gaoyanggao111 发表于 2008-11-8 11:29

我的物业理念

我做物业管理有4年了，一直做的是客服工作。说实话，我想过做物业经理，但是今天我要说我离物业经理的岗位还是有一定距离的。物业经理需要具备全方面的知识比如（社区学、建筑学、公共关系学、建筑识图、建筑施工等等）我只能从客服的角度来谈谈物业管理。
  就拿“燕云台”来作为我们管理的项目：
  我想问管理者两个问题
1、你如何来树立物业公司的品牌？2、做为地产的子公司你又怎么来处理业主和地产商之间的关系？
    我认为对物业公司树立“嘉诚”物业管理形象的管理目标定位是：在管理期内，使“燕云台”的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为邢台市物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。
  对“燕云台”的管理设想可概括为：
       1、树立物业公司管理形象
       2、建设专业规范的服务队伍
       3、提升“燕云台”的综合品质
       4、打造“天厦”一流地产品牌：
    “嘉诚”物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业。拥有成熟的物业管理经验，物业公司在接管“燕云台”后，“燕云台”将成为物业公司工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起”嘉诚“物业管理的形象。物业管理是一个服务行业，服务的好坏直接关系到你的生存问题。而我们的服务对象“业主”就是我们的衣食父母。
    就目前市场情况，有20%左右的业主对于物业的工作作风很不满意，因为物业对业主提出的一些建议和要求根本“不上心”。
    此外，物业公司不能履行服务承诺，有的物业管理公司在对物业实施管理过程中，不经过物业管理委员会和业主的同意，擅自减项，或不按合同执行，这也是让业主非常不满的。物业工作人员的服务态度也让不少业主不舒服。
    所以我将在“燕云台”推行“以业主为中心”的酒店式管理服务模式，倡导“以人为本”全方位个性化的业主服务。
我们将按照现代酒店服务的标准及相关要求来对“燕云台”进行全方位的服务：（见附1）
(1)酒店式物业管理的行为标准：

(2)酒店式物业管理服务满足个性服务需求的标准：

(3)服务工作的指导方针（服务诫条）


管理内容：

在接管“燕云台”物业后，我们将就下列事项进行管理：
1、 房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等；
2、 房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括共用的上下水管道、落水管、烟道、共用照明、加压供水设备、配电系统、公共消防设备、中央供水系统等；
3、 属于物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车棚、停车场等；
4、 物业管理范围内附属配套服务设施的维修、养护和管理；
5、 公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运，包括公共场地、房屋建筑共用部位；
6、 交通、车辆行驶及停泊；
7、 配合当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作；
8、 组织开展社区文化娱乐活动；
9、 整理、保管与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料；
10、对业主和物业使用人违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理。包括责令停止违章行为，要求赔偿经济损失及支付违约金；
11、处理法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项；
12、积极配合“燕云台”的销售工作。
   
   作为一名物业人，我需要学习的东西还很多，我也感谢天厦公司能给我一个学习锻炼的机会，我也很珍惜这次机会，我会在以后的工作中不断的完善自己的业务知识，为公司的发展贡献我自己的一份力量。

[[i] 本帖最后由 seaman0516 于 2008-11-21 15:51 编辑 [/i]]

gaoyanggao111 发表于 2008-11-8 11:36

:lol

gaoyanggao111 发表于 2008-11-8 11:37

希望大家多给提意见

谢谢了:lol

山杨 发表于 2008-11-8 19:49

不想当厨子的裁缝不是好司机

:lol

山杨 发表于 2008-11-8 19:50

不想当厨子的裁缝不是好司机

:lol

小小孩儿 发表于 2008-11-9 08:34

抄袭别人的 一些东西

◇鼓捣猫呢◆ 发表于 2008-11-9 18:43

不想当厨子的裁缝不是好司机

guahua 发表于 2008-11-9 22:46

看了你这个，咸觉写的东西不是做客户的。如果做了四年还是这种水平，就不要在上面发表了，房策是给大家学习和讨论的，不要乱来。

kdk123 发表于 2008-11-9 23:26

白痴,做物业经理,不是很难的,我做二年物业就做经理了,最重要是会用人,能做好客服,基本就好了

kdk123 发表于 2008-11-9 23:27

:P

山杨 发表于 2008-11-10 14:22

Bs楼上在帖子中攻击

Bs楼上在帖子中恶意语言，如果你觉得自己是天才，自己能力有多高，大可不必在这里混，也没人请你看，否则请闭嘴！

[[i] 本帖最后由 山杨 于 2008-11-10 14:25 编辑 [/i]]

gaoyanggao111 发表于 2008-11-14 17:34

包容！

谢谢大家的支持

gaoyanggao111 发表于 2008-11-15 11:31

大家多支持

gaoyanggao111 发表于 2008-11-17 11:08

:loveliness:

gaoyanggao111 发表于 2008-11-20 09:08

:lol

sunxp 发表于 2008-11-20 18:34

[quote]原帖由 [i]guahua[/i] 于 2008-11-9 22:46 发表 [url=http://www.swotbbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=1461911&ptid=139410][img]http://www.swotbbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]
看了你这个，咸觉写的东西不是做客户的。如果做了四年还是这种水平，就不要在上面发表了，房策是给大家学习和讨论的，不要乱来。 [/quote]
不赞同你的观点，虚心使人进步。

gaoyanggao111 发表于 2008-11-21 08:38

:Q

gaoyanggao111 发表于 2008-11-26 12:11

:)

huqifu 发表于 2008-11-27 22:10

胡其富

gaoyanggao111 发表于 2008-11-28 12:01

谢谢大家支持！！！:)

页: [1] 2