难管的销售冠军
前提，我是一个只有半年企业管理经验的新主管，（以前是做行政管理的）。项目情况：项目迟迟拿不到规划许可证，比原定开工晚近一年，销售人员进场一年半多，项目还没拿到预售证，一直在前期认购（就是交定金，可退，在我们这个城市是允许操作的），预计最迟年底拿预售证。
销售员情况：2个老销售员（其中一个怀孕），3个新员工。
问题：主要在2个老销售员身上。销售冠军就是其中之一，她销售业绩很好，即便是在怀孕后。公司也是觉得不错，她又不愿辞职，一直卖房到怀孕9个月。生过孩子后3个月，就要求回来上班了，目的很简单，因为佣金没有拿到。回来后的工作很不认真，迟到早退，值班中间偷偷溜回家。原因很简单就是孩子，孩子饿了，孩子闹了，孩子没人管了等等。因为她孩子小，我确实很同情，就管的不严。说实话，卖房子还可以，毕竟有经验，但是已经没有激情了。现在，就轮到我吞恶果了。越来越变本加厉，忍无可忍，我在7月份如实报了考勤，请假1周、早退、迟到、脱岗等等。结果很简单扣钱。
结果：她跑到副总那哭诉，说忍受不了，要求调其他项目。我也因此被副总批评，说是没有管理好能干的员工。
我的问题：案场被2个等佣金的老销售员，搞的气氛懒散。我认为开除不是最终的解决手段，我的目的很简单是想销售员努力买房。但是管理的宽严度的把握，如何管理老销售员如何做老员工的思想工作。因为我不是销售出身，销售技巧不如她们。请教各位高人。小妹级别太低，没有策币，望高人指点迷津。 一点意见：
这样的员工值得同情，但不能纵容无休止的行为；
目前要做的：沟通：一是和本人沟通，同情和关心下属的生活是应该做的，并对她目前的状态提出建议和要求。
二是和领导沟通，据实汇报，并把自己的处理方法告知领导，求得领导支持，杜绝越级上告。
在要做的：树立和帮助另一个老员工为竞争对手，使她逐渐感到压力。 同意。我的沟通是个弱项，因为我比较嫩，我指阅历上。因此在沟通上，我自己感觉都底气不足，如何能让她心服口服，而不是口头敷衍，我如何朝这方面做，是我目前很困惑的。
我的问题是：我曾经是一个很严厉的人，现在强硬的工作作风是否适合售房部管理。结果是我强忍着让自己和蔼些，但是工作不得法，不是很顺手，没有得到我想要的结果。 做销售最重要的是团队精神!而不是个人英雄主义!
LZ现在的状况,主要是前期的现场管理松动造成的,要想后期突然加强管理,会给销售人员造成LZ故意针对XX的不良印象;
以在下愚见:先和自己的老大(顶头上司)通气,统一意见;一般会再给她一个机会,当然是有前提的,销售部开会,重新学习现场管理制度,大家都没有意见后在制度后签字(白纸黑字,先里后兵嘛),以后再出现类似情况严格按制度办.
然后再综合2楼的观点...
:handshake 沟通能力不强怎么做销售的主管呢？肯定那个置业顾问对你的能力也有所怀疑，才导致置业顾问越级告状的。以前看过一个讲座：“什么叫团队，团队就是一个有“口才”的人，带领一群有“耳朵的人”，所以作为销售的主管，口才是第一位的，然后才是执行力 这种销售员就是双面利刃，用得好可以帮你带来好的业绩，用得不好就整散你整个销售团队。对这种人的做法一定要恩威并施，在让她感受到你可以左右到她在你销售团队中的命运的同时给她与一些相应的合理的好处。达成目标的最佳途径就是多单独私聊，地点最好不要在你的办公室，主题最好是以她在房地产行业中追求的目标为主。
呵呵，这是我的个人看法，因为我这个人带销售团队一般都是以情带队，我觉得让销售员在没有达成销售目标或是做错事时有一种愧对你的感觉时，那你就成功了。 需要多沟通，同时站在对方的角度看问题，没有一个销售人员希望自己的销售能力不及别人，甚至怠慢客户。人人都有要强的心理，碰到表现欲望稍强的业务员，可以给予一定范围的表现空间。也可以给予一定的权利下放，但是拿捏要自如，收放有度。 可以采用老带的管理方法,让老员工感受到你的压力
同时楼上几位说的很有道理，沟通是做重要的，学会沟通会受益匪浅的
还有一定要建立你的威信
高手来了
[size=5][color=Red]想听听我的意见吗？这种情况确实很让人头痛，我也深有感触，但是又不得不管，因为你看到她你就头晕是不是。一、楼主你要学会忍受，应为好员工是公司和你的资本。
二、我看你和那位销售人员关系一般，你可以和她主动接触一下，以为女人有了孩子就很顾家，家庭第一，工作就第二了。同时她生活中想必也有压力，你应该和她交交心，让她体谅你，那样她会尊敬你，有事也会给你留个面子了。（其实这就是面子问题，人家的理由确实充分，只是没经过你同意而已）
三、就是你和老总和她和老总的关系哪个好，如果老总对她很好，那你只需要做好上面两点就够了，老总都不介意你还介意什么呢？所以老总会批评你。如果老总很支持你，你就可以在她错误的时候狠批一下，来个下马威。
个人建议，公司的老员工也不容易，她也想赚钱，依靠这行。你找她好好谈谈，学下理解她，如果不影响工作，尽量对她放松点，给她点时间。应该不会影响你管理其他人的。这样相信你的下属也会觉得你人很好，平易近人的。应该会对你更有利。管理就是处理好人际关系......
