何秋江 发表于 2009-6-12 20:49

销售人员滞漏客户资料怎么处理

我在县城做一个项目，销售人员的文化素质不高，但为了促进销售，决定招一些年龄较多大的，在县城关系较好的来做本项目的销售人员，可是销售人员经常滞漏了客户资料，将客户的名字告知他的朋友，或是其它人，今天客户还打电话告知我本人，说叫我要严肃处理该销售人员，请教前辈，你们碰到这样问题是怎么处理的。

63562998 发表于 2009-6-12 21:25

告知销售人员此种做法的坏处。
同时明确销售部纪律。。制定奖惩措施。。

slj7667 发表于 2009-6-14 16:27

先找他谈话，告知其利害关系，客户资料属于隐私性的东西，我们需要为其保密，如果在善意的告知之后仍不思悔改，建议做开除处理，对于“老鼠屎”，绝不姑息

was2001 发表于 2009-6-15 09:46

滞漏?是泄露的意思?
估计那些人之前没有做过地产,没有什么保密意识的,这个首先要做培训工作,晓之于理
一段观察期仍没有改善的话,建议做开除处理

去远行 发表于 2009-6-15 13:17

客户的资料是绝对不能随意往外传的，特别是在县城（地方小，貌似人人都互相认识）。你暂时只能找她（他）谈话，晓以利弊。但这个不是短时间能解决的，这牵扯到“综合素质”的问题。而素质的提高是要假以时日的。要从源头抓起，招聘的时候就要多设计些问题和应聘者加以沟通了解（其实有关系的人当中也有素质高的），素质低的从源头起就不要。然后招进来的人员在岗前培训的时候这些问题就要告知她的。一点愚见，本人在县级城市做过几个项目。

去远行 发表于 2009-6-15 13:22

补充上帖：1、谈话后，叫她必须（他）亲自给客户道歉，以表明公司态度，希望能取得客户的原谅。2、如果屡教不改可以考虑辞退

liucz616 发表于 2009-6-15 16:32

1\建立制度去维持案场的运作！

襄樊徽骆驼 发表于 2009-6-16 16:22

拖出去，仗责五十。下次绝对不干了。

何秋江 发表于 2009-7-4 20:33

补上，
经我了解后另一种原因又出来了
此业务员在陪同客户办理按揭手续时，没有办理完毕就离岗，另一位业务员也在银行，而且又是曾经接待过此客户，两个业务员还对此客户业绩规属有口角，另一位业务员在陪同其它客户办理按揭时，就一同和这个客户聊上了，可能在场说了一些让客户听了不爽的事情，才会影起这样的后果，

何秋江 发表于 2009-7-6 20:42

给自己顶一下

何秋江 发表于 2009-7-6 20:43

给自己顶一下

f5bob7758 发表于 2009-7-12 16:26

建议将其销售人员开除，在所有公司都不可以忍受员工透露公司的客户资料信息。

shiweilie 发表于 2009-7-12 16:31

上她，呵呵

h_j 发表于 2009-7-21 18:37

我的上个项目也是根你情况一模一样，经过我巧妙的处理，项目很快售罄。加我QQ525716335

zblk3166700 发表于 2009-7-22 14:38

有点晕！

:o

Tonyxzg 发表于 2009-7-22 23:02

也许是他们没做过这一行不了解厉害关系,你可以在会议上严肃的讲讲这方面的影响和后果,这是原则性的问题,任何一个销售行业都不能泄漏客户资料,这也涉及到客户的隐私权.但如果他们是将资料出售给装修公司的话,那可不是闹着玩的,一定要严惩不贷.

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