客户分析
并不是能说回道就能买楼，也并不是花言巧语就能买楼。要成为职业化的地产销售人员，个中的辛苦只有售楼员自己才能体会得到，要知道，一举手 一投足，甚至是一个眼神，运用的不恰当，都有可能会招致客户的反感。我们要忠告各位，做事应从细微处入手，多观察 多留意您将会有实实在在的收获！
接近客户的要诀
1 孤傲型 ：这类顾客生性高傲《说话居高临下，盛气凌人，容不得反对意见，大有拒人于千里之外之势
方法：应保持恭敬谦虚而又不卑不亢的态度，对其正确的见解不妨稍加恭维，以适应其心理需求，但切忌轻易让步。
2 挑剔型：这类客户往往既有合理的需求，也有过分的要求，喜欢无休止地诸多挑剔，售楼员只要稍作解释就会立即以更苛刻的意见顶回去。
方法：不必于他纠缠，一般情况下应尽量少说话；如果某些关键性的问题不给于澄清便会更严重影响信誉与企业形象的话，则着重以事实来称述；如果对方挑剔之中提出问题，售楼员则可以抓住这机会有理有据地给予耐心解答，甚至可以附带澄清一些其他方面的不正确的挑剔之处。
3 急躁型：这类顾客往往是性格比较暴躁，或心境 身体不佳，表现为说话急躁，易发脾气。
方法：这类顾客要单记一个“忍”，尽量以温和 热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪；对顾客提出的反对意见，不要计较对方暴躁的态度，应耐心地 合情地给予解释；即使对方因心理不服大发雷霆，售楼员也不应以硬碰硬，而应婉言相劝，以柔制刚。
4 自私型：这类顾客私心重《往往会在各方面诸多挑剔的同时提出各种过分的要求，并且斤斤计较寸利必争。
方法：售楼员尤其要有耐心，不要因为对方怎么言行而予以挖苦讽刺，而应就事论事，以事实婉言拒绝起无理要求，并要在说明商品的质量上下功夫，促使对方及早成交。
5 多疑型：这类顾客往往缺少经量和商品知识，甚至有过购物吃亏上当的教训。应而对一切都抱有怀疑态度。
方法：应针对其心理诚恳地鼓励其说出心中的疑点，然后诚恳详细地做好推销介绍，介绍着重以事实说话，多以其他用户向他作证。
6 沉稳性：这类顾客老成持重，一向三思
方法：售楼员在介绍时应力求周全稳重，讲话可以慢一点，并留有余地，稳打稳扎。
7 独尊型：这类顾客喜欢自以为是，夸夸其谈。
方法：不妨心平气和地洗耳恭听其评论，稍以应和，进而因势力导地做出委婉的更正与补充。
8 率直型：性情率直，褒贬分明
方法：应保持愉快，避其锋芒，以柔克刚，设身处地为之出谋献策，权衡利弊，促其当机立断。
沙发
很有道理，来顶一个，顺带坐坐沙发回复 1# 冰糖橙 的帖子
楼主！分析得不错呀！但要用得好就不是一日二日的事啦！ 恩对没错 好多东西学一辈子也不一定能领会其中深奥 活到老 学到老类
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