北京文清物业客户服务部工作手册
北京文清物业客户服务部工作手册1 目录 1 A/0
2 序言 2 A/0
3 客服部组织机构职责 3 A/0
4 客服部经理岗位职责 4 A/0
5 客服部领班岗位职责 5 A/0
6 客服助理岗位职责 6 A/0
7 客服中心岗位职责 7 A/0
8 保洁领班岗位职责 8 A/0
9 保洁员岗位职责 9 A/0
10 绿化人员岗位职责 10 A/0
11 客户档案管理制度 11 A/0
12 有偿服务管理制度及收费标准 12 A/0
13 会议室管理制度 13 A/0
14 钥匙管理制度 14 A/0
15 交接班管理制度 15 A/0
16 公共场地使用管理制度 16 A/0
17 社区文化活动管理制度 17 A/0
18 客服部防火安全管理制度 18 A/0
19 物业管理保险制度 19 A/0
20 清洁设备管理制度 20 A/0
21 清洁卫生监督检查制度 21 A/0
22 垃圾清运管理制度 22 A/0
23 危险品控制管理制度 23 A/0
24 绿化管理制度 24 A/0
25 花卉租摆管理制度 25 A/0
26 物业验收程序 26 A/0
27 客户入伙程序 27 A/0
28 客户二次装修办理程序 28 A/0
29 客户投诉处理程序 29 A/0
30 客户报修处理程序 30 A/0
31 拜访客户程序 31 A/0
32 客户迁出办理程序 32 A/0
33 办理客户大件物品放行工作程序 33 A/0
34 各类突发事件处理程序 34 A/0
35 清洁工作标准及程序 35 A/0
36 雨雪天气工作程序 36 A/0
37 杀中、打药工作程序 37 A/0
38 服务工作效率标准 38 A/0
39 质量记录表格清单 39 A/0
40 各种收楼文件 40 A/0
41 装修缴费清单 41 A/0
42 客户档案登记表 42 A/0
43 客户意见调查表 43 A/0
44 客户问询/投诉/意见统计表 44 A/0
45 拜/回访客户跟踪反馈表 45 A/0
46 客户迁出核验单 46 A/0
47 客户投诉报告单 47 A/0
48 工作服务单 48 A/0
49 账单发送记录表 49 A/0
50 费用催缴记录表 50 A/0
51 报刊收发登记表 51 A/0
52 邮件收发登记表 52 A/0
53 入住公司一览表 53 A/0
54 钥匙领用登记表 54 A/0
55 主管、领班工作报告单 55 A/0
56 工作交接表 56 A/0
57 商务服务记录表 57 A/0
58 客户会议通知单 58 A/0
59 传真收发记录表 59 A/0
60 刻字单 60 A/0
61 磁卡代售记录表 61 A/0
62 客服中心月销售报表 62 A/0
63 客服中心日销售报表 63 A/0
64 卫生间清扫、检查记录 64 A/0
65 卫生间设施检查情况表 65 A/0
66 危险品使用登记表 66 A/0
67 雨伞借用流程 67 A/0
68 雨伞借用登记表 68 A/0
69 形象策划 69 A/0
70 常用电话 70 A/0
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