售楼处里应该让置业顾问之间保持什么样的关系才既有利于销售也有利于管理
作为一名销售主管兼销售经理，每天要处理的事情太多太多，但是最让我头疼的还是置业顾问之间的关系，尤其是老置业顾问之间！我的售楼处里有一个工作特认真而且做人也特较真的女员工，做人不圆滑，也欺软怕硬，对新来的员工一向冷言冷语，扳着个脸，不熟悉她的人都觉得她很难相处，其实只要你获得了她的信任他就会对你很照顾，可是她太敏感，只要你有一次说话或办事得罪了她，她就会一直喋喋不休的说你包括背后，而且全售楼处怨声最大的也是她，接个客户不顺心或者跟别人撞单了，从来不会像其他同事之间一样自己协商解决，非得闹到我这里按规定处理，可是每次吃亏的都是她！最近无意中又跟一个男同事撞单了，但是偏偏这也是个老置业顾问，平时他俩私下里的关系就属于那种谁也看不上谁但是也井水犯不着河水的，之前这个女同事帮他谈过几个客户而且还成交了一个，但是这个男同事根本不领她的情，这次撞单纯属意外，而且这个客户是这个女同事打电话追访约来的，可是客户来了就没有找她，说不知道过来找哪个置业顾问，于是按新来访走就成了这个男同事接待，可是她很快就查出来是她3月份的客户，但是她没有按照公司的规定在5天之内回访，所以从规定上来说不能判给她！可是有一点特殊的是，当时客户临走的时候告诉她没有价格和面积就不要给他打电话，所以她才没有在5天之内回访。其实如果关系处得好，同事之间根本不会这么难以解决矛盾，因为这个男同事以前也跟别人撞过单，但是都很友好的解决了，可是这次人家就是不跟她平分，而且一直强调就是要按规定走，没有任何商量的余地！这个女同事就属于那种欺软怕硬的人，觉得我私下里好说话，就追着我要求分单，还说要辞职！其实从我个人的感情来讲，我知道她是个工作很认真而且也没坏心眼的人，就是她太不会做人，总是不给别人留余地，而且她的业务也一直很好，在这个项目待了一年多了一直表现不错，可是这次我真的不知道该怎么办了……请教各位同行前辈了！ 照章办事，销售部门制定的规章制度就该严格执行，不能因为她的业绩不错就可以专横跋扈，还拿离职来做威胁，如果按照她的说法平分其他销售也会觉得不公平不能服众，以后也不便于管理，按照你自己说的不能因为自己好说话就对制度有所松懈，她也抓住了这一点，觉得私下跟你谈会有一定的效果，作为一名经理该严格的时候决不能手软，说话也要有分量。就按规矩办事，她如果辞职就批准她好了，拿离职来做要挟的员工个人认为，这样的人是不可取的，如果你公平处理的话我相信她也走不了，吓唬谁呢。 其他的话可以说的，但是如果拿离职来做文章，这种人不能留，留着就是姑息。 这样的事情我也碰到过，不管她是什么情况，游戏规则不能破坏，在一个房产销售团队中这样的事司空见惯，自己要学会处理好一些业务纠纷，领导要就事论事按规章制度处理。 [quote]原帖由 [i]tao.weidong2005[/i] 于 2008-6-24 10:04 发表 [url=http://www.swotbbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=1265926&ptid=115932][img]http://www.swotbbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]这样的事情我也碰到过，不管她是什么情况，游戏规则不能破坏，在一个房产销售团队中这样的事司空见惯，自己要学会处理好一些业务纠纷，领导要就事论事按规章制度处理。 [/quote] 多谢各位的指点！但是你们觉得售楼处里置业顾问之间应该保持什么样的关系才是好的呢？ 只有员工适应公司制度，哪有公司制度适应员工！ 诶！！！！！！！！！！！！
头疼拉:Q 同感，我的售楼部里有个男置业顾问也一样，和其他的置业顾问都合不来。
找他谈过两次，没什么效果。真的很头疼。 呵呵，已经要小心尾大不掉喽:handshake
