fengqp518 发表于 2008-9-20 22:29

谈谈你们是如何给客户分类的！

在房地产销售过程中销售管理者都会要求销售员在接待客户的时候给客户分类。通常是用A、B、C分别来表示客户的意向。请谈谈您是如何做客户分类的。
抛砖引玉：
我想谈谈我们公司是如何分的。A类客户为准客户，是两次以上来访或已经交定金。B类客户为一项客户，一次来电或两次以上来访。C类客户为一般客户，一次来电或来访。

仁者乐山 发表于 2008-9-21 13:15

一般是按客户的购买意向强烈度来分的。
A类客户为很有意向的客户已经看好了房子，对小区地段、楼层、小区设施价格也满意，只是还在考虑一些细节东西，马上就要买单的客户。B类客户已经看好了房子，但是对 小区地段、楼层、小区设施价格不是很满意，还在比较别的楼盘C类客户来看了但没有很表明意向，还在到处比较的客户，也许也没看到他满意的房子。D类，意向很小的客户，可能没有合适的面积户型和楼层，价格也高了，对地段也不很满意。

fengqp518 发表于 2008-9-21 15:21

回复 2# 仁者乐山 的帖子

您们的客户分类主要是根据意向来分，但是假如只是根据这样分好像全看销售员的感觉和判断。对于案场经理或公司领导人来说就很难判断了。不知道我说的对不对。

fengqp518 发表于 2008-9-21 20:14

怎么没人说呢？太吝啬了。哈哈。

张多多先生 发表于 2008-9-21 22:10

相比你那里,我这里分4类       A   对项目非常满意,能短期下定的客户
                                        B   对项目比较满意,还存在一些异议,解决后就可以下定的
                                        C   处于观望状态,和多家项目比较,有些地方不能达到客户满意,并不容易解决的
                                        D   买房一向不强烈

仁者乐山 发表于 2008-9-23 16:50

回复楼主;作为业务员首先就是要有嗅觉性和主管性，虽然这样分类有点太主观，但是一半这样的分类正确率有60-70%。。销售经理在前台也可以从听业务员接待洽谈中来分析这个客户的意向。既然是意向客户分类目前按照业务员的接待判断最为实效。如果一线销售人员都不知道客户的分类那还做什么销售，如何谈客户、如何逼定、如何成交。如果按照来访的次数，留了电话来了4次以上还没成交，那么这个客户来6次以上也成交不了，能算A类客户吗？

病毒狙击手 发表于 2008-9-23 17:09

这个类别只能靠大概，而且判定要靠有经验的销售人员。生手判断起来很难，特别是一些做市场调查的，搞的很逼真！

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