bigtree 发表于 2008-6-22 21:12

紧急求助，老客户带新客户引起的争端

我公司根据楼市调整价格，每平方比原来平均降低900元，并推行以老带新的促销方案，这引起了老客户的不满，说我公司以前一直提房价，他们购买了，我司到现在还迟迟交不了房，现在又要他们替我们招新客户，价格竟然低900元，他们老客户都得损失八九万块钱，要求公司赔偿这笔损失。
  我们其实可以不理的 因为法律上没问题，打官司我们也会赢，但我们楼盘正在销售中 怕影响销售和公司形象，还有很多是属关系户，不好得罪。望大家给出一点具体的方案，急求！！！

464386668 发表于 2008-6-22 21:46

建议不要动价格  哪怕以别的方式给予优惠  比如老带新客户送液晶电视等  只送老客户

zs1984455 发表于 2008-6-22 22:08

认同楼上的看法，价格上不建议直接给予优惠。可以以礼品等优惠方式给以补偿。另外对于老客户带来的新客户既然是老客户带来的对于价格就是有了一定的了解，对项目有了认同。个人认为不需要给以较大的优惠。还有对于带来客户的老客户要给与一定的奖励。

兔巴哥 发表于 2008-6-22 23:21

价格是不能动的，可以做会员制啊，介绍一套房子可以积分多少，积分可以换旅游啊，家电啊，家政钟点工等等！

bigtree 发表于 2008-6-23 09:34

客户要的是损失近10万的赔偿，一点小优惠，打发不走人吧

又是晴天 发表于 2008-6-23 10:28

换位思考

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换成你是客户，你怎么想

不好意思
有点激动！！！

只能阿Q自己一下
再阿Q客户了

可以向客户解释：
1.原来你们选的房源是比较好的，现在剩的要差很多；
2.同意老客户换房，银行新政在这一块可以放松，依旧按第一套住房利率执行的；
3.提高老客户介绍的回报，设点一个短期限，老客户介绍1个，奖励1万，来弥补客户心中的创伤。
有个忠告：在销售期，客户关系管理CRM尤为重要，这是低成本营销最好的办法。给老客户付出了，都会得到回报。。。。。
如果还想深一步讨论
可以QQ我：363560049
欢迎砖拍！！！
祝你成功！！！[/font][/size]
:) :) :)

jingyu831202 发表于 2008-6-23 10:53

价格上绝不能优惠,老客户带新客户成交的话可以抵现金在交房的费用里.

zanglanse52 发表于 2008-6-27 11:36

我也认同楼上的做法，价格是绝对不可以轻易调整的。政策归政策，我们还必须要考虑市场的问题。既然用了老客户，那就必须要尊重你的销售渠道。多给点优惠吧。一平方便宜900元，难道就不能在基本维持原价的基础上拿出450元来回馈老客户吗？一辆家用轿车多少钱？？
QQ、吉利、想过吗？

milkmiao 发表于 2008-6-27 11:50

在大市的影响下，降价也是主要的手段之一，但不是必然的手段，并且有效调整价格与及分时段与层次推售产品个人认为上上之策；
但在这种情况下推行的旧业主介绍新买家的促销方式下，无论是介绍费及奖品结果还是积分结果是一样的，为什么？因为客户一定会看得到你现行推出单位的价格；所以作为对于自已出付更多价值的客户上了讲是没多大意义，也无需去要求全世界的业主给你介绍客户，本人认为此策略仅作为你综合营销策略的战术一部分，而不是核心，故应该把重点放于能有效推售产品的策略上~~

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