学策 发表于 2008-7-16 17:37

如何做客服工作？有经验的前辈来支个招吧

看到房策网上，讲策划，道销售，就是没有看到客户服务这个工作的“故事”。是因为客服工作不值一提，还是机械式的工作易学，无技术含量？不知道原因......
}Pv:y? M        还望各路前辈赐教，或是讲出自己的亲身体会，让刚刚入行的年轻人学习！

夏之言 发表于 2008-7-23 13:15

我也是刚入行的,也做客服这块,也想了解点经验啊.希望大家"康慨解难":handshake

Daisy2008 发表于 2008-7-23 17:24

:handshake 同道中人

hangzhou123 发表于 2008-7-25 16:15

HELP!~~~~

NICE  TITLE!!!  support  
N'\$}?,vqM6t#{ N8c WHO CAN  SHARE  YOU  experience,    FIRST  TO  THANK

sanshuang 发表于 2008-7-25 16:54

把客户的事当自己的办，就算没办成朋友是交下啦．

恒基新天地 发表于 2008-7-26 10:29

浅谈

做客服也可谓学问多多,字面意思就是为客户服务,但真的做起来就不是这么简单了!销售过程中的客服和物业管理的客服是不一样的,不知道楼主是想询问哪一个方面的?

wangchuan123 发表于 2008-7-27 21:08

:handshake :handshake  同道

wangchuan123 发表于 2008-7-27 21:09

房策里有没有长期做客服的，出来说说客服的重点是什么？

学策 发表于 2008-8-6 13:50

销售过程中的客服应该怎么操作呢？

浪漫花儿 发表于 2008-8-9 11:36

我做过客服半年，讲一讲经理的要求和我自己是怎么做得吧，看看有帮助没有？o(∩_∩)o...
%Ocm+p G6XVx 1，我们首先有所有客户的资料（这个应该比较好拿到吧），专门寻找了一个软件记录这些客户的资料，重要节日给这些客户发祝福短信，签合同时候很多客户都有录入身份证号码，就记录下了客户的生日，专门用了一个软件提醒或者用EXCEL表格排好顺序，每天看一下（第二个笨些的办法），客户生日给客户发祝福短信。"jEt/DH c#O;EN ]
2，遭遇投诉，一般很少有这样的情况，但是投诉肯定会有。接到客户的投诉电话，先稳定客户情绪，听清楚客户所说的话。用微笑在电话这边安慰客户，了解情况答应什么时候给客户回电话解决问题（一定要按你说的时间内回电话哦），然后寻找事情的原因，因为业务员的就去问下业务员，因为公司未处理好的事情一定要催。部分上门的客户就要好好谈了，实际问题实际对待，不过基本礼节问题一定要做到，就算客户是那种再难缠的，再恶心的。倒水，让座的礼仪一定要做到。
@2l8dA.S$LFgR 3，第一个讲的已成交客户，未成交客户，我们这边根据下边统计也会有，就是比如说抽查业务员的未成交客户，每个星期定期打电话抽查几个，及时得到信息反馈，给业务员及时联系，做好沟通。已成交客户也可以做抽查，比如说一个月做一个服务大抽查，看哪一个业务员客户记得最清楚，反响最好，可以鼓励他们，适当的发些奖励，或者让他讲一下服务心得给其他业务员。这些结果可以做成表格留下来，公布给大家。
1fB-ZU r J 当然每个公司体系不同，客服工作的项目也不同，我们公司也还有一些其他的特殊性质的。好好想一想就可以做好，其实客服也不是说光花钱的部门，做好了，客户维护好了，仍然是在潜在的帮助公司赚取更大的利益。
9G YCuf 这些都是我们客服部门要求的，不知道有帮助没有，我们是小公司，也许制度还很不健全，希望大家多多提建议，争取让楼主也可以把客服真正的做起来。o(∩_∩)o...

jacky521hh 发表于 2008-8-11 11:27

楼上说的有道理，顶

:lol

学策 发表于 2008-8-20 16:38

很感谢浪漫花儿给的经验:handshake J7oP7~ \f0s
我们公司的项目现在还是前期的准备阶段，等正式开始客服工作的话，希望能跟大家分享：）

王希语 发表于 2009-6-8 14:31

我也是做客服的，看看能否成立一个QQ群，让做客服的人一起加入互相交流学习呢。我的QQ是：361866207

新罗村 发表于 2009-6-9 11:49

有了知音。X'o0k9EQ;hb7I+? S
我做了好久的客服，大概的工作就是品牌推广，处理投诉。
#m|2NH$`6zvb6P0E8Vo
^ _v3jG$WF&ht 大部分是在以处理投诉为主。是个很花钱的部门。也是很容易被裁员的部门。6Mp;MFF
2L9lD!w*] IR]
皇帝啊！

yxsong56 发表于 2009-6-10 19:11

学到了一点。

啊元 发表于 2009-6-15 16:47

我做过销售，做过策划，下各月准备进入一个广告公司做外地驻场客服经理，也就是我代表广告整合公司与房开商、代理商对接，这对我来说是个新的领域，也希望能跟同行交流心得:lol

莉芳 发表于 2009-6-17 09:39

几年前干过

05年左右干过一年多的客服，是珠宝企业的，无非是建立 客户档案，处理客户投诉，以及联络客户关系，例如寄生日卡之炎，处理客户投诉最关键一点，是耐心。其二是提出解决方案，其三，若我方提出的解决方案客户不接受，最好的办法就是拖，所谓拖就是走社会途径，例如由相关部门出质量检验报告之类，一流程下来要折腾好几个月，再好的耐心完了。

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