一场游戏一场梦
没想到我失业了。[b]官方理由：[/b]
行业情况不好，客服部是个无关痛痒的部门。:L
即然部门没有存在价值了，我这个客服经理自然成了公司裁员大军中的“优先”考虑对象。
[b]个人观点：[/b]
是不是行业不景气的情况下，就不用去做客户满意度工作了呢？
我要大声的对那些没知识的人说：NO！
行业形势不好的情况下，对客户需求的分析、产品的定位及推广思路、市场形势及市场需求点分析、竞争项目优劣势分析等等一系列的工作在此时更为重要。
如何提高产品竞争力，得到客户、业内的认可？我认为，就地产行业的产品来说，在重视产品质量的同时还要去关注社区氛围的营造等多方位客户关系处理工作。客户选择你的房产不仅仅是选择了一幢房子，还是选择了一种生活方式、生活环境，给自己找到了一个“家”。
另外，通过对客户关系的维护及梳理，我们也能从客户的角度上，发现现有产品在设计、质量及销售过程中尚有哪些方面可以去得到提升及完善，为企业后期产品的开发做好铺垫（用于预防的成本远低于后期改进所需的代价）。
然，国内地产行业的客服工作还不够成熟，我的心思何人懂！呵呵，终归是一场游戏一场梦，到最后终成空。
朋友劝我，算了，行业不好咱改行吧。是不是真的应该考虑离开了呢？又或许是“遇人不淑”，上天给了我一个重新选择的机会。
不管最终如何选择，我相信我能找到属于我的那片天空！
呵呵，权当是给自己一个宣泄的机会，各位看官见笑拉！
上天逼着你去发财，总是先让你失业！
上天逼着你去发财，总是先让你失业！ 客服部？？我们公司好像没有这么个部门 失业对打工者来说是很平常的事你不必为次烦恼
但是每一次又不能无所谓
无论是谁的原因,我们首先应从自己检讨
如果自己只不过是公司或多或少的一个人手,那么你就会时刻面临着辞退的危机
相反如果做为能够给公司带来效益的人物,你就有了选择公司的本钱
所以说这个世界是公平
如何做,我想你会明白的 不太理解！
客服以活动联络客户间的感情！
看来大家对客服都不是太了解，小做个解释吧！
客服工作的重点（包含但不限于以下活动）：对内将客户反馈的信息做好与公司各部门之间的传递，并做好跟进工作；
对外，通过与客户之间的沟通，了解现行产品的缺陷所在，将信息提供给设计研发部门予以改进；
再有就是通过客户投诉处理，修缮与客户之间的关系，再结合品牌推广活动提高客户对企业的认同感。提升客户满意度及企业忠诚度！
就目前来说，万科在此一工作上，做得较成功！ 房产不景气大家都看见了
客服部、行政部这种非核心部分在裁员时都是要优先考虑的
客服的经理因其高收入、对公司重要性不大更是首当其冲
也许你很不服气，但你的工作有很明显的可替代性，这里就是问题根源了
我所说的可替代性是指在产品规划方面前期策划可以做你的一部份工作，客户关系上销售和物业可以做一部份工作，这里替代些，那里替代些，你的工作职位就没有了。而对公司说，可以没有客服，但不能没有前期，也不能没有销售和物业（含招标物业）
如何提高自己的核心竞争力，成为公司不可替代的人，才是首先要解决的问题 :lol
TO 6楼的朋友
也许你说的有一定道理。但是你有没想过，如果只是简单地把客户关系处理工作分解到前期策划、销售及后期物业中去，涉及的处理部门是不是太多了，谁在其中起主导作用，又有谁去梳理、整合客户工作呢？（存在即有价值，如果说客服工作真的没有存在意义，那么为什么现在各行业都开始有了独立的客服部门呢？好像地产行业内有专职客服部门及人员的，也多集中在一些地产百强企业中）不错，你说的这些部门可能在一定界面上可以处理部分客户工作，但都不会把此做为重点工作去做。如此一来，客户只能是在一个一个相关部门之中如“皮球”一样被踢来踢去。
诚如你所说，行业不景气，那是不是行业不景气就可以做为一个“万试不爽”的理由，不去注重客户感受了呢？我想行业不景气，这是目前大家都能看到的，此时的企业是不是更应当去注重与挖掘产品的核心竞争力，提升客户感受？
另外，个人认为：每个行业、每个企业在市场运营过程中都可能遇到风险。当企业遇到风险时，不是先去评估风险，找到最佳风险应对措施，而是考虑先降低管理成本，从裁员开始（我们姑且先不讨论企业用在招聘过程中所需要投入的人力、物力方面），此行为是不是会造成团队士气的下降。古人尚知“攘外必先安内”，外部形势不好，而你企业下属员工个个都“心慌慌”，在考虑下一个被裁的，会不会就是自己的时候，我不敢去想像这是一个什么样的团队，还会有战斗力嘛？
当然，我不反对你说的，提升自己的核心竞争力。这也是目前我在做的，行业情况不好，先给自己找机会充充电拉。当时发这个帖子也只是刚开始时心里有点堵，呵呵，不过还是要谢谢你的高见！
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