送出来就可以了,现在就是要送客户上车,直到看不见为止。
2、        送客过程中我们要做什么?
⑴、        应该多了解客户对刚才所看的房子的一些看法。
⑵、        对小区的看法。
⑶、        多了解客户在之前有没有看中什么样的房子,为什么没有买下来或为什么还在考虑?
3、        带看后要及时跟进:
带看完毕后给客户一个时间段,了解客户对所看的房子的意见.例如:当天晚上或第二天,不管对房子的意见怎么样都应该给个答复:
⑴、避免中介方总处于被动角色,也不轻易浪费自己的劳动成果;
⑵、抓住成交的最佳时机,也不要错过与客户交流的最佳时机;
⑶、买房子不是件小事,对于每个家庭来说都是一个重大决定,让他们回去商量出个结果来,把答案告诉我们,对于下一步跟进有很大帮助。
4、        及时把客户反馈意见反馈给房东,争取降价。

wl5088 发表于 2007-12-25 20:45

实用的好咚咚啊!

:lol :lol :lol

3594858 发表于 2008-1-3 22:25

:victory: :victory: :victory:

longxiao1982 发表于 2008-1-4 15:38

受益非浅

zhoujie 发表于 2008-1-11 16:14

:victory:

林龙 发表于 2008-3-10 21:33

前面各位已经讲了好多,本人以自身体会再补充几点:

一  看房前记得要"打针":<目的:让业主/客户感觉我们确实为他们着想;同时防止客户业主跳单>
         ( 业主) 李先生你好,我是XX地产的小X等下我会带客户过来看你的房子,我想再给您落实一下您最新的价格;    还有李生你的房子有点吵等下我过来的时候你把电视声音稍微开大点,我客户要是问你房子的价格或者其他问题你让他直接问我就行了(反正不要对客户太热情),这样我才能帮您卖个好价钱.
     
   (客户) 张哥等下我带您去看的这个房子你一定要记得不要看得太久,最重要是别在房子里面和业主砍价,不然业主会认为你很喜欢他房子,到时候我不好帮您谈价.

二  在去看房的路上聊天内容
  好多业务员在去看房的路上喜欢给客户讲小区周边的配套,房子的装修如何豪华升值空间等内容
我个人认为这样反而给客户灌输了一个较高的心理预期不利于成交.
 我以前做业务员时的做法是:
去看房的路上基本上不谈房子的事,而是问客户一些基本情况(哪里人,在哪里上班,现在是租的房还是买的房,首期大橄有多少,跟哪些地产看过房子等等)------特别是第一次带看的客户,这样有利于以后的设盘
看完房客房比较有意向的时候我再给他讲小区周边的配套,房子的升值空间,等其他内容

三 看房子的时候尽量少说话多观察客户的眼神,我们完全能从客户的眼神看出他对房子的中意程度

总之原则就是:业务员尽量少说话(2.8原则十句话让客户说八句我们说两句),我们要多问问题全面了解客户的各方面情况,这样才能更好做到准确设盘,快速成单----------因为时间关系暂且写这么多希望对新人有用

[[i] 本帖最后由 林龙 于 2008-3-11  10:28 编辑 [/i]]

only北极星 发表于 2008-3-18 16:28

临场应变很重要.

zhangjing1360 发表于 2008-3-29 11:11

带看的注意事项

带看的注意事项

1.        尽量做好踩房工作,掌握房源详细信息(地理位置、建筑质量、朝向、采光、通风、房龄、户型、楼层、装修程度、室内设备、小区环境、周边设施、开发商、物业公司等)设计好看房的路线。
2.        与业主事先沟通,统一房源信息口径。
3.        准备两套至三套房源,对比看房,由次到好。
4.        业主约时间段,房客约时间点,地点在店或者房产的附近。
5.        名片第一,自我介绍。
6.        介绍房子时优中掺缺,言简意赅,给客户幻想空间;主动发问,注重互动,了解顾客需求。
7.        在适当的时机,提出付诚意金。
8.        掌握顾客反馈信息,及时跟进。
9.        买房是大事,与顾客将心比心,做朋友

广州房友 发表于 2008-4-4 18:03

基本上都是差不多的!

hyz 发表于 2008-4-19 09:59

:lol

dh4822489 发表于 2008-5-16 11:51

追梦人 发表于 2008-5-17 18:10

我们带看是为了成交,不是带看机器啊

上面各位讲的都是一般的经纪人常做的,但效果一般啊!重点没说出来么
带看前
带看中
带看后
促销怎么能少呢,形势比人强啊

万家房产 发表于 2008-6-29 23:39

:loveliness:

鑫然房产 发表于 2008-7-2 23:06

如果是在一个小的城市,客户一打听就能直接找到户主,那该怎样防止客户跳单?

saiyagami 发表于 2008-7-5 13:56

以客户为主导

带客户看房,本人认为最主要的是对客户人的把握。

并不是所有我们认为好的东西客户都能接受:
1、先要了解客户真正的购房目的,这其中就会发现有些东西是必须让客户看的和不能让客户看的;
2、了解客户的性格和生活习惯,同样要避免一些客户不太喜欢的东西;
3、最重要的今天带这个客户看房,我们想要达到的目的是什么?要知道带客户看房不是为了成交,而是为了促进成交。

哭泣眼泪 发表于 2008-7-6 08:55

:) 说的很好的,可是好象还有一些细节没有说出来

chenweiqia 发表于 2008-7-9 20:48

其实二手房,带看这个环节是很重要的,除了用心以外,更要专心,要客人感到舒心!

我一般带看会通过聊天去深入了解客户,同时帮他找问题,并相处解决的方法!在这期间尽量以建立感情为目的!
带看每个人都有自己的方法,其实离不开的就是得到客户的认可,特别认可你的人!让他觉得你有信任感,更让他依赖你!

颜旭 发表于 2008-7-28 22:58

技巧在時間經驗的積累 文字的敘述多半僅能給你言傳 要能進入意境 我認為很難 因此個人認為 多去磨練就對了 再將你的體會與他人分享

永乐2008 发表于 2008-7-30 10:27

永乐

我们都有一个家那就是中介之家,无论我们身处何方,我们都在为一个美好的明天去奋斗,为了天下人做出我们最好的服务,我们的工作是神圣的,伟大的,我们要保持着良好的心态,记住我们永远快乐!11!!!!

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