[url]http://www.swotbbs.com/viewthread.php?tid=95501&highlight=%2B%C6%DF%D0%C7%C1%FA%C8%AA[/url] 绝对公平是没有的，稍微倾斜一下还是可以的，:lol 我本人觉得大多置业顾问都不会主动仔细的去考虑应该怎样跟其他置业顾问相处，大多都是依着性子来，做为销售经理，一定要营造一种气氛，团结、互助、的气氛，但我现在也感觉力不从心，一直在想办法，像进行相关培训，一起搞各种活动，与之进行沟通，等等方法用尽了，目的就是营造这种气氛，但现状又恰恰相反，摩擦不可能避免，一但发生摩擦，整个气氛就紧张！！！！ 互相帮助,关系融洽
上不行下,左不行右
这样的事情在没一个售楼部里面大家都会遇到，就像一位高人说的一样，现在最难管的就是人员的问题，管理者对他们太好了吧！就会惯他们一些毛病，不他们太严格了，就会打消他们的工作积极性。每个人都有两面性，能力好的，太自私。
能力差的，人缘关系处理的还可以。
所以销售经理，在很多时候为了业绩，也会相对的变通一下，这也是没有办法的事情！
非常怀念以前的团队！ 管理本身就是要面对复杂人群进行协调、奖惩、沟通的工作！
制度一定要科学、规范、严谨，首先划定的红线不能逾越，但在红线的范围内，具有灵活的调整空间，我觉得案场管理的主要工作在制度的红线之中；
售楼员之间应保持即相互竞争，同时讲求团队协作，既要保持个人英雄主义，又要营造TIM的良好沟通环境；
我建议主要的解决方法是：好制度、透明管理、明确奖惩、公开的沟通机制、个人的指标和团队指标的关系、客户分配机制明确、确认制度，除此之外，团队的配合训练也必不可少，应经常组织大家参加拓展训练，培养大家协作的观念，同时讲求对每个人的提高进行针对性培训机制，保证人员不断成长的能力！
希望以上能够对你有帮助！
个人看法
这事发生的比较多,而且各不相同.从理解的角度出发,在利益面前,很难做到大公无私的.这也是售楼团队难于管理的一个因素之一.
尊重游戏规则,想玩下去就必须遵守!是先决条件.
但从管理者的角度出来,把握有争议利益分配方面的相对平衡,从而达到激励和促使团队和谐的作用.更为重要.
一个老置业顾问的苦恼
不知楼主所在的是代理公司还是开发公司，我是个有几年销售经历的老置业顾问了，喜欢带新，也不畏旧。原来一直在代理公司，在那我见识到了规范的制度化管理，也建立了良好的职业素养，和丰富的销售经验。大家都团结在销售经理周围，坦诚沟通，团结友爱，甘苦与共，其乐融融！那是我最快乐的3年，累并充实着！在去年3月，我应聘来到了现在的开发公司，那个天壤之别呀。一来碰上老同事呼吁“经理不是老大”我自然是不能理解，更不愿与之为伍。加上另有一强势老同事抢单，虽然抢的是大家的单，大家心知肚明，却都不愿得罪人不吱声，我实在看不下去，制止过几次，被她记仇了。不知何时，这两人结成了生死同盟，带领售楼部其他同事排斥我，被经理知道了，找我谈话，我永远记得我们当时的谈话内容。那时经理对我不错，因我跳槽也是奔着更好的发展去的，他也有心培养。经理的开场白是：“你是个自律性很强的人，我在场时看得到，不在场时我也想得到。但当一个人比她周边的人强些时，会招来一些攻击，我希望这个售楼部都往一个方向走，不管是好的还是坏的。。。”当我列举出别人的抢单行为时，得到的答复让我惊讶，“如果抢单抢得没人说那是一个人的本事”我无语，当然还有些涉及公司高层的话题，为免再节外生枝就不多说。我一忍再忍！
在去处10月，售楼部调来一位元老级经理，主管纪律。新官上任三把火，表面上收敛了一些。春节后，一切死灰复燃，这个经理也被排斥了，心伤呀。在我之后又来了几位80后的同事，职场经历不是很非富，被她们害又被她们利用。
现在，我们的售楼部每天被她们搞得乌烟瘴气，两人一唱一和，讲话冷嘲热讽，含沙射影。
身在这样一个环境，我真的不知该怎么办，有高人指点一下吗，先谢了。
[[i] 本帖最后由 紫藤 于 2008-6-28 19:07 编辑 [/i]] 学习过了，个人看法！应该学会宽容，如若做不到宽容，那就应该遵守游戏规则！:handshake 除了容忍，我还能做些什么？
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