applebrast 发表于 2009-4-10 14:37

关于退订的问题

由于销售员工作的一个小疏忽，客户想退订，而且态度坚决，并且威胁销售员的人身安全，但是，开发商规定，定金不退，不过找到合适的关系还是有可能退的，经协调，客户不肯自己找关系搞定，直逼销售员，并以人身安全相威胁，请问大家该怎么处理

xxx666666xxx 发表于 2009-4-10 15:47

那这可是你作为管理者显露协调能力,并且还能充分表现出你很体恤关心下属的好机会啊:lol

[[i] 本帖最后由 xxx666666xxx 于 2009-4-10 15:48 编辑 [/i]]

yifan_00150 发表于 2009-4-10 15:55

请问，你弄明白退订的原因是什么了吗？
所谓的退房，就是客户的心理预期现在的不如以前那么高了！或是心理对产品对公司对销售员产生了异议！
或者是客户自己家人外界都有一部分的压力和原因。关键是你要先知道退房的原因是什么？
至于解决，问题出现了 就好解决了，解决的方法就是把事情柔和话，缩小化！具体问题具体分析吧！
最后 一定要抗住！坚持到最后就是最棒呢:D

sdenny_z 发表于 2009-4-10 19:36

关键就是理由和原因了
你刚才也说了，是业务员的失误造成的！
如果真的是这样的，就要这个业务员来承担相应的责任，至于人生相威胁
你要告诉客户，你打死这个业务员有用吗？能拿钱吗？业务员有权利退你钱吗？
你有本事去找老板啊！！拿个小业务员出去算什么？》
再说了真要打了就好了，什么事情都解决了，不但不用退，还要他赔钱
有道理他也变成没道理了

懒散人 发表于 2009-4-11 02:14

看主管的协调咯，威胁没用啊，关键是能解决问题，冲着解决问题的角度去跟客户协商，具体是什么原因导致要退定，有没有挽回的机会，如果没有的话，有什么途径去解决，一边磨嘴皮一边做工作咯

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