退房管理制度
退定管理制度第一条 原则：
1、客户下定后，原则上不接受客户提出的退定要求。
2、如确因买受人出现资金紧张等情况，经逐级审批，扣除违约金后，方可办理退款手续。
第二条 操作流程：
1、客户提出退定申请；
（1）客户：要求填写《退定申请表》，客观、真实地写出退定的原因；
（2）置业顾问：在引导客户无效后，对客户提出的原因，进行调查，确保真实、客观，并在申请上写出调查结果；
2、销售部汇总《退定申请表》：
（1）销售部经理：在核实各种退房理由后，在《退定申请表》上提出违约金金额意见。
3、总经理助理及财务部经理核准退定申请及违约金金额。
违约金的计算方式：
（1）退定违约金为20000元/套；
情况：A、客户定房时间超过2个月，并且经多次催促一直不来签订购房合同。
B、客户退定理由不充分，并且该房源属于相对滞销的房源。
（2）退定违约金为10000元/套；
情况：A、客户定房时间超过1个月，并且经多次催促一直不来签订购房合同；
B、客户退定的理由不够充分，但该房源属于相对容易销售的房源；
C、总经理批准的其他情况；
（3）免收退定违约金；
情况：A、在退定时，公司还没有拿到所下定商品房的预售许可证；
B、总经理批准的特殊情况。
4、置业顾问准确、及时地将处理意见通知客户，并反馈客户意见。
5、销售部完成审批流程
签字顺序：置业顾问－销售经理－总经理助理－总经理－财务。
6、将审批表转至财务部，计算退款金额。
7、办理退款手续。
附表：《退定申请表》
第三条 本制度从2008年5月19日生效，原制度同时废止。
退定申请表
客户姓名 房屋座落
已付定金情况
客户申请：
客户签字：
年 月 日
违约金 （小写）￥ 元 （大写）
置业顾问审核 销售经理审核
总经理助理审核 财务审核
总经理审批
备注：
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