我们就是这样做销售的吗？—不吐不快
前段时间由于工作城市的变动，我开始留意沪上的楼盘。作为房地产从业人员，这次作为客户发自内心地想要看房这样的简单想法被一家家售楼处冰冷的电话接听泼冷水，到了现场后的结果更为恶劣。
今天，我参观了绿地某偏远楼盘，折腾的四个多小时，让我对绿地的好感一落千丈。原本不打算去这么远的楼盘，完全是被绿地网站上连接的广告页所吸引，直观上是一个朝气蓬勃的青年公寓，整体包装的感觉挺好，我很想知道他们的产品是什么样的？
于是，我叫上自己的一位好友。她原本是接受不了这么远的区位，但是在我的怂恿之下，她充满着好感和我一同前往位于中山公园售楼中心。哎，这个看房的过程实在无聊透顶！
１、我们进入售楼处，只有保安向我们看了一眼。接待台那边的人，坐着，打手机，聊天的，根本没人去注意有没客户。我朋友笑着说，没人理我们啊。我说，可能人都去吃午饭了吧。于是，我们在接待台那问了，有没人能介绍一下的？来了个女孩，问了需求，然后说，这个区域要其他人介绍。然后再也无人理应。%R A|v1~*|5l s
直到保安说，班车来啦，快点过去。我们赶紧跑过去，结果被告知：无乘坐证明！在保安的指引下，我们回到售楼处。8JD/v:S({i6V
找到了工作人员问：“小姐，我们想看房请问如果办证明？”看着她们不爱搭理的模样，老娘立马火了，声音放大了问：“又没让你们介绍，看房总可以吧！”然后这位工作人员，才拿出一册登记纸，收了一百块乘车押金。靠，我难不成在车上搞破坏，这押金第一次见到。
２、车行４５分钟到了现场。依然如此，前台有很多人。还是没人理。看了一会儿以后，
我直接问：“有样板房吗？”答：“有的。”
我接着说：“有指引标志吗，我们自己想去看一下。”
这个时候销售人员才问，“你们是谁接待的？”
“没人接待”
“谁接你们电话的？”D\&r V a3e
“我们没打过电话。”c2U bLQ!F
我的妈呀，我简直要疯了，我说：“不用劳驾你们了，我们自己去就可以了。”
然后这唯一一位愿意出闺台的小伙子带我们去样板房看咯。参观的过程中，没有介绍，问了就答两句，看了两套，他觉得时间长了，催促我们回去看价格。
３、到了售楼处给了两张名片，告知一套价格，然后结束。我想了半天，实在没激情再问了。倒是我的朋友，她觉得还可以，开始关注细节问题。毕竟是内行人，有很多的问题，不问他们也罢，不知他们是如何经历销售培训的，素质差就算了，简直什么都不懂，眼睛还都长头顶了。我朋友刚问了一个关于飘窗的问题，发短信中的“美女”搭理一句然后说：问接待你的人去。
４、还有那个坐车回上海的过程，实在俺不想提了，提了就来气！这个转站乘坐小区班车的过程彻底打消了我们对这个楼盘的全部想法。)]@7l#V ^'a%el
说实话，不能写得再细了。过去我在南京的时候，没有觉得销售人员是这样的，上海的众多售楼处，我所接触到，唯一感觉到温暖点的就是万科。至少，他们的人不会迫不急怠地挂断还不知道如何去往售楼处的路线，至少，他们会给你倒一杯水。。。。 eLd jr;y
我对朋友说，过去和我们的置业顾问说得最多的就是，一个人要善良地对人对事。她问，他们有没有这样的。我说，没有。不管专业程度如何，他们至少会尊重客户。
所以，我很不理解，这样的开发商，为何销售团队是这样的素质？
我很迷茫，在接下来的二十年，被肯定的，房地产还会有良好发展的二十年，我们不专业，不敬业，我们何以在这个行业立足？我觉得，因为有这些人的存在，让我觉得丢人。客户一辈子的血汗钱，被抽取了哪怕千分之零点几的提成都是不值的，因为他们不配！口口声声埋怨薪水没有其他楼盘高，口口声声争辩这些钱是你该得的销售人员，请你摸着自己的心口问自己：我们真的值这个钱？
不想多说，全是牢骚。-Dz D-~%}
如果有同行销售经理，请回去看看自己的案场。我不确信这个年代是否还如过去一样疯狂，我们的这张体现着价值的门脸应该如何装扮，靠奢华的装修，还是靠人？#OX@s*k;xw
如果有正在第一线拼搏的销售人员，给句忠告：善良对待你所有的客户，你自然会有回报。