[/color][/size] 一点建议
一、生活上关心她，体谅她，作为一个女人，一个刚刚有小孩的女人，确实不容易，一方面要承受工作的压力，另一方面还得照顾孩子。你适当的去关心她，关心他的孩子，比如经常给他家小孩买件小衣服、玩具之类的。倾听他的难处，生完孩子会有很多不适应的地方。
二、工作上尽量按原则办事，可以处罚单时候做好沟通让他体谅你的迫不已
三、做好团队，现阶段由于她确实有实际困难教育大家尽量多帮她，同情她，这样大家就不会跟他攀比了，你也好管理。
一点遇见
一点建议
楼上几位都说的很好！我补充一下：不管你嫩不嫩，你都要有信心！要和领导多沟通，讲明难处。和置业顾问也多沟通。沟通无效则采取铁碗政策！不要有顾虑！真的开除了她也不会出现象你想象的那种后果！再说，一个置业顾问再能干也能不到哪里去！团队才是最重要的！建议
大家都说的很好,我补充一下:做任何事都离不开团队的,所以团队合作精神是很重要的.其次贵在沟通.回复 5# xiaoxuan1_ 的帖子
做为一个过来人 完全同意这个观点 首先是你的能力要让大家信服 既然不会做销售那其他方面就因该圆滑一些 而不是委曲求全的放纵她 这样不但不会让人家觉得你是个很体谅人的上司 反而让人家以为你好欺负～～错，不赞成
十分不赞成9楼的看法，如果对于一个属下的管理，还要顾及老总怎么样，那你的团队怎么去管理？如果如你所说，属下和老总的关系很好，那就应很和蔼的态度跟她沟通，那请问其他人有样学样怎么办呢？如果下属的跟老总的关系不如你跟老总的关系好，就要给她下马威，这样做未必太市侩了吧？这样的确会有失公平，你如何服众？再者，做任何事情之前我觉得LZ应该先找找自己的原因，方式方法是否正确？不应该是一味的迁就，管理是需要人性化，但是人性化并不是代表随便，该管的时候不拿出适当的措施，以后难过的是自己。警惕“久而不闻其臭”
你所说的现象和我以前做汽车的一段时间很像~结果是让团队是人心散漫，不思进取！新人不新，老人不老！想想办法可以给你一点建议~
一颗老鼠屎坏一锅汤的故事我想你应该知道！首先严于律己，给这样的人施加压力，让其感到危机感。严肃现场纪律，适当的杀鸡给猴看~，产后的女员工，我想年纪应该也不小了！既然是销冠，肯定有自己发展和积累客户的一套方法！在现在这样的市场下，应该有时间练练自己团队的内功@！既然你原来是管理层，对于销售可能有所欠缺，这样的话建议申请高层制定内训计划！并指派内训师（如何可以可让此员工担当）！@同时在金钱上也可有理由补助~！在一定程度上建立起她的成就感！ 我感觉必须得有制度,任何人不能凌驾于制度之上，不管是谁！我也遇到这种情况了，其实你还没有脱离开他们，感觉他们至少还是销冠，针对于其他人来说他们俩个还算很优秀的，但想过没有，若再招的人或许能比他们还强呢！你不能依靠他们，无论这个人的业绩有多好，也不能惯着，到时候其他销售人员咬你的时候，可真的很疼啊！我有一段时间也是不能自拔，没能在这个圈里跳出来，其实你自己跳到圈外边看就好了！试试换换新人，然后细致的培训，我相信每个人都能做好的！呵呵，自己的一点小建议，还要因人，因事没最终定啊！
回复 9# liuzhili28 的帖子
支持9楼的帖子，从我打工的经历来说是很现实的，毕竟我们操纵不了大局，人际关系复杂的社会里，要学会忍耐，有些朋友所说的严格是很重要，可容易造成冲突，支持人性化的管理。这样比较有利于楼主发展，我们既不是委曲求全，又不能最严格，只要达到80%满意度就可以了，建议任何事情不要走极端。本人的一点浅见
首先非常赞同以上各位各种建议，因时而异！只想在这里做几点补充1、快速提高自己在房地产方面的各种专业知识；
2、加强团队建设；
3、将销售人员的销售水平普遍提高（至少要相差不多），不要差距过大；
4、当销售队伍整体水平都提高时，运用绩效考核（分别为业绩考核、日常行为规范考核）
具体考核办法及内容太多在这就不多说了，可参照部分企业的管理模式，推荐蒙牛集团的 绩效考核 我现在就由一个这样的员工
我的做法
在不触及我管理的底线的情况下（前题：销售业绩必须是案场第一）她想怎么就怎么 控台你踢翻了我扶起来都没有关系
销售就是鼓励第一名的
向她这样以前是做好的，现在做来思想工作还不想，那就坚决一点，让他走人好了，虽然有点残酷，但这是必须的。（每月的销售任务完不成，你的领导是要找你的） 认认真真看了各位前辈的建议，真的是受益匪浅。在这里汇报一下我的工作，全当是个案例。
我主动的去沟通了，结果无效，因为当场就被拒绝了，扭头离开了办公室，我也没再强求。之后公司组织外出旅游，聚餐。接下来，项目搞限量房销售活动，很忙很累。活动刚开始一天，她就提出辞职。
认真的谈了谈，作为销冠，聚餐欢送了一下。结束了。
案场的工作分配了一下，步入正常。心里有淡淡的遗憾，没能留住能干的销售员。可是，慢慢地感觉大家都很认真的在工作，散漫的气息一点点散去。
我曾经跟我的领导探讨过，她告诉我不要担心没有销冠，销售人员只要认真，加之培养，就能成为销售主力。
关于销售业绩，只能在以后的时间里检验我今天的决定了。
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