cheng_99007 发表于 2008-5-23 14:50

感性营销：管理客户生命周期的有效工具

感性营销区别于其他营销方法的是：感性营销更侧重于通过与客户的潜意识进行对话，建立情感维系与关联，从而对客户生命周期进行管理，通过多次重复销售，实现在消费者各个生命周期中的利润总和的最大化。
　　感性营销的目的在于从客户与卖方的第一步接触点开始，通过建立内部的关怀、服务、联盟等战略体系、实施各种行之有效的步骤与方法，与客户开发、建立、维系良好的情感关系，从而对客户生命周期进行高效管理，建立良好的市场口碑。
　　企业能与所有客户建立起强大的情感链接吗？
　　正如NBA所提倡的教练精神：Treat everybody fair not treat everybody the same.(公平但并非同样地对待每个人)。我们需要清晰认识客户，并进行分类管理，用不同的感性营销方法进行介入与统筹。
　　根据80/20法则，企业80%的利润来自20%的客户。不同生命周期的客户对企业的贡献度是不同的。
　　根据客户生命周期的长短期及客户利润贡献度。
　　企业可以根据每一类的情况采取相应情感对策。　　
　　象限Ⅰ的客户特质：对企业有着极大的忠诚度，同时也是长期用户，细心地呵护他们非常重要。
　　针对他们感性营销要点在于：加强感情联系，给予特殊的回馈性质的产品/服务，让他们更在其服务或产品使用过程中体验到、得到更大的情感满足，以达到重复、交叉购买的结果。同时也通过他们向外界传递出企业对此类用户重视的信处息，树立良好的市场口碑，提升企业美誉度与知名度。他们对于企业的公众形象而言也非常重要：几乎代表了企业产品的市场定位与目标客户群。企业要通过各种情感互动的方式升级挚友，从而达到最好的联盟效益。
…………
其他：1.[url=http://down.winfang.com/content-77337.html]房地产销售建筑常识[/url]
2.[url=http://down.winfang.com/content-76794.html]购房者的个性特征[/url]
2.

32568621 发表于 2008-5-26 10:28

可以下的！谢谢了！！

可以下的！谢谢了！！:lol

mjj 发表于 2008-5-26 22:25

好啊

icanfly2003 发表于 2008-6-1 21:35

谢谢

skytxm 发表于 2008-6-5 09:50

感性客户管理的有效方式  是不是说明的情商的高低

xxmy 发表于 2008-6-6 07:39

谢谢

谢谢

吉光片羽 发表于 2008-7-8 16:40

下载了哦，谢谢大公无私的楼主！

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