竞争的年代，好好充实自己，并且学海无涯。 晕了...有的事啊 真是这样啊Z.Ta SIx5d
在我们这边我还从来没遇见过呢 有这么拽的吗？？还没有遇到过！踩盘时遇到热情地接待都有点不好意思！
但是上海的我不知道！ 服务态度好是对工作负责，对自己负责。(\3q%Ue5QE)DN3jk
敬业的人才会坚持自己的态度。
坚持自己的态度才可持续发展。
对于那些习惯看“麻衣相”的销售人员们，自己试问：自己对工作负责了吗？对自己负责了吗？ x E0Bbgz\"F
对于销售人员，我个人的看法就是：态度好业绩不一定会好，但是态度不好业绩一定不好。对于同行更是如此：今天你冷落了别人，明天你就被别人冷落。一个微笑，一声问候，就有可能换来更多的回报。 有时候除了素质低还真没有其他更合适的词语来形容某些所谓职业顾问 有一次我去调研，销售小姐以为我要买房子，笑的跟个花似的。后来一听说我是做调研的，刷的一下，脸就拉下来了，之后连个话都没说就走了。 }j#x$Ur
后来将此盘名称告知圈内人士，现在大家去调研一律用暗调。先礼后兵，不给面子一律忽悠死！ 汗...这样的啊 楼主所说的情况在我们这里几乎是不多见，踩盘的人士大部分也是明调，但是有一个方面是同感，就是现在的销售人员业务不精通，太过于年轻化，用有色的眼睛去看待客户这是销售的通病，虽然各个公司在不断的培训，但是以业绩说话现在占主导，尤其是代理公司，他们不会注重过程，看重结果，这也导致了部分销售人员为了盈利而过大的宣传产品。对于房子这么高端的产品来说，一个成功的销售人员他的综合能力一定要强，时刻站在客户的角度上考虑问题，你得到的会越多。 我也深有体会.几年的不间断踩盘....小姐们给我的阴影久久挥之不去.
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导致我现在无论于公于私——市调也好,自己想去看一套单身公寓也好,都对售楼处持有极大抗性!
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而我到底还是个策划.受了气,想想,罢了.作为同行,自知行业内幕.但若是真的客户,特别是那种看到了自己一直想要的户型,价格在一个合适的档位,并且有可售房源时那种携全家老小兴冲冲赶来一看究竟的A类客户......小姐们如此姿态怠慢对方,情何以堪?(Go7Q5`9@1a Q-k
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得闲时细细想来,这种现象的普及,无外乎2个方面. _!` T:A"UvA9OF8N2M
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若干年前,房子的确不愁卖.卖方本位主义.爱买不买.!]uWo7d*W u8F7W6Ca
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若干年后,该挣大钱的挣到了.没挣到大钱的也步入小富.圈子开始浮躁.这种浮躁之气,放之全国而皆准.且愈演愈烈.
甚至于,见人便抛出一句"我搞地产的",似乎自身就高人一等.&Qac-m*G.S n)\ Fq R
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是这样吗?地产如此值得炫耀?
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如果不是三产发展的必需,内需拉动的基础,兼民众有刚性需求.哪会促成这样一个急功近利的比娱乐圈更似染缸般的产业,或者说,职业.
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想想,这真是让人特别胸闷的事.z7A[,FQ[n
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另外,岔一句.借踩盘之机,个人观察过成百上千个销售员,相较之下,男性的状态要好过女性.
