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客 户 归 属 细 则根据销售流程及运营实际，为挖掘客户资源，细化跟踪服务，推行谁跟踪、谁受益的业务原则，特对客户归属制定如下细则：
1、各卖场按各自的排班顺序，进行上门客户和电话客户的轮值接待。
2、外卖场和外拓组根据轮值顺序，直接接待客户，按照上门即客户的原则，只要开口询问楼盘情况，不论接待时间长短，不论客户的情况即算一次轮值；由各组主管负责制定轮值顺序及组员之间的协调。
3、客户接待流程分为外卖（外拓）和主卖场两块，两块的接待和跟踪责任以客户到达主卖场的时间为界，即客户在到达主卖场之前的客户由外拓、外卖场的销售代表负责，到达主卖场之后由主卖场接待的销售代表负责。
4、客户原则上实行第一接待制。即在各自的卖场和工作范围内由第一接待人实行有效的跟踪和服务，并同时具备完整的客户跟踪记录，即权属归各卖场的第一接待人。
5、客户第一次来访，须在三天内有第一次跟踪，在七天内有第二次跟踪和回访，随后根据实际情况给予每月至少有一次的跟踪回访。
6、如第一接待人未实行有效的跟踪，组内业务界定分以下几种情况界定：
① 未按第5点要求进行追踪及无追踪记录，如被第二接待人接待，则权属归第二接待人。
② 第一接待人有合格的追踪记录，客户来访时第一接待人在现场，但对客户无任何印象，被第二接待人接待，权属归后者，奖金分配各50%。
③ 第一接待人有追踪记录，但第一接待人未在现场（指外出外拓公干、休息，经经理批准的事假），被第二接待人接待，第一接待人在二天之内核对出客户的追踪记录，权属归第一接待人。
7、老客户来访，客户明确说出第一接待人，而第一接待人不在，由当次轮值代表顶替接待。
8、如第一接待人明确委托第二接待人接待的客户，客户权属归第一接待人。
9、轮值顺序一般不变，但如轮值接待人正在处理老客户事务或其他公事，一律跳过接待（保留名额），其他任何不在轮值岗位或干工作无关私事的，一律轮空（不保留名额）。
10、客户上门，严禁凭不确定印象来招揽客户，扰乱轮值顺序，如销售代表确有肯定印象，可跳前接待，接待完给销售主管出示真实的跟踪记录，否则，按轮空三次处罚。
11、任何客户及人员上门，如遇当值人正在接听电话，即由第二轮值人顶上接待，第一接待人保留名额，但客户进门后不得再接听及拔打电话，电话接听由接听者登记留名，事后回访。 4搂得不错，好好学习哈 谢谢分享
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