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只说常规,个别突出者不谈:
1.男性不如女性的私事来的多.比如,补妆啦.照个镜子啦.拿手机自拍啦.闲聊扯淡啦.等等.e3j#N_ sYr
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2.女性较男性开窍早,反应更灵活.同样招俩新手,一男一女.女性可能很快可以面接,而男性会相对慢一拍.但水平差别不大之后,男性的稳重就成为优势.责任感会促使男性本份对待工作,并且,流动性相对较小.而女性处在20多岁的年龄段,既会遇到外界诸多诱惑而为价值动摇,又会面临谈婚论嫁导致心思无法完全集中于工作.[7H/H#]d3}U
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3.男性多会抱着"有一单意向客户就尽最大可能促成一单的成交"来接客,目的性明确,意志坚韧.女性呢,会觉得,"这一单没成交,自然还会有下一单成交的可能性",不会全力以赴把握眼前,总给自己留退路.;Mri%w(D;q
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所以,如果在浮躁的大环境无法改观的情况下,对置业顾问性别的甄选,对保障案场效率和口碑,也是很有必要的. [quote]原帖由 [i]色盲[/i] 于 2008-5-7 02:40 发表 [url=http://www.swotbbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=1191856&ptid=104677][img]http://www.swotbbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]7A#J? ?(gb Y
我也深有体会.几年的不间断踩盘....小姐们给我的阴影久久挥之不去.Xl"td;B*[+j u
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导致我现在无论于公于私——市调也好,自己想去看一套单身公寓也好,都对售楼处持有极大抗性!WAk gE'xns
而我到底还是个策划.受了气,想想,罢了.作为同行, ... [/quote]
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可能我的脸皮比较厚，尽管遇到这种情况但是死缠烂打追问倒底的脾气还是没有改哦。。。。
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对于这个问题，我自己也知道很难说清楚。其实有的时候不仅是态度问题，这个涉及到很多方面，和薪资，考核方式，公司性质都有很大关系，但是凡事很难一概而论。
前两天去看了一个南桥的商业广场，小姐热情接待，我们聊了很多。我们走的时候，领导说刚才那个姑娘够亏的，跟你唠叨了半天，其实你是来调研的。我不这么认为，第一，我不觉得我是调研的，为什么我就不能做点投资呢，对好的商铺出手呢？第二，做销售的人只有不断的与人沟通才能有进步吧，过去自己也深有体会。 Ju t{af*fu
回来我搜索了相关的资料，有个进一步的了解，我很奇怪，为什么我在现场的时候姑娘却对那些相对我而言利诱的信息只字不提？;U SH }$a/O&O
我想我们经常都犯上这个毛病，说了一千遍客户的需求，可是往往却被我们忽略，看来做销售非常需要时刻进行总结的。
我们都要不断学习！
另外还有写字楼要去看:L ，继续逛街，淘房！ 本盘也是那样``置业顾问老觉得自己做了俩三个盘`就了不起叻`...哎.. 因为几乎所有的企业在选择美女做置业顾问！
而美女往往……+S8kK%d u0x&z
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我现在觉得美女经济在置业顾问这个领域体现的很明显！ 上述问题在我们这里还比较少，最多就是专业性不够强，我想有可能是一个地区的行业风气所导致的结果吧！另一点让我有点不理解上述问题，他们的管理者到那里去了，难道他们的管理人员也是这样的素质吗？如果是这样就不难看出问题的所在了。 这种现象正常，楼主也不必太气愤！！%? {"@7u y `~
有些公司就不注重售楼人员的服务意识！觉得只要产品做出来了，知名度有了就有客户来买！！
但这些现象直是值得房地产从业人深思的，如何让自已的案场规范化，服务化，专业化！！！ :L 不小心看到这个文章,说几句,若买房遇上态度不好的,你就得比他态度更恶劣,那问题就一般能解决,因为谁也不想丢了工作.若是去市调的就最好明着去,因为有销售任务在身,所以A位宝贵,遇上高端盘,一个A位也许得等上一周.就算是一般楼盘,凭那么一点点私心,谁也不愿意为了别人的市调而浪费了自己的A位.一般销售部都会安排末位人员接侍市调的,明着去,只要不涉及别人的商业机密,一般你都会得到你想要的.:L :L 但是遇上市调的非要浪费A位的,一经发现,绝对可以胡说,问什么说胡说什么,上报查实后回去才能补个A位.:L 多么残酷的销售部.我自己看房子的时候也遇到过楼主这种情况,不过我没什么风度,就站在销售部的大厅里喊了一声,销售人员呢,都上海南晒太阳去了吗:lol 结果是出来了一堆人,当然也包括中间的领导们吧,当然这下子就有人接侍了.消费的时候,得把自己当上帝,虽然上帝有时候也无奈
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...... 晕,真是没碰到这么拽的.做人要有点道德 专业素质```` 楼主看的是花桥绿地大道的盘子了，昆山第一大盘`V&Z QJ VjA产品是绿地21城 ：启航社 和孝贤坊、运动城 X| \+o F}8?R-mt
易买得没开业。麦当劳年前开业的
价格卖的是芝麻开花节节高，班车上海开通好几班 LK3ocPd#u.f
推广语：启航人生 独立宣言1xeA X%nVe N
售楼处有2个，目前打出绿地总部大道的概念
隔壁鑫苑置业，60万房大盘已经开始打桩
保安水平蛮好，开车进去你按个喇叭提醒他，他就换个礼
看房车要交押金，我也没做过，也没听说过，孤陋寡闻了，一直在小盘做
售楼处硬件设置大盘风范，置业顾问专业水平和素养倒是没领教
要探讨个问题：置业顾问接待客户的流程，各案场不一样，有的案场是这样，但凡接待一族客户，无论成交如何，就计入轮接客户一次，以此类推，遇到市调的是蛮不开心，但凡这些我的规则是安排给主管或者给我
至于置业顾问素养：迪赛 和颂唐做的是榜